 |
|
АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология |
Психологические особенности общения в работе тренера-психологаЛюбое человеческое общение строится на законах психики. Согласно этим законам, любое слово, жест, мимика и проч., т.е. речь и поведение человека – обладают исключительно суггестивными факторами. Слово – это внушение. Когда мы говорим что-то кому-то – мы даем этому человеку психологическую установку, т.е. посредством внушения закладываем в подсознание данного человека определенную установку, которая в последствие реализуется в его действиях, поступках, мыслях, желаниях и проч. (посредством в т.ч. и формирования паттернов поведения и стереотипов). Именно поэтому строить любое общение можно двумя основными способами: императивным внушением (т.е. жестко указывая, что другому человеку необходимо делать, невзирая на его собственные мысли и желания), или не директивными методами. Причем при общении мы говорим о внушении наяву, т.е. внушении в бодрственном состоянии объекта, в отличие от гипноза, когда объекта погружаем в гипнотический сон. В случае классического гипноза – глаза объекта закрыты (закрытие глаз основное отличие классического гипноза от гипноза наяву), в случае гипноза в бодрственном состоянии – глаза гипнотика открыты. И в том и в другом случае между гипнотизером и гипнотиком устанавливается управляющая связь, т.к. раппОрт, во время которого наблюдается торможение коры головного мозга гипнотика кроме одного участка, ответственного за связь между гипнотиком и гипнотизером (т.е. гипнотик утрачивает связь с окружающей реальностью, и слышит и подчиняется только гипнотизеру). Ниже мы приводим различные механизмы психологического воздействия, основанные главным образом на сублиминальных механизмах воздействия в бодрствующем состоянии объекта. Человека (собеседника) для этого не нужно погружать в сон. Но при этом при таком общении полностью блокируется воля такого человека, и он готов выполнить навязываемые ему извне команды. При этом, если этот человек считает что делает все сам и им никто не управляет, то в этом случае следует говорить что достигнут максимальный эффект психо-воздействия наяву, т.е. управление психикой другого человека, прерывающегося в бодрственном состоянии.
Особенности восприятия человека: 1) Через слова (мыслит вслух или про себя словами -- левомозговое словесно-логическое мышление). 2) Через визуальные образы (мыслит образами -- правомозговое чувственно-образное или эйдетическое мышление). 3) Через чувства (кинестетические ощущения).
Человек общается с внешним миром: -- в обычном состоянии сознания -- через свои органы чувств (зрение, слух, кинестетика, обоняние и вкус); -- в измененном состоянии сознания -- через раппорт суггестора (голос, интонацию, жесты и т. д.).
Общаться с человеком (устанавливать раппОрт) нужно «на его языке». Это можно определить если следить за словами, которые человек произносит чаще (глаголы, наречия и прилагательные): 1. Визуальный канал: видеть, смотреть, чертить, рисовать, светлый, яркий, ясный, смутный, мрачный, вспышка, озарение, свет, тусклый, бледный, прозрачный и др. 2. Аудиальный канал: слышать, звучать, тихий, громкий, шумный, мелодичный, звонкий, оглушительный, визжащий, неслышный и др. 3. Кинестетический канал: чувствовать, ощущать, трогать, держать, брать, хватать, терять, нащупать, притронуться, прикоснуться, теплый, холодный, сухой, влажный, мягкий, жесткий, гладкий, колючий, удобный, неудобный, тяжелый, легкий, пустота, зажатость, давление, распирание и т.п. 4. Канал запаха, вкуса: нюхать, вдыхать, ароматный, кислый, сладкий, горький, пресный, безвкусный, вкусный и др.
Рекомендации: 1) Установить контакт с объектом. 2) Перевести контакт в управляющий раппОрт. 3) Добиться углубление транса (а значит и более эффективного управления над человеком).
Выбор методики программирования человека при общении зависит от: 1) реальной уязвимости объекта (черт его характера, эпизодов биографии, ситуации); 2) цели намечаемого воздействия (изменение мышления, привлечение к сотрудничеству, получение информации, одноразовое содействие, воспитующее наказание); 3) собственных возможностей (наличие времени, умением, знанием, химпрепаратами, компетентными помощниками); 4) персональных установок исполнителя (его уровня моральной допустимости).
