Программа семинара

Прочитайте:

1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса

2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.

3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.

· Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.

· Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.

· Человек-оркестр. Контакт с администратором.

· Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.

· «И тебя вылечат». Контакт с врачом.

· «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.

· Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.

· «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.

· «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.

· «Не виноватая я…». Изменение расписания,задержка приема.

· «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.

· «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

«АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ»

Дата добавления: 2015-10-20 | Просмотры: 369 | Нарушение авторских прав

При использовании материала ссылка на сайт medlec.org обязательна! (0.003 сек.)