АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Обязанности массажиста по отношению к коллегам.

3.1. Массажист должен уважать коллег и строить свои отношения с ними в дружеской и профессиональной манере.
3.2. Массажист должен вести себя по отношению к коллегам так, как он хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к нему.
3.3. Массажист не должен переманивать клиентов у своих коллег.

Массажист должен быть своего рода психологом. И поэтому здесь целесообразно остановиться на особенностях передачи информации в процессе общения между массажистом и массируемым. Передача информации в процессе общения осуществляется как с помощью слов, т.е. вербально, так и без слов, невербально — с помощью жестов, мимики, походки, позы, интонации и т.д. И. В. Островская в статье «Вербальный способ общения», опираясь на работы Kozier В., Erb G. (1983), Беркли-Алена М. (1997), Гиппенрейтер Ю. Б. (1997) и собственный опыт, рассматривает свойства вербального общения медицинской сестры и пациента. Для практической деятельности массажиста характерна своя специфика вербального общения. Однако в целом он может использовать в своей работе многие психологические приемы, приведенные в этой статье. Поэтому я полагаю целесообразным привести описанные в статье рекомендации, адаптировав их в некоторой мере к работе массажиста.
В общении с клиентом массажист не должен использовать сложные для понимания неспециалистом слова, профессиональный сленг, следует стремиться к краткости и законченности фраз.
Сообщение, сделанное уверенным и решительным тоном, скорее вызовет доверие у клиента, чем прозвучавшее с нотками неуверенности в голосе.
Учет индивидуальных особенностей клиента в целом и их изменений в течение курса массажа или отдельно взятой процедуры можно считать самым важным критерием вербальной адекватности передачи информации. Именно этот критерий является мерой простоты, ясности, уместности, степени доверительности отношений для конкретного клиента.
К вербальным навыкам общения, которыми должен владеть массажист, можно отнести искусство слушать. Умение слушать, в отличие от способности просто слышать, предполагает наличие определенной дисциплины, требует определенных усилий. При желании это умение можно приобрести, «хотя оно является одним из наиболее трудных аспектов акта общения».
В той же работе отмечается, что С. В. Кривцова и Е. А. Мухаматулина выделяют активное, пассивное и эмпатическое слушание. Под активным понимается слушание, при котором на первый план выступает отражение информации, а под эмпатическим — отражение чувств. В том числе декларируются компоненты или признаки активного и пассивного слушания.
«... Что такое слушать активно:
1. Будьте внимательны. Создайте своим невербальным поведением атмосферу сопереживания. Если вы будете внимательны, чутки, сосредоточенны, если будете смотреть на говорящего, он почувствует свою значимость и станет относиться к вам более позитивно.
2. Проявляйте интерес к потребностям собеседника. Помните, что вы должны слушать с пониманием.
3. Слушайте на основе установки «Я — о'кей, ты — о'кей»:
а) вызовите в себе отклик на слова говорящего; пусть ваши идеи и чувства дойдут до него, причем выражать их следует доброжелательно, не критикуя говорящего;
б) не задавайте слишком много вопросов. Помните, что вопросы могут выйти «боком», так как у говорящего может возникнуть ощущение, что он «попал на горячую сковороду»;
в) станьте своего рода «зеркалом»: отражайте то, что, по вашему мнению, чувствует и/или говорит ваш собеседник;
г) не стоит использовать ничего не значащие «успокаивающие» фразы типа «ну, все это не так плохо», «завтра тебе будет лучше», «все перемелется, не стоит так переживать», «нельзя все принимать так близко к сердцу, это все мелочи», «не надо делать из мухи слона».
4. Не допускайте, чтобы собеседник «подцепил вас на крючок». Такое может случиться, если вы разозлитесь, обидитесь или выйдете из себя, позволите себе вступить в перепалку, делать скоропалительные выводы или заведомо осуждать собеседника.
5. Старайтесь показать свое внимание следующими способами:
а) поощряя говорящего с помощью таких междометий и слов, как «угу», «м-да», «понятно», «да, верно», «а то!», «интересно!»;
б) поощряя говорящего с помощью невербальных сигналов: кивка головой; соответствующего выражения лица; жестикуляции, непринужденных и естественных движений; прикосновений;