Способы воздействия: убеждение, внушение, гипноз. (Внушение и гипноз мы рассматривали отдельно; поэтому остановимся на убеждении). Цель убеждения – изменить взгляды человека чтобы повлиять на его последующее поведение. Метод убеждения используется для достижения следующего результата: 1) долговременного изменения представлений и установок человека в требуемом направлении; 2) привлечения к сотрудничеству; 3) побуждения объекта к нужному поступку. Убеждение осуществляется в результате дискуссии по тому или иному вопросу со скрытой или явной целью изменить мнение человека, которое у него сложилось по данному вопросу. Каждый человек имеет свою установку в отношении к чему-либо или кому-либо. В отношении новой информации возможны три составляющие: 1) явная симпатия (склонность к принятию чего-либо); 2) безразличие (с легким смещением в ту или иную сторону); 3) отрицание (неприятие). Для убеждения следует учитывать, что: 1) в поединке разума и установки чаще побеждает установка; 2) в ходе перемены установок человеку надо показать направленность и содержание необходимых изменений; все это должно быть им воспринято и понято; 3) изменения произойдут тем успешнее, чем созвучнее они потребностям и мотивациям объекта; 4) проще всего перестраиваются установки, которые не имеют принципиального (жизненно важного) значения для человека; 5) в случае полностью негативной установки, переориентация ее обычно требует специальных усложненных методов перепрограммирования психики объекта. Действия при убеждении (в зависимости от условий ситуации и конкретных особенностей объекта): 1) акцентированно-логично; 2) императивно (категорично); 3) эксцитативно (воздействием на эмоции); 4) альтернативно (сведением проблемы к выбору «или-или»). Любое воздействие – внушение. Легче убеждать тех, кто имеет развитое воображение, заниженную самооценку, зависимость от мнения окружающих. Труднее убеждать тех, кто враждебно настроен по отношению к другим людям. Рекомендации: 1) тщательно выбрать место, окружение и момент для контакта; 2) рассчитать, как приступить к беседе, как снять начальное напряжение, как вызвать некоторый интерес; 3) хорошо продумать, как направить разговор в желаемое русло; 4) отработать собственную аргументацию в соответствием с психологией, мотивами и устремлениями объекта; 5) выбрать ритм беседы и порядок предъявления аргументов; 6) вычислить возможные контраргументы, и продумать как их нейтрализовать; 7) наметить запасные варианты продолжения беседы, если объект решительно заявит «нет»!; 8) четко представлять себе как завершить беседу. При выборе места, окружения и момента следует помнить: 1) место и обстановка должны способствовать расслаблению объекта (это повышает его внушаемость; пример: спокойная обстановка, легкая музыка, полутемное освещение, напитки (музыка и напитки – желательно любимые объектом); 2) запрещено присутствие посторонних лиц; 3) следует психологически правильно выбрать момент встречи (например, разочарование объекта в каких-то людях, его затруднения в решении каких-то вопросов и т.п.)
При вхождении в разговор надо избегать: 1) извинений и любых проявлений неуверенности; 2) скучного начала; 3) проявления неуважения к собеседнику; Рекомендации для снятия напряженности и обретения доверия: 1) иметь соответствующий внешний вид и выражение лица; 2) обращаться к собеседнику по имени, несколько наклоняясь к нему в разговоре; 3) сказать комплимент о репутации, деловых способностях объекта, и т.п.; 4) высказать какую-либо шутку (анекдот), заставляющую собеседника искренно рассмеяться; 5) во время разговора периодически касаться объекта (руки, плеча…). Для усиления интереса к беседе можно задавать любые вопросы, на которые собеседнику будет приятно отвечать.
Правила общения: 1) ваши слова должны быть обращены не только к разуму, но и к эмоциям объекта; 2) вашу аргументацию подавать исходя из психотипа объекта и уровня его мышления; 3) чувствовать внутреннее состояние объекта; 4) напрямую не предлагать того, что вызовет протест в психике объекта;
Рекомендации для установки ритма разговора и порядка предъявления аргументов: 1) твердо верить в правоту своих слов (иначе противник подсознательно угадает ваши сомнения); 2) подстраиваться под ритм речи и частоту дыхания объекта; 3) перед началом беседы уточнить понимание терминов, используемых при общении; 4) не давайте себя отвлекать от темы разговора и не отвлекайтесь сами; 5) при аргументах -- сначала говорим о преимуществах, и только после о недостатках; 6) выделять ключевые слова и фразы паузами (чтобы они лучше закрепились в подсознании объекта); 7) каждый последующий аргумент должен быть весомее, чем предыдущий; 8) для лучшего восприятия новых идей надо подавать их так, чтобы они ассоциировались с уже усвоенными; 9) не ограничиваться простым перечислением аргументов, а стараться раскрывать их логический и эмоциональный смысл с точки зрения понимания собеседника; 10) повторять свой аргумент несколько раз в разных вариациях; 11) всегда иметь пару весомых аргументов в запасе; 12) отслеживать реакции объекта на ваши слова и корректировать по необходимости свое поведение; 13) заметить сомнения и нерешительность объекта и активировать свое давление;
Приемы нейтрализации доводов объекта: 1) логика опровержения; 2) игнорирование; 3) высмеивание; 4) кажущиеся принятие с последующим неожиданным развенчиванием; 5) изменение акцентов (выставляя их слабые места и предельно снижая сильные); 6) хитроумное превращение доводов противника в свои собственные; 7) подавление логики эмоциями; 8) дискредитация доводов; 9) ссылка на авторитеты (можно вымышленные).
