АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Государство глазами маркетолога

Государство традиционно рассматривается как некий социальный институт, хотя и выступающий в роли субъекта хозяйственной деятельности, но будто бы не подчиненный большинству объективных экономических законов и чуть ли не наделенный правом самому их устанавливать.

Между тем, выступая в качестве производителя разнообразных товаров и услуг, государственные организации должны бы пользоваться теми же методами и приемами работы с рынком (с населением), что и их коммерческие коллеги.

Рыночное мироощущение является достаточно новым для России. В основном рыночный подход воспринимается как должное лишь по отношению к очень ограниченному кругу традиционных товаров и услуг. Однако, круг вещей или действий, которые вполне правомерно можно рассматривать в числе товаров, на самом деле безграничен. Это и здравоохранение, и образование, и, тем более, государственное управление.

Государственный аппарат должен быть деятельным, должен быть производящим. Да, некоторые виды его продукции весьма специфичны. Можно еще согласится, что обучение – это товар, что товар – медицинская операция. Но трудно примириться, например, с мыслью, что законодательная и законотворческая деятельность, возможно, должна также подчиняться рыночным законам, как и любая другая. И, тем не менее, подобный подход представляется также допустимым.

Проблема нынешней государственности, не только российской, хотя ее – в первую очередь, заключается в том, что граждане откровенно не удовлетворены количеством и качеством государственных услуг, оказываемых им в счет начисляемых налогов. Государство – неэффективно! Его деятельность – не качественна! Оно взимает слишком много, а отдает ничтожно мало!

Постоянство и однообразие этого недовольства сделали его настолько привычным, что на самом деле его никто и не пытается анализировать. Анализу подвергаются лишь крайние формы недовольства, вызванные не столько недобросовестностью государства, как рыночного агента, сколько его политическими, идеологическими, национальными и иными предпочтениями. Вспоминая о некачественной работе государства, разговор немедленно переводится в плоскость бесконечного повышения эффективности, находит оправдание в “политической” обстановке, взглядах и пр. А между тем рыночный подход позволил бы взглянуть на проблему принципиально иначе.

Иногда под маркетингом понимается нечто, ограниченное продвижением товара к потребителю, но представляется, что маркетинг, в более широком и правильном понимании – это деятельность по согласованию спроса и предложения. И, когда они не согласованы, значит, - производитель с одной стороны не удосужился узнать потребности потребителя и соответственно скорректировать свое производство, а с другой не предпринял достаточных действий для объяснения потребителю достоинств и преимуществ своего товара. Только во времена Генри Форда автомагнату могло сойти с рук заявление, что, несмотря на недовольство покупателей, он будет настойчиво воспроизводить однообразные автомобили с обязательным черным цветом, исходя, скажем, из своих политических, житейских предпочтений или, просто – из принципа, и не собирается давать никаких объяснений. Тем не менее, современное государство зачастую поступает именно так.

Интуитивно, а может быть и вполне осознанно, многими понимается рыночный характер любой, в том числе и государственной деятельности. Отсюда и появление за политическими кулисами имиджмейкеров, политических технологов. Все это – типичная работа над упаковкой, в которую “завернут” товар – так называемый “политик”. Достаточно профессионально выглядит и политическая реклама. Но зачастую остается в стороне социально значимая основа маркетинга, а именно – производство товара, в наибольшей степени отражающего потребности потребителя по содержанию.

В производстве – упаковка составляет значительную долю затрат в себестоимости продукции. В политике – она ничтожна. Расходы на рекламу примерно соразмерны. Но основными, фундаментальными расходами по изучению рынка, по развитию рынка своих услуг, государство и политики позволяют в настоящее время пренебрегать. Между тем, полноценное применение маркетинга к этой области человеческой деятельности могло бы дать совершенно неожиданные и довольно эффективные результаты.

По отношению к традиционным товарам покупатель, конечно же, “попадается” на “яркую этикетку”, но, при этом, он помнит, знает или косвенно проинформирован о том, что имеет дело не только с производителем, но и с маркетологом, задачей которого является повышение любым путем спроса на данную продукцию. Говоря о представительских функциях в перечне прочих государственных услуг, их потребитель и наблюдатель зачастую не ассоциируют видимое с маркетинговой деятельностью. Может быть, хотя бы сознательное обучение населения в духе рыночного подхода по отношению, в том числе и к государству, позволило бы первому в большей степени научиться “заглядывать под наклейку”, не забывать за формой о содержании приобретаемой им политической продукции.

Вместе с этим, систематическая и использующая методологию маркетинга деятельность органов государственного управления, могла бы позволить в большей степени выявлять и учитывать общественное мнение; вносить коррективы в государственную деятельность, приводя ее к большему соответствию с требованиями потребителя; применять правовые механизмы защиты прав избирателя по аналогии с законодательством о правах потребителя.

Дата добавления: 2015-09-18 | Просмотры: 579 | Нарушение авторских прав