АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Правила общения с пациентами

ü При первом общении с пациентом медицинской сестре следует:

- представиться;

- познакомить пациента с режимом работы отделения;

- рассказать о предстоящих процедурах.

ü Обращаться к пациенту лучше по имени-отчеству, доброжелательно и спокойно. Если вы не знаете, как зовут пациента, используйте безличные конструкции: «Пройдите, пожалуйста», «Будьте добры» и др. Недопустимы обращения «больной», «мужчина», «женщина».

ü При проведении процедур медсестра комментирует свои действия для пациента. Такой комментарий призван, не только реализовать право пациента на информацию, но и снять психологическое напряжение. При этом необходимо говорить на понятном пациенту языке, сведя к минимуму специальную терминологию.

ü Речь работника любого статуса должна соответствовать нормам русского литературного языка. Излишняя насыщенность речи терминами в общении с пациентом не приветствуется. Но не приветствуется и использование просторечной лексики. Если мы хотим достигнуть доверия между пациентом и медицинским работником, то имеет смысл помнить и об этой стороне общения. Например, речь, засоренная словами-паразитами («значит», «вот», «как бы», «типа» и пр.), а также бедная, несвязанная речь вызывает у слушателей недоверие и сомнение в компетентности говорящего.

ü При обучении пациента следует проявлять терпение. Повторить информацию нужное число раз. Удостовериться, что ее правильно поняли. Для этого лучше использовать фразы типа: «Давайте проверим, все ли вы поняли», «Какие вопросы у вас возникли?» и пр.

ü При письменном способе передачи информации пациентам и их родственникам (памятки, информационные стенды, объявления и пр.) также необходимо помнить об этике. Текст составляется без нарушений норм русского литературного языка. Различные памятки, листовки начинаются с вежливого обращения (например, «Уважаемый пациент!»). Тексты, адресованные пациентам и их родственникам, не должны быть категоричны («Не курить!», «Из палаты после 22 часов не выходить!» и др). Лучше использовать фразы с позитивным звучанием: «У нас не курят», «Просьба соблюдать тишину».

ü Недопустимо обсуждение состояния здоровья или личной жизни пациента с коллегами и тем более с другими пациентами. Это является нарушением медицинской тайны.

Дата добавления: 2015-02-06 | Просмотры: 1871 | Нарушение авторских прав