Дополнительные приемы нейтрализации аргументов объекта: 1) заранее предположите все возможные возражения объекта и, ориентируясь на них, подготовьте собственные контраргументы; 2) доводы объекта надо разбивать перед предъявлением своих; 3) нельзя признавать свои ошибки, и следует стоять всегда на своем; особенность психики такова, что почти каждому человеку свойственны сомнения; такие сомнения противника помогут вам одержать вверх в споре; 3) осознав, что объект решил вам отказать окончательно, перебросьте разговор на нейтральную и по возможности приятную для него тему, и попробуйте зайти с другой стороны, или, как вариант, оставьте о себе хорошее впечатление, а «добьете» противника в другой раз и другими методами.
Правила завершения разговора: 1) как только поймете что объект уяснил вашу идею, дальше контакт не затягивайте, а, конспективно обозначив основные положения, дружески распрощайтесь с ним; 2) надо чтобы у объекта не возникло ощущение, что он насильно подчинился вашей воле; 3) при возможной неудаче в убеждении следует не сразу завершать беседу, но умело переправить ее в увлекательное для объекта русло, а затем при расставании еще раз, но ненавязчиво упомянуть свои главные аргументы и без явного давления предложить обдумать их на досуге.
Фазы диалога: 1) предварительная подготовка; 2) начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоционального настроя собеседника; 3) проведение своей темы и направление беседы в нужном вам направлении; 4) завершение диалога с закреплением достигнутого результата.
На этапе предварительной подготовки следует: 1) понять возможный максимум и минимум того, что необходимо достигнуть; 2) собрать информацию об объекте и обсуждаемой проблеме; 3) обдумать тактику контакта (сообразно с психологией объекта); 4) отработать подходящий момент для общения, место встречи, и пути отхода.
Готовясь к контакту, следует учитывать, что: 1) в холодные дни человек лучше работает, чем в жару; 2) встречи «на море» ввиду особого воздействия свежего «морского» воздуха (чуть соли и чуть йода) весьма благоприятны для проведения деловых переговоров; 3) в районе 19 часов нервно-психическое состояние людей становится довольно неустойчивым, что может проявиться в излишней раздражительности и вспыльчивости; 4) там, где нет толпы и музыка звучит не очень громко, легче придать беседе интимно-доверительный характер; 5) любая радость увеличивает альтруизм, обида или разочарование — уменьшает его; 6) большинство людей всегда притягивают знающие и опытные люди; 7) вы расположите к себе другого человека, если одобрите его выбор в отношении его друзей; 8) чем чаще мы контактируем с объектом, тем выше вероятность, что он нам понравится, но при этом чрезмерные контакты могут снизить привлекательность; 9) люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера; 10) чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот человек стремится к дружеским контактам; 11) человек чаще всего придерживается принципа: «пусть друзьям во всем сопутствует успех, но в том, что важно для меня, — не более, чем мне».
При установлении контакта с объектом необходимо учитывать, что: 1) первым чаще всего вынужден говорить более слабый или в чем-то заинтересованный; поэтому если надо — покажите ваше безразличие, или же наоборот — покажите мнимую слабость, ранимость, неуверенность, чтобы когда противник «раскрылся» — уничтожить его имеющейся у вас информацией («сбить с волны», пробить оборону его цензуры психики); 2) для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью; 3) тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и объект понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпизоде за вами; 4) в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться; 5) чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать; 6) обман целесообразен тогда, когда он наверняка не может быть разоблачен; 7) даже небольшая ложь способна породить большое недоверие, поэтому вводить в заблуждение объект необходимо умеючи; 8) можно оказаться обманутым самому, если ошибочно считать себя хитрее других; 9) нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника (желательно чтобы он все понимал, вернее — чтобы ему казалось что он все понимает, так легче усыпить бдительность объекта, и подготовить момент для нанесения решающего удара); 10) опасно игнорировать предубеждения объекта; 11) полезно давать объекту шанс продемонстрировать свои познания в какой-нибудь области; 12) люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают; 13) критические замечания принимаются, если критика выражается в тактичной форме; 14) одно и то же критическое замечание, произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика; 15) не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
Построение разговора. Начало строится на пресечении негативных эмоций, которые затрудняют взаимопонимание. Негативные реакции можно заметить по внешним проявлениям (резкости фраз, зажатости поз, узости зрачков...) и снять психологическими приемами (выбором особо действующих слов, мимикой, телесным копированием...). В разговоре следует наблюдать за реакциями собеседника (жесты, выражения лица, взгляд...) и корректировать свое поведение. Завершать беседу надо когда есть убеждение что достигнут результат.
