АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Прошу:

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

3. Провести проверку ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» по адресу: г. Москва, Пятницкий переулок, д. 8, стр. 1, офис 4.

Приложение:

1. Копии паспортов;

2. Копия договора на реализации туристского продукта № TUR-12/04/2012-1 от 12.04.2012 года;

3. Копия договора на реализации туристского продукта № TUR-12/04/2012-2 от 12.04.2012 года;

4. Копии кассовых чеков по оплате договоров;

5. Копии приходных кассовых ордеров № 105, № 106 от 12.04.2012 года;

6. Копия туристской путевки № TUR-12/04/2012-1 от 12.04.2012 года;

7. Копия туристской путевки № TUR-12/04/2012-2 от 12.04.2012 года;

8. Копия приложения № 1 к договору № TUR-12/04/2012-1 от 12.04.2012 года;

9. Копия приложения № 1 к договору № TUR-12/04/2012-2 от 12.04.2012 года;

10. Копия листка о нетрудоспособности.

«___» ___________ 2012 г. _____________ / Л.А. Китаева /

_____________ / Н.В. Колкунов /

Прокуратура города Москвы

адрес: 115184, г. Москва,

ул. Новокузнецкая, д. 27

Китаевой Луизы Александровны

адрес: 117292, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 24, корп. 1, кв. 126

тел.: 8 499 125 31 78

Колкунова Николая Вячеславовича

адрес: 117292, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 24, корп. 1, кв. 126

Жалоба

12.04.2012 года между мной, Китаевой Луизой Александровной, моим супругом Колкуновым Николаем Вячеславовичем и ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» был заключен договор на реализацию туристского продукта № TUR-12/04/2012-1 от 12.04.2012 года на сумму 30 840 с лечением на меня и договор на реализацию туристского продукта № TUR-12/04/2012-2 от 12.04.2012 года без лечения на супруга на сумму 27 240 рублей. По договорам, исполнитель, обязался оказать услуги по продаже путевок в санаторий «Волга» DBL/ПК № 501 FB с 15.08.2012 года по 26.08.2012 года (количество ночей: одиннадцать).

В день подписания договоров № TUR-12/04/2012-1 и № TUR-12/04/2012-2 мной была уплачена в кассу ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» денежная сумма в размере 58 080 рублей, что подтверждается кассовыми чеками от 12.04.2012 года.

12.08.2012 года моего супруга на скорой помощи увезли в Городскую клиническую больницу № 61 города Москвы, с диагнозом — двухсторонняя пневмония, что подтверждается листком нетрудоспособности от 12.08.2012 года по 27.08.2012 года.

13.08.2012 года я предупредила ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» о случившимся и о невозможности поездки в санаторий, на что мне было предложено привезти подтверждение о невозможности совершения поездки в санаторий, в тот же день я предоставила справку из больницы, денежные средства мне обещали передать в начале сентября.

В первой половине сентября, ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» мне сообщило, что денежные средства санаторий «Волга» перечислило ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» и 04.10.2012 года данные денежные средства уплаченные мною, будут переданы мне.

С 04.10.2012 года ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» денежные средства уплаченные мною мне не передало, мотивируя задержку болезнью бухгалтера, отсутствием наличных денежных средств в кассе компании.

Таким образом, считаю, что ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» нарушает наши права по договорам реализации туристского продукта, что приводит к нарушению прав потребителя по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 20 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;

-изменение сроков совершения путешествия;

-непредвиденный рост транспортных тарифов;

-невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно ч. 2 ст. 453 Гражданского кодекса РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются.

Таким образом, на основании указанных выше норм закона, заключенные между нами и ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» договора подлежат расторжению с возвращением уплаченной нами денежной суммы.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Мной в адрес ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» направлялась претензия, ввиду того, что ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынуждена обратиться к Вам с настоящей жалобой.

Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «Туристическая компания «Солнечное путешествие» является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой.

Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст.1 Федерального Закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура Российской Федерации осуществляет: надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов;

надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций и др.

В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).

Дата добавления: 2016-06-05 | Просмотры: 278 | Нарушение авторских прав