в) произнося фразы поощрительного содержания, например: «расскажи-ка мне...», «мне интересно было бы услышать, что ты об этом думаешь», «не хотел(а) бы ты об этом поговорить?», «давай-ка это обсудим», «звучит так, будто тебе
кое-что пришло в голову!», «меня очень интересует, что ты скажешь по этому поводу!».
6. Основные правила:
а) не перебивать;
б) не переводить обсуждение на другую тему;
в) не давать себе отвлекаться;
г) не задавать лишних вопросов («не допрашивать»);
д) не пререкаться;
е) не навязывать своих советов;
ж) отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и словах свое отношение к чувствам говорящего.»
Из вышеизложенного можно сделать вывод, что если массажисту придется вступать во взаимодействие с клиентом, находящимися в состоянии сильного эмоционального возбуждения, то приемы активного слушания могут не сработать. Такой клиент и не является в полном смысле этого слова собеседником, так как уже не контролирует собственные эмоции, не способен улавливать содержание разговора. В таких случаях рекомендуется использовать пассивное слушание.
«... Что такое пассивное слушание:
Если вы имеете дело с человеком, находящимся в состоянии аффекта, сильного эмоционального возбуждения, вам необходимо его просто успокоить...
Отражать его информацию или его чувства — дело совершенно бессмысленное и даже вредное. Это скорее всего вызовет у него дополнительный взрыв раздражения. Не помогают и общепринятые в таких случаях слова-штампы: «Успокойся». «Не плачь», «Не надо нервничать».
Поэтому важно просто СЛУШАТЬ человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции»: «Да-да, угу-угу, ну, конечно» и т. п. Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки накала, он начинает успокаиваться и приходить в себя. Если не пытаться остановить «маятник», то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы сможете уже общаться с ним нормально. Не молчите, потому что глухое молчание вызывает раздражение у любого человека, а у возбужденного его усиливает.
Техника эта, таким образом, требует от вас одного: чтобы разговор не прерывался, пока собеседник не «остынет». Поэтому в те моменты, когда он замолкает, самым естественным тоном задавайте уточняющие вопросы: «И что он тебе сказал?» или «А вы что ответили?» или «А где была Маша в это время?». Главная ваша задача — не заразиться от собеседника его эмоциями, что не так-то легко, особенно если эти эмоции направлены на вас, и не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений» и, в конечном счете — к очень неприятным чувствам.
Пассивное слушание, таким образом, только по названию пассивное. На самом деле оно требует определенной душевной работы. Способны ли вы безо всяких фильтров «услышать» ту эмоцию, которая сейчас доминирует в другом человеке, услышать объективно, не относя ее к себе, не заражаясь ею, не реагируя на нее личностно? Если да, то ваше слушание будет успешным, если нет, то вы всего лишь поддадитесь тому эмоциональному напору, который исходит от собеседника и фактически явитесь для него объектом манипулирования.»
Говоря об эмпатическом слушании, следует отметить, что для массажиста необходим достаточно высокий уровень эмпатии — понимания эмоционального состояния другого человека, сопереживания, проникновения в его субъективный мир. То есть необходим навык эмпатического слушания, при котором массажист способен в какой-то степени испытывать те же чувства, что и пациент, и, подобно зеркалу, отражать их, чтобы он начал лучше понимать себя. И. В. Островская отмечает, что: «Следует различать жалость ("мне жаль вас"), симпатию ("я сочувствую вам") и эмпатию ("я — с вами").»
Таким образом, резюмируя все вышеизложенное, можно сказать, что массажист в своей работе и отношениях с клиентами должен руководствоваться высокими принципами медицинской и профессиональной этики, критериями нравственности и морали.
И в заключении мне бы хотелось привести ряд рекомендаций, предложенных С. Ребриком на бизнес-тренингах, которые могут быть полезны и для массажистов, работающих в лечебно-профилактических учреждениях и для массажистов, занимающихся частной практикой или работающих в сфере индустрии красоты:
«При встрече клиента:
Не читайте!
Не курите!
Не ешьте и не пейте!
Не жуйте!
Не игнорируйте пришедших клиентов!
Не будьте похожи на вахтера!
Не разгадывайте кроссворд!
Просто помните, что клиент — это человек, который оплачивает Ваши счета...».