Вступая в разговор и устраняя внутреннее напряжение у объекта, следует помнить, что: 1) многим нравится твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом в глаза; 2) дипломатичное поведение предполагает осторожность, тактичность и элементарную учтивость; 3) следует помнить имя объекта; 4) люди, познавшие эмоциональные потрясения, нередко ищут в собеседнике лишь «резонатора», а не советчика (неплохо выражает понимание и сочувствие, к примеру, обычное прикосновение руки); 5) начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит «да» с заметным удовольствием; 6) готовность слушать собеседника рождает состояние непринужденности; чем менее мы судим говорящего, тем более самокритичным проявится сам человек; 7) люди обычно любят говорить о собственной личности и подчеркивать свою значительность; 8) беседовать с объектом желательно на его привычном «языке», не злоупотребляя незнакомыми словами; 9) на первый план в ходе общения необходимо выдвигать суждения и устремления собеседника (вместо «я бы хотел...» — «вы хотите...»), поскольку он охотнее поддерживает разговор о собственных проблемах и желаниях; 10) в разговоре следует оживленно реагировать на слова собеседника; 11) желательно «отзеркаливать» позу и жесты собеседника; 12) следует отображать эмоциональные переживания объекта, показывая, что отлично понимаете его психическое состояние; 13) надо помнить, что когда человек эмоционально возбужден, он часто выражается излишне экспрессивно; 14) устойчивый контакт глазами с говорящим выказывает заинтересованность и вдохновляет собеседника на продолжение монолога; 15) простейшие нейтральные слова («конечно», «разумеется») с сочувственным наклоном головы подбадривают собеседника и вызывают у него желание продолжать общение; 16) ничто так не нравится безмолвствующему партнеру, как предложение высказать свое суждение, которое надо внимательно выслушать; 17) когда человек видит, что его слушают, он с симпатией настраивается на собеседника и, в свою очередь, старается прислушиваться к нему; 18) любому человеку нравится, когда ему сообщают приятные вещи, в особенности это ценят женщины; однако необходимо по возможности остерегаться женщин, ибо из-за присущей им природной хитрости они могут раскусить ваш обман; 19) немалое значение для приведения объекта в доброжелательное (и предсуггестивное) состояние всегда имеет умно сказанный комплимент; 20) не стоит задавать излишнее количество вопросов, поскольку это может помешать вам обрести необходимое доверие (хотя и ряд вопрос «невпопад» может помочь сбить противника с его психологического состояния, а значит на миг он окажется в состоянии потери психологического равновесия и повышения суггестивного барьера; ваши слова в таком случае пройдут в его психику минуя барьер критичности, и таким образом вы сможете программировать объект на выполнение необходимых вам в последующем действий со стороны этого человека-объекта вашего психологического воздействия); 21) красивый энергичный жест, подчеркивающий главенствующую мысль, может сыграть важную роль в установлении последующего воздействия на объект; 22) для вызывания враждебности вполне хватает сухости и сдержанности в обмене информацией; 23) для обретения дружественности нужна непринужденность и избыточность в сообщении разных сведений.
Ведя разговор, не забывайте, что людей обыкновенно раздражают: 1) негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных и интимных делах, будь то болезни или неприятности на работе); 2) банальность (речь об известных всем вещах, повторение избитых шуток и афоризмов); 3) самоуглубленность (сосредоточенность лишь на своих успехах и проблемах); 4) низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть партнеру в глаза); 5) угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу, когда нужно «клещами тащить каждое слово»); 6) излишняя серьезность (полное отсутствие улыбки и принимание всего всерьез); 7) льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и показное дружелюбие); 8) повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому поводу); 9) притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука); 10) высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы); 11) грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие); 12) болтливость;
Заканчивая диалог, учитывайте, что: 1) нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний; 2) последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего; 3) необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия: 1) смысл фраз, составленных в среднем более чем из 7-10 слов (иногда до 13) сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять; 2) речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду; 3) фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться; 4) мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора; 5) любое эмоциональное возбуждение (за исключением «сопереживания») затрудняет понимание других; 6) обычно собеседник слышит и понимает намного меньше, чем хочет показать; 7) люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром; 8) при контакте с ранее вам известным лицом следует помнить, что обычно слышат в таких случаях то, что хотят услышать, поэтому если ваше сообщение выпадает из спектра раннее рассматриваемых тем — необходимо или акцентировать на нем внимание, или отложить на другой раз во избежание искажения или недопонимания озвученного вами материала; 9) несоответствие употребляемого выражения стандартному значению или стилистическим канонам может вызвать негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения смешат, банальные — раздражают, ошибочная лексика настраивает на иронию); 10) у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что, услышав их, объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора; 11) мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок; 12) когда нужно воздействовать на чувства человека — ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику — в правое; 13) людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов; 14) активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания; 15) то, что всецело ново для объекта и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы; 16) когда объект вообще незнаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем, потому что полученному первым гораздо больше доверяют, чем информации, полученной позже; 17) люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают информацию, противоречащую ей; 18) человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают — 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%; 19) чтобы объект смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения; 20) чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем; 21) обычный человек удерживает в памяти лишь 20-25% информации, услышанной пару дней назад; 22) лучше запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается; 23) память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит, и 10% из того, что он слышит; 24) прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше, чем законченные; 25) слишком значительный объем информации плохо усваивается; 26) стоящий человек иногда имеет психологическое преимущество над сидящим; 27) взаимодействуя в условиях большого шума, необходимо смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начало фразы, типа «разрешаю» — в ее конец; 28) при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира), блокируя работу мозга; 29) женщина рассматривает разговор как способ установления контакта, высказывания чувств или симпатий — антипатий, а главное — как способ поиска решения различных проблем; 30) мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот; 31) мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость; 32) женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.
Готовясь к беседе надо помнить, что: 1) необходимо хорошо ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений; 2) ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый вами настрой беседы; 3) сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту, — пусть объект всегда стоит; 4) желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора; если же вы хотите, чтобы он нечто сделал, — оставьте просьбу на конец беседы.
Общаясь с человеком, осознавайте, что: 1) люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят; 2) чем меньше у объекта уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному; 3) с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому; 4) опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения; 5) испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, объект оказывается не в состоянии разумно мыслить;
Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что: 1) в ответе на фактическое утверждение объект сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос; 2) для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных; 3) ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно неожиданные материалы; 4) перемежая своей фразой «не может быть» высказывания объекта, вы провоцируете его на откровенность; 5) если создать убедительное впечатление, что вы знаете о предмете дискуссии гораздо больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает; 6) выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их реальный смысл, не обращая внимание на эмоции собеседника; 7) у всех так называемых закрытых вопросов (т. е. требующих простых — «да» или «нет» — ответов) есть свойство нарушать ход мыслей говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы; 8) открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральном отношении собеседника, когда вам требуются дополнительные сведения или необходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; поскольку инициатива здесь передается объекту, следите, чтобы он не захватил контроль над ходом всей беседы.
Для сохранения нужной вам доброжелательности объекта необходимо помнить, что: 1) объект можно привести в хорошее расположение духа, если пойти на некие уступки ему, которые по существу заметно меньше, чем кажутся на первый взгляд; 2) при всяком подходящем случае активно признавайте правоту объекта, что может быть полезно даже тогда, когда он в чем-то не прав; 3) чем критичнее к себе вы отнесетесь при ошибке, тем более обезоруживается противник; 4) учтивость обхождения не преуменьшит ясности ни просьбы, ни приказа, но явно воспрепятствует возникновению у объекта подспудного сопротивления;
Выстраивая композицию контакта, важно учитывать, что: 1) в выборе тактики и техники беседы надо обращать внимание на своеобразие мышления собеседника и его психофизические особенности (к примеру, женщине целесообразно показать, что сделано, а не как делается); 2) в любом общении надобно предусмотреть как «взлеты» (с концентрацией внимания объекта), так как и «спады» (для организации и закрепления его мыслей и ассоциаций) разговора; 3) беседу следует периодически перемежать обоснованными паузами, чтобы давать возможность передохнуть и закрепить достигнутое; 4) умело расставляемые паузы иной раз могут оказать заметно большее влияние, чем общий поток слов; 5) темп подачи материала и размещение остановок определяются с учетом психологии объекта, при этом наиболее эффективен «квантовый» метод передачи информации (т. е. дозируемыми порциями); 6) не очень приятные моменты и факты желательно чередовать с благоприятными, а начало и конец беседы должны быть позитивными; 7) по мере приближения к завершению чаще всего рекомендуется повысить насыщенность контакта; 8) желательно не допускать впечатления, что собеседник сдался или заметно отступил от собственных позиций.
Желая убедить объект в чем-то: 1) старайтесь выявить у собеседника все пункты внутреннего колебания или же те, где разыгрывается борьба мотивов, и именно на них сконцентрируйте свое воздействие; 2) воздействуйте лишь теми аргументами, какие человек способен воспринять; 3) не ограничивайтесь голым приведением фактов и доводов, а четко раскрывайте весь их смысл; 4) сначала попытайтесь дать ответ на аргументы объекта, а после высказывайте собственные доводы; 5) не игнорируйте доводы собеседника, а лучше заранее продумайте свои контраргументы; 6) всегда имейте про запас один хороший аргумент на тот случай, если объект в момент принятия решения вдруг станет колебаться; 7) полезно придавать отдельным утверждениям форму нейтрального вопроса (иной раз риторического, а то и на обдумывание), тогда объект не ощутит стороннего давления и связанного с ним глубинного контекста и сможет воспринять подобную подачу как собственное мнение; 8) воздерживайтесь от вопросов, на которые собеседник может ответить «нет» (когда субъект публично сообщил о своем мнении, оно становится довольно стойким ко всем последующим атакам на него); 9) склоняя человека на свою сторону, смотрите ему между глаз и представляйте именно ту реакцию, которую вы ожидаете от собеседника; 10) не отступайте до тех пор, пока объекта неоднократно и отчетливо не повторит решительное «нет»; 11) отслеживайте невербальные реакции объекта, подстраивая собственное поведение к его психическому состоянию (так, если объект заинтересовался предлагаемой проблемой, он вынет сигарету изо рта или склонит голову набок; теряя интерес к беседе, он станет разрисовывать бумагу либо забросит ногу на подлокотник кресла; в момент принятия решения партнер поглаживает подбородок, а оказавшись в затруднении и неуверенности — почесывает ухо, щеку или нос, а также потирает глаза).
