| Факторы
| Факторы
| Примечание
|
| Способствующие достижению целей
(знак «+»)
| Препятствующие достижению целей
(знак «-»)
|
| 1. Экономические факторы
|
| 1.1.
| Снижение доходов клиентов
|
| -4
| Снижение потребления туруслуг и гостиничных услуг
|
| 1.2.
| Рост безработицы
| +2
|
| Снижение потребления туруслуг и гостиничных услуг
|
| 1.3.
| Снижение деловой активности в экономике России и Самары и внешнеэкономической деятельности
|
| -3
| Уменьшение количества совершаемых сделок и переговоров, требующих проживания в гостинице
|
| 1.4.
| Рост въездного потока туристов в Самару
| +3
|
| Рост потребности в гостиничных услугах
|
| 1.5.
| Рост конкуренции со стороны больших гостиниц и растущего количества отелей
|
| -3
| Ужесточение конкурентной борьбы
|
| 1.6.
| Ненасыщенность гостиничного рынка
| +3
|
| Возможность привлечения новых клиентов. Появление новых конкурентов
|
| 1.7.
| Рост продаж (бронирования) через Интернет
| +3
|
| Расширение сбытовых возможностей
|
| 1.8.
| Рост конкуренции на рынке
|
| -3
| Усиление конкуренции на рынке предоставления услуг
|
| 1.9.
| Рост спроса на организацию конференций, семинаров и др.
| +3
|
| Увеличение предложения для корпоративных клиентов
|
| 1.10.
| Большие перспективы роста рынка
| +3
|
| Возможность привлечения новых клиентов. Появление новых конкурентов
|
| 1.11.
| Проблемы с определение «звездности» гостиниц
|
| -3
| Сложности в формировании репутации гостиницы. Не всегда соответствие классу
|
| 1.12.
| Приход новых мировых гостиничных сетей и их активное развитие
|
| -3
| Конкуренция между крупными игроками
|
| 1.13.
| Смещение спроса в сторону более дешевых гостиничных услуг в условиях кризиса
|
| -3
| Потеря части клиентов
|
| 2. Технологические факторы
|
| 2.1.
| Нестабильное качество обслуживания, низкая квалификация персонала, отсутствие стандартов работы
|
| -5
| Уход клиентов к конкурентам
|
| 2.2.
| Низкий уровень бизнес-коммуникаций между гостиницами и турфирмами
|
| - 3
| Сложности в реализации и продвижении услуг
|
| 2.3.
| Технологии обучения персонала
| +5
|
| Наличие собственных технологий персонала дает существенное преимущество
|
| 2.4.
| Система продвижения
| +5
|
| Эффективная система продвижения формирует осведомленность об отеле
|
| 2.5.
| Сложности реализации инвестиционных проектов по развитию гостиниц
|
| -5
| Долгий срок реализации, большие инвестиции, бюрократия
|
| 3. Социальные факторы
|
| 3.1.
| Формирование культуры отдыха у россиян, увеличение расходов на посещение Самары
| +3
|
| Увеличение потребления услуг
|
| 3.2.
| Четкое разделение туристов на сегменты
| +4
|
| Формирование предложения для каждой группы
|
| 3.3.
| Увеличение количества деловых туристов
| +5
|
| Рост потребности в услугах гостиниц
|
| 3.4.
| Рост требований к качеству обслуживания и спектру предлагаемых услуг в гостиницах
| +4
| -2
| Необходимость повышения качества обслуживания, обучения персонала и т.п. Возможность конкурировать за счет качества облуживания и дополнительных услуг
|
| 3.5.
| Сезонность предоставления услуг
|
| -3
| Непостоянство спроса
|
| 4. Политические факторы
|
| 4.1.
| Разработка и поддержка развития Самары как второго туристического центра
| +5
| -3
| Развитие и поддержка туристического и гостиничного рынка. Появление новых конкурентов
|
| 4.2.
| Существование Ассоциации гостиниц Самары
| +3
|
| Взаимная помощь средигостиниц
|
| 4.3.
| Продвижение бренда Самары на рынке России
| +5
|
| Увеличение потока туристов
|
Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования
