| № п/п
| Критерии оценки регистратуры
| Оценка работы,
где (5 - высшая оценка,
1 - низшая)
|
| Критерий
| Показатели
|
| 1.
| Организация процесса
| - соблюдение графика работы;
| В поликлинике имеется график работы регистратуры, регистратура работает без отступления от графика
|
|
| - системность хранения документов;
| Карты хранятся в регистратуре
|
|
| - обеспечение сохранности документов;
| Регистраторы всегда могут найти медицинскую карту, знают где она находится
|
|
| - распределение потока пациентов;
| Разделение потоков для записи на прием, для выдачи листков нетрудоспособности,
регистрация вызовов на дом, приема на внебюджетной основе
Возможность записаться разными способами
Возможность при обращении получить информацию о времени приема
|
|
| - обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;
| В часы «пик» (утренние часы, понедельник) работа наибольшего количества регистраторов и окон
|
|
| - равномерное распределение нагрузки на регистраторов;
| Регистраторы работают без «простоя», распределение функций
|
|
| - взаимодействие с другими структурными подразделениями;
| При возникновении вопросов регистраторы обращаются к специалистам, администраторам
|
|
| - обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;
| Наличие специально выделенных окон в регистратуре, персонала
|
|
| - организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;
| Прием в регистратуре вызовов на дом по телефону и обращению в регистратуру
|
|
| - возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений;
| Наличие информации о возможности обращения по различным вопросам
|
|
| - наличие обратной связи.
| Для отсроченного решения вопроса регистраторы могут взять контактную информацию для обратной связи
|
|
| 2.
| Организация пространства
| - наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);
| Наличие наглядной информации, информации у регистраторов
|
|
| - организация рабочего места;
| Наличие дополнительных систем для рациональной работы (многоканальный телефон, компьютеры, переговорные устройства, использование считывателей для штрихкодов и т.д.)
|
|
| - чистота в регистратуре;
| Регулярная уборка, выдача бахил, наличие контейнеров для сбора мусора
|
|
| - наличие мест для отдыха;
| Наличие скамеек, диванов
|
|
| - обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями
| Наличие пандусов, размещение информации с использованием азбуки Брайля и т.д.
|
|
|
|
| - особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий
| цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка, зеркала и т.д.;
|
|
| - отсутствие неприятных запахов;
|
|
| - общая атмосфера в регистратуре.
| Готовность решить проблемы пациентов
|
|
| 3.
| Организация труда регистраторов
| - компетентность;
| Владение полной информацией о работе поликлиники, действия в различных ситуациях
|
|
| - вежливость;
|
|
| - коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;
| работа с населением, возможность грамотных и доступных объяснений пациенту, работа по записи у инфомата, просветительская работа по возможности записи на прием разными способами
|
|
| - внешний вид (опрятность / аккуратность);
|
|
| - внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);
| Униформа, бейджи, косынки и т.д., выделяющие регистратора от других сотрудников
|
|
| - отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора
|
|
| 4.
| Организация времени
| - скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;
| Возможность в минимально короткие сроки проконсультировать пациента
|
|
| - скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);
| Возможность в минимально короткие оформить документы
|
|
| - учет рационального использования времени пациента.
| Беспрерывность работы регистратуры
Отсутствие необоснованных повторных обращений в регистратуру
При предварительной записи документы передаются для приема к врачу регистраторами
|
|
| 5.
| Общая оценка работы регистратуры
| - удовлетворенность работой регистратуры;
|
|
| - был ли решен Ваш вопрос.
|
|
| 6.
| Ваши предложения
|
|
Заполненную анкету можно оставить в регистратуре медицинской организации или направить по электронной почте konkursregistratur@yandex.ru; __________________