В манипулировании фактами используют такие способы, как: 1) замешивание клеветы на правде; 2) подсовывание ложного факта или намека к сообщению о реальных событиях; 3) отвлечение внимания (игрою на эмоциях или побочной фактурой) от важных данных; 4) подмена фактов эмоциями; 5) выстраивание ложных выводов из верных фактов; 6) ложные обобщения (общие выводы на частном факте); 7) пренебрежение временными и логическими связями между фактами; 8) использование многозначных слов; 9) ложные ссылки на авторитеты; 10) игра на ассоциациях; 11) игра на самолюбии.
Чтобы рассеять решимость объекта и помешать ему принять нежелательное для вас решение, используют нетактичные приемы, такие как: 1) опаздывание на встречу; 2) насмешки, оскорбления, обвинения; 3) демонстративное пренебрежение; 4) сообщение чего-то неприятного; 5) разыгрывание «непонимания»; 6) давление «нехваткой времени»; 7) ошеломление напором; 8) установление нереальных сроков; 9) затягивание переговоров.
Д.Карнеги (1989) рекомендовал применять следующие правила при налаживания контакта с объектом. Способы располагать к себе людей: 1) Проявляйте искренний интерес к другим людям. 2) Улыбайтесь. 3) Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи. 4) Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе. 5) Ведите разговор в кругу интересов вашего собеседника. 6) Давайте людям почувствовать их значительность — и делайте это искренне.
Способы убеждать в своей точке зрения: 1) Единственный способ добиться наилучшего результата в споре — это уклониться от спора. 2) Проявляйте уважение к мнению другого, никогда не говорите человеку, что он не прав. 3) Вначале покажите свое дружеское расположение. 4) Пусть ваш собеседник с самого начала будет отвечать вам «да, да». 5) Дайте собеседнику выговориться. 6) Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. 7) Честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого. 8) Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей. 9) Взывайте к благородным побуждениям. 10) Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их.
Способы изменить мнение человека, не нанося ему обид и не вызывая его гнев: 1) Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека. 2) Обращайте внимание людей на их ошибки, делая это в косвенной форме. 3) Прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. 4) Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы. 5) Дайте возможность человеку спасти свое лицо. 6) Хвалите человека за каждый даже самый скромный успех и будьте при этом искренни в своем признании и щедры на похвалы. 7) Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним. 8) Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым. 9) Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.
При начале любого гипногенного воздействия следует четко обозначать следующие цели: 1) изучение психологии и диагностика объекта; 2) установление более тесных контактов; 3) обеспечение сотрудничества; 4) обсуждение конкретной проблемы; 5) получение нужной информации; 6) передача при необходимости дезинформации; 7) убеждение или принуждение в чем-то. При установлении контакта с объектом следует помнить, что закрепление знакомства становится возможным при создании благоприятных ситуаций, часто возникающих сами по себе, поэтому иной раз становится попросту важно «не пропустить момент». Оптимальные варианты знакомства часто зависят от профессии, пола, возраста, национальности, социального положения, культурного уровня, характера, привычек и прочих индивидуальных особенностей человека, а кроме того от его настроения, места действия, окружающей обстановки и иных в различной степени влияющих факторов. При необходимости контакта с объектом обычно сразу же выбирается программа общения: симметричная или дополнительная, которая в последствии сохраняется зачастую в неизменном виде. Симметричная модель подразумевает равенство (возрастное, интеллектуальное, социальное, и т.п.) общающихся сторон. Дополнительная программа утверждает неравенство и фиксирует дистанцию общения. Исходя из специфики психики, следует помнить, что большинство людей сразу же, с первых минут контакта (по первому впечатлению), составляет мнение о новых знакомых. На 55% подобное зависит от визуальных впечатлений, на 38% от манеры говорить, и только на 7% — от того, что говорит другой человек.
Перед общением необходимо провести этап предварительной подготовки, заключающийся в следующем: 1) получением первоначальной информации об объекте; 2) прояснением того, что нужно достичь в результате разговора (максимум и минимум); 3) обдумыванием тактики контакта (сообразно с психологией объекта и другими факторами); 4) прогнозированием подходящего момента, места, обстановки и обстоятельств контакта с объектом.