Из книги В.О. Огуй "Классический русский массаж за 15 дней"

Массаж для здоровья и удовольствия. Мастерская по реставрации нервных клеток:) Профессиональный, ароматный разминающий массаж на всё тело для женщин и мужчин. Уникальная техника массажа направлена на различные системы организма поможет снять напряжение, оздоровит и укрепит иммунитет. Возможны программы глубокой релаксации. В работе использую ТОЛЬКО НАТУРАЛЬНЫЕ МАСЛА. длительность от 1 часа до 3 часов. Действие массажа. Массаж оказывает разностороннее воздействие не только на кожу, мышцы лица и шеи, но и на весь организм в целом. Импульсы, посылаемые посредством массажа, достигая коры головного мозга, своеобразно действуют на центральную нервную систему (успокаивают отрицательную энергию и активизируют положительную). Мощнейший антистрессовый и релаксационный эффект. Несравненное чувственное наслаждение. Бескомпромиссное погружение в абсолютное блаженство. Сброс напряжения, усталости, стресса.
...тонкий аромат благовоний, расслабляющая музыка, приятная атмосфера...
...островок тепла и телесного блаженства...
Профессионализм, безопасность, деликатность, доброжелательность, индивидуальный подход, конфиденциальность.
• Массаж общий общеоздоровительный (сеансы длительностью 1 час, 1,5 и 2 часа)
Прорабатываю все тело (спина, плечи, шея, поясница, ягодицы, бедра, икры, голени, стопы, живот, мышцы груди, руки, кисти рук): все мышцы, плюс некоторые наиболее важные для жизнедеятельности акупунктурные точки. Если требуется, делаю массаж по проблемным зонам. После массажа уходит напряжение из тела и сознания. Работаю руками. Массирую все тело. От 1,5 до 2,5 часов улётного удовольствия под руками массажиста.
• Антициллюлитный массаж бедер, ягодиц и живота.
Антицеллюлитный массаж рекомендован людям с 1 или 2-й стадией целлюлита.Для достижения максимального эффекта от антицеллюлитного массажа необходимо сделать курс, состоящий из 10-12 процедур, проводимых два три раза в неделю. Антицеллюлитный массаж включает в себя поглаживание, растирание и смещение кожи, разминание круговыми движениями, постукивание, похлопывание, вибрацию. Специальным приемом антицеллюлитного массажа является перекатывание - кожа слегка оттягивается в виде валика, затем этот валик перемещается по массируемой области в виде волны. Эффективность ручного антицеллюлитного массажа заключается в длительном, интенсивном воздействии на разных уровнях, начиная с поверхностного рецепторного слоя - стимулируя терморецепторы кожи и поверхностные капиллярные сети, постепенно проникая к основному морфологическому субстрату целлюлита - подкожной жировой клетчатке, включая в работу глубокую капиллярную сеть и магистральные сосуды. Это воздействие помогает рассасываться фиброзному каркасу клеток и выводит из них шлаки. Профессиональный массаж сделает Вас отдохнувшими, наполнит энергией и даст вам силы, избавит вас от разных недугов и проблемных зон!
При нервных перегрузках,стрессах на работе очень полезен массаж головы и массаж спины, а лучше общий массаж на 1 -1.5часа.

Дата добавления: 2016-06-05 | Просмотры: 410 | Нарушение авторских прав