АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Анализ клиентов ОАО «Балтийский Банк»

ОАО «Балтийский Банк» является универсальным банком, оказывающим широкий спектр услуг как для физических лиц, так и для юридических.

Под клиентами банка понимаются лица (физические и юридические), которые пользуются его услугами. Клиентская база представляет собой совокупность фактических и потенциальных клиентов банка.

Клиенты банка могут быть классифицированы по разным признакам:

- взаимоотношение с банком;

- сроки обслуживания в банке;

- размеры остатков на счетах клиентов;

- объем и характер предоставляемых банковских услуг.

Частный клиент для банка – это понятие не абстрактное, это любое частное (физическое) лицо, которое обращается в банк за каким-либо банковским продуктом или услугой. То есть, обычными словами, это любой из нас, пришедший в банк для того, чтобы получить кредит, внести свои деньги на депозит («открыть вклад»), осуществить перевод, оплатить налог, обменять валюту, оплатить какую-либо услугу или совершить другую операцию из длинного перечня услуг, предлагаемых банком нам — своим частным клиентам.

Комплекс услуг, предоставляемых частным клиентам:

· Кредитование

· Банковские вклады

· Открытие и обслуживание счетов

· Банковские карты

· Тарифы по операциям без открытия счета

· Денежные переводы без открытия счета

· Денежные переводы Western Union

· Коммерческие чеки

· Ценные бумаги

· Аренда сейфов

· Операции с наличной иностранной валютой

· Корпоративным клиентам

Для достижения своих стратегических целей по расширению клиентской базы и улучшению обслуживания клиентов, банкам необходимо проводить активную программу коммуникации с клиентами, прежде всего с предприятиями, организациями и населением, которые составляют основу и являются источниками расширения в будущем самой клиентской базы.

Корпоративный клиент– это юридическое лицо или группа лиц, имеющие договорные отношения с банком о предоставлении банковских продуктов и услуг на стандартных или персонифицированных условиях, обслуживание которых для банка является достаточно рентабельным с учетом всех показателей.

Комплекс услуг для корпоративных клиентов Балтийского Банка:

· РКО в рублях

· РКО в валюте

· Депозиты, векселя

· Корпоративные пластиковые карты

· Кредитование

· Организация облигационных займов

· Зарплатные проекты

· Лизинг

· Документарные операции

· Интернет-Банкинг

· Межбанковский бизнес

· Предоставление банковских гарантий

· Валютный контроль

· Ценные бумаги

· Выплата дивидендов

В 2014 году ОАО «Балтийский Банк» продолжил активное развитие розничного направления бизнеса. Количество клиентов Банка – физических лиц превышает 2,5 млн. человек, что составляет почти 99% от общей численности клиентов Банка, а объем средств на их счетах - почти 66,5 млрд. руб., увеличившись на 6 % по сравнению с данными на 01.01.2014 года.

Таблица 3.1.

Структура кредитного портфеля физических лиц

Таким образом, общая сумма кредитования физических лиц снизилась, а структура кредитов за последние годы поменялась в сторону увеличения доли автокредитования.

Представим данные таблицы 3.1 на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Структура кредитования физических лиц

Таким образом, кредитный портфель физических лиц можно разделить на потребительские, ипотечные и авто кредиты, причем динамика последних лет свидетельствует о снижении доли потребительского сегмента, ввиду роста процентных ставок и уменьшения платежеспособного спроса. В то же время, доля ипотечных кредитов осталась примерно на прежнем уровне, что объясняется комплексом мер правительства по поддержанию данного рынка (программы субсидирования ставок, возможность использования материнского капитала в качестве взносов и т.д.). Рост доли автокредитования в общей структуре также объясняется различными мерами поддержки рынка автопроизводителей.

В 2014 году Банк продолжил активное кредитование физических лиц. Кредитное предложение ежемесячно формировалось более 1 млн. клиентов Банка. Осуществлен детальный анализ клиентской базы и продуктовой линейки розничных кредитных продуктов Банка, что позволило сделать более эффективной методику сегментации и формирования кредитных предложений клиентам Банка.

Дата добавления: 2015-11-28 | Просмотры: 426 | Нарушение авторских прав