Если контакт состоялся, выделяют следующие фазы взаимодействия с объектом: 1) предварительная подготовка; 2) начало разговора с обеспечением подходящего психоэмоционального настроя собеседника; 3) проведение своей темы и направление беседы в предусмотренном направлении; 4) завершение диалога с закреплением достигнутого результата. (Р.П.Ронин, 1997). Необходимо четко улавливать любые изменения в психофизиологическом состоянии объекта и использовать правила психотехнологий манипулятивного воздействия. В случае появления негативных реакций (их можно заметить по резкости фраз, зажатости поз, узости зрачков и т.п.) необходимо снять подобный негатив различными психологическими приемами (мимикой, жестами, т.н. подстройкой — копированием поз, нужными словами, произносимыми с необходимой соответствующему моменту интонацией, и т.п.) Особенно важно снять негатив в начале разговора. Также следует обратить внимание на окончание разговора (чтобы оставить хорошее мнение о себе, и добиться закрепления в подсознании объекта введенных вами установок). Для достижения необходимого результата в общении необходимо изначально продумать свой внешний вид и манеру поведения исходя из предпочтений объекта. Если нет возможности заранее узнать о таких предпочтениях, необходимо интуитивно выявить их в процессе общения, при необходимости используя «подстройки» (мимика, жесты, поза, проч.) к нужному объекту.
Для эффективного установления контакта важно помнить, что: (Р.П.Ронин, 1997). 1) благодаря такой специфики психики, как окрашивания одним качеством всех остальных, общее благоприятное впечатление о человеке обеспечивает позитивные оценки его пока еще неизвестных (в частности моральных) качеств; и — наоборот; 2) явная физическая привлекательность улучшает положительную оценку как черт личности, так и отдельного поступка; 3) если мужчину сопровождает хорошо одетая женщина с симпатичной внешностью, он оценивается выше, чем в сопровождении некрасивой и неаккуратно одетой женщины; 4) мужчины ниже, чем полагают женщины, оценивают их деловые и интеллектуальные качества, а женщины ниже, чем полагают мужчины, оценивают их физическую привлекательность; 5) когда встречаются мужчина и женщина, бессознательно они оценивают друг друга с эротических позиций, хотя и внешне в основном стараются не обнаружить подобного; 6) застенчивость бессознательно воспринимается как привлекательность; 7) приветливая доброжелательная улыбка способствует возникновению доверительности, сметая недоверие и недопонимание; 8) честное, твердое, мужественное рукопожатие в сочетании с прямым взглядом в глаза нравится почти всем; 9) энергичная выразительная жестикуляция отражает положительные эмоции и воспринимается поэтому как признак заинтересованности и дружелюбия; 10) собеседник, который смотрит в глаза, симпатичен, однако пристальный или неуместный взгляд в глаза создает неблагоприятное впечатление, ибо воспринимается как признак враждебности; 11) люди, отклоняющие при разговоре корпус назад или развалившиеся в кресле, нравятся заметно менее, чем те, кто наклоняет корпус к собеседнику (последнее воспринимается как заинтересованность); 12) женщина нравится сильнее, когда она сидит в спокойной позе с непересекающимися руками и ногами; 13) скрещивание рук на груди часто разрушает уже образовавшийся контакт и отталкивает собеседника; 14) выраженные крайности в одежде (очень модный или слишком устарелый костюм) могут сыграть отрицательную роль в установлении контакта; 15) женщины оценивают мужчину за 45-60 секунд, обращая при этом особое внимание на его речь, глаза, прическу, руки, обувь, одежду (именно в такой последовательности); 16) внешний вид часто располагает к последующему доверию; 17) дружеская обстановка, вкусная пища, приятная музыка, неожиданное везение и все прочие моменты, приводящие субъекта в благодушное настроение всегда способствуют благоприятному восприятию им нового знакомого; 18) важную роль иногда оказывает вовремя сказанный комплимент. При контакте с объектом, необходимо исключить (особенно в первых фразах) извинения и выказывания признаков неуверенности (кроме специальных приемов), любого проявления неуважения и пренебрежения к собеседнику, а также психологического давления на объект, вынуждающего его занимать оборонительную позицию.
Правила для установления и закрепления контакта: 1) с особо чувствительными и болезненно ранимыми — избегать всего, что неприятно им; при этом помнить, что если таким людям-невротикам все время потакать — они станут тиранами; 2) с недоверчивыми и подозрительными — быть предельно осторожным и терпеливым; 3) со сварливыми — быть твердым и решительным, а если нужно — дать отпор; 4) с теми, кто капризен — разговаривать спокойным тоном и не обращать внимание на их капризы; 5) с излишне хвастливыми и самоуверенными — прибегать к иронии; 6) с лицами застенчивыми или без чувства юмора — избегать какой-либо иронии.
