АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Исследования: потребитель на ладони

Перед тем как вы продолжите работу над кейсом, мы хотим коротко сформулировать наш вариант стратегии по развитию бизнеса компании New Age: выйти на новый для компании рынок — «тихой воды» (5 литров) для домашнего использования — и стать на нем лидером путем создания нового продукта, используя потенциал существующей марки в газирован­ной воде.

Решение этой задачи красной линией будет проходить через книгу. Брифы и документы, на которые мы будем ссылаться в тексте, написаны под эту задачу.

Ранее мы разобрались, что такое Initial Idea Brief и из чего он состоит, и фактически описали «Общие задачи, стоящие перед брендом». Вам осталось заполнить пункты 2—4.

Заполните, пожалуйста, бриф для выбранной вами стратегии развития компании.

1.Общие задачи, стоящие перед брендом (см. наш вариант
ответа на этот вопрос в Приложении 5).

2.Дифференциация.

3.Описание рынка.

4.Финансовые и маркетинговые задачи.

Было бы правильно, если бы вы не начали просматривать прямо сейчас за­полненный вариант брифа, а постарались заполнить его самостоятельно.

Задание на дополнительные исследования

После того как мы поставили перед собой задачу, самое время опре­делиться, какой информации не хватает для ее решения. Ведь хорошо заданный вопрос содержит в себе более половины ответа! Поскольку мы с вами движемся по кейсу, то здесь стоит привести мой вариант того, чего мы хотим добиться на рынке.

Итак, наша компания уже работает на рынке воды, и работает неплохо. Следовательно, мы имеем некоторое представление о потребителях воды. Тем более, что в прошлом году мы активно рекламировались — любое рекламное агентство перед размещением рекламы и изготовлением роликов должно было описать нам ту целевую аудиторию, которая под­вергалась воздействию рекламы.

Но даже если мы уже использовали для работы исследования, то они могут быть нерелевантны поставленной перед нами задаче: выйти на но­вый рынок. До сих пор мы «общались» с теми, кто покупает воду в неболь­ших емкостях для личного (0,5 л) или коллективного (1,5л) потребления. Вряд ли мы обладаем полной информацией для того, чтобы принимать решение об аудитории, управляемой совершенно другими мотивами, которая должна покупать пятилитровые емкости. Поэтому перед тем как переходить к остальным аспектам построения бренда, нам нужно понять, с кем и о чем мы будем говорить, разрабатывая новый товар.

Первые шаги в этом направлении сделать легко: в России и Украине существует несколько регулярно проводящихся исследований по раз­личным аспектам жизни населения[9].

Как правило, в данных этих замеров всегда можно найти описание си­туации потребления тех или иных продуктов. Если исследования идут на протяжении нескольких лет, а исследовательские компании — крупные (что позволяет им делать работу более качественно, на большой выборке и по подробной анкете), то такой информации вполне достаточно, что­бы узнать детали о потребителях интересующего нас продукта. По двум словам, описывающим тип получаемых данных, — usage (пользование) и attitude (отношение) — такого рода исследования часто называют U&A («ю-энд-эй»).

Данные, которые нам нужны, не представляют особой сложности для сбора и обработки. С самого начала мы хотим узнать всего лишь основные социодемографические характеристики потребителей воды в пятилитровых упаковках.

Поскольку желательно, чтобы книга давала практические знания, мы опишем здесь потребителя газированной питьевой воды. Вы же определите профиль именно потребителя пятилитровой емкости.

Потребителя газированной питьевой воды можно описать так:

•скорее мужчина;
• от 12 до 39 лет;

• с начальным, неполным средним или средним общим образованием;

• с доходом А;

• работающий;

• женатый, или в свободном браке, или холостой;

• тратит на еду меньше четверти семейного дохода или примерно от четверти до половины.

Опишите профиль аудитории потребителей пятилитровых упа­ковок питьевой минеральной воды: пол, возраст, образование, доход, занятость, семейное положение, затраты на питание.

Интересно, пришли ли мы к одинаковым выводам:

• женщины;

• от 30 до 54 лет;

• среднее специальное, среднее общее и высшее образование;

• с доходом А и В;

• работающие;

• замужние;

• с тратами на питание от половины до четверти бюджета.

Даже формальная логика описания потребления «пятилитровок» подтверждает правильность нашего описания:

• основная забота о семье лежит на плечах женщины, и она должна
быть наиболее восприимчива к идее покупки чистой воды для
питья и приготовления пищи;

• в возрасте от 30 до 54 лет большинство женщин замужем (или живут в гражданском браке), у них есть дети (вот объяснение популярно­
сти воды среди 12—15-летних — мамы приносят), о которых надо
заботиться;

• низкий доход не позволяет пока в нашей СТРАНЕ покупать бутилированную воду (поэтому выбраны группы с доходом А и В
достаточно низкими к бюджету тратами на питание);

• в основном эти женщины работают.

Обращаю ваше внимание на то, что пока мы не сделали никаких новых открытий по поводу возможных потребителей, а лишь констатировали текущую ситуацию. Тем не менее мы значительно продвинулись по пути создания нового товара: у нас уже есть первое представление о том, какие люди будут потреблять наш будущий продукт!

Часто задаваемый вопрос. У моей компании нет денег на покупку отдельного отчета (и даже на проведение всех иссле­дований) за прошлый год по нужной мне категории. Руково­дитель говорит: «Зачем мы тебя наняли? Ты должен (должна) и так все знать или выяснить без денег!» Что мне делать?

Ответ. Искать другое место работы! Ведь ваш руководитель не предлагает рабочему паковать огурцы руками в банки без линии, или добывать воду из скважины и заливать ее в бутыл­ки (выдувая их самостоятельно из РЕТ-форм), или паять дета­ли компьютера без паяльника... Если не хотите менять мес­то работы, объясните ему, что эти данные являются для вас таким же инструментом работы, как для рабочего — линия по упаковке, розливу или сборке. Что без этого инструмен­та ваша работа неэффективна, что вы можете «прикинуть» описание целевой аудитории, но качество этого допущения будет сравнимо с выдувом бутылки вручную. Попытайтесь донести до руководства, что незначительная ошибка в нача­ле создания товара приводит к огромным отклонениям в за­вершающей стадии и, как следствие, к потере денег, усилий и времени. Поищите в Интернете и литературе примеры таких ошибок. (Ошибка «по теме»: в 1994 году компания Coca-Cola потратила миллионы долларов на выведение продукта New Coke, который ждал полный провал. Причина: неправильные допущения мотивов потребления продукта, сделанные по ре­зультатам огромного количества исследований. Эти и другие примеры ошибок можно найти в книге: Хартли Р. Ф. Ошибки и успехи в маркетинге. — Вильяме, 2003.)

Прежде чем двинуться дальше в поисках более точного описания возмож­ных потребителей пятилитровых бутылок воды с точки зрения их мотива­ции, поведения, поисков выгод и прочего, мы должны убедиться в том, что наша идея выйти с новым предложением на развивающийся (по статистике) рынок будет встречена населением СТРАНЫ с должным энтузиазмом.

В действительности мы с вами пока исходим из предположений, касающихся общих трендов развития рынка: что сегмент, упакованной в большие емкости, воды растет, и что конкуренты пока слабы в этом сегменте (всего 3 предложения воды из 31). Мы ничего не знаем о при­чинах роста сегмента; кто именно, где и как покупает «пятилитровки»; почему они это делают и т. д. Нам нужно получить дополнительную информацию о рынке, т. е. провести исследование.

Какие вопросы вы бы хотели прояснить перед тем, как принять окончательное решение о выходе на новый рынок, в данном случае рынок питьевой минеральной воды в пятилитровых ем­костях?

Поскольку мы не можем дать в книге результаты исследований в пол­ном объеме, то далее будет приведена основная информация, которую мы получили в результате исследований.

Дата добавления: 2015-11-02 | Просмотры: 380 | Нарушение авторских прав