Следует обратить внимание, что другому человеку нравится, если вы: 1) начинаете разговор на интересующую его тему или задаете вопросы, на которые приятно отвечать; 2) помните его имя; 3) искренне даете объекту почувствовать его значительность и превосходство в какой-нибудь области; 4) проявляете внимание к объекту, и предоставляете ему возможность что-нибудь рассказать о себе; 5) излагаете свое мнение, которое полностью совпадает с мнением объекта (это ему понравится и расположит вас к нему, а значит через время можете смело начинать программировать его психику, потому что вследствие «доверия» барьер критичности его психики заметно ослабнет, и исходящая от вас информация будет беспрепятственно проникать в его мозг, откладываясь в памяти и в последующем влияя на сознание, а значит и на деяния такого индивида, ставшего объектом манипуляций). Важно помнить, что для того чтобы установился раппорт, необходимо общаться даже с незнакомым раннее объектом как со своим старым знакомым. При этом, если вы не знакомы с объектом, следует по его внешнему виду и повадкам максимально близко выявить его сущность (психоэмоциальный уклад), и далее уже в соответствии с этим строить свое общение с этим субъектом, исходя из необходимости сразу, с первых минут разговора, расположить его к себе. Тогда, позже, станет легче воздействовать на его психику в русле программирования мыслей, поступков, и различных реакций организма.
Если знакомство произошло, его надо развивать дальше. Для этого могут служить такие психологические приемы, как: -- случайные встречи (театр, кино, конференция, проч.), -- игра на слабостях и проблемах (дать деньги в долг, достать дефицитный товар, например билеты на футбольный матч, и т.п.), -- инсценирование неприятностей и неожиданное предложение в минуты отчаяния нового знакомого «помочь их устранить», -- и т.п. Если контакт устоялся, и объект оказался «на крючке», желательно слегка снизить вашу активность. Объекту необходимо показать кто вы а кто он, для этого желательно применить особые психологические приемы, которые бессознательно укажут объекту что ему необходимо почитать вас за хозяина или вождя, а вождь не должен быть таким как другие, как в т.ч. и объект, поэтому необходимо сознательно создать дистанцию между собой и объектом, но так, что если бы вы поманили его — он тут же, бросив все, прибежал бы к вам, в искренней готовности выполнить любую вашу команду.
В случае если контакт по каким-то причинам срывается, или только предстоит контакт с неизвестным лицом, необходимо внимательно следить за следующими компонентами объекта: -- мимикой, жестами, тембром голоса, пауз в речи, походкой, движениями глаз, оговорками, повторениями в словах, возникающими ассоциациями у объекта, выбор им тем для разговора; -- необходимо выявить объект на предмет правды и лжи, для этого, помимо прочего, следует вынудить его рассказывать о себе, причем периодически, через определенный промежуток времени задавать как бы невзначай уточняющие вопросы по теме предмета его недавнего рассказа, и тем самым сопоставлять озвученные раннее объектом факты. При этом ваша мимика и тембр речи должен быть максимально нейтральными, чтобы в случае если заметите у объекта тень недоверия, успеть вовремя подыграть ему, искусственно приняв его точку зрения (а самому тут же сделать надлежащие выводы).
При осуществлении гипногенных контактов следует помнить, что: (Р.П.Ронин, 1997): 1) декларируемые установки людей мало связаны с их невербальным поведением (говорят одно, а делают другое); 2) эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации, нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией; 3) человек быстрый, смелый и реактивный в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации; 4) человек вольно или невольно раскрывается говоря о себе; 5) собеседник познается в споре; 6) ни в чем так не проявляется характер людей как в том, что они находят смешным; 7) манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека; 8) разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника; 9) чтобы понять симпатии и антипатии объекта, области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным известным вам (историческим, литературным) личностям; 10) чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению; 11) ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос; 12) перемена (ухудшение) погоды часто вызывает апатию и замедление реакции; 13) не следует принимать молчание за внимание (это может быть лишь погруженность в собственные мысли); 14) когда объект во всем вас понимает и соглашается — следует с опаской доверять такому пониманию; 15) человеку свойственно преувеличивать ценность событий подтверждающих его гипотезу и недооценивать информацию, заключающуюся в противоречащих ей фактах; 16) тревожный человек охотнее обсуждает свои слабости и недостатки, чем не тревожный; 17) следует помнить, что объект слышит и понимает намного меньше, чем хочет показать; 18) стоит человеку в чем-то проявить себя лидером, как на него и в других ситуациях будут смотреть как на лидера; 19) поведение человека чаще всего меняется на публике по сравнению с поведением в одиночестве;
В общении с другими человек часто руководствуется следующими категориями, исходящими из психологического понимания личности: 1) слишком жаркая погода часто действует удручающе на человека, поэтому рекомендуется важные встречи производить в прохладное время; тогда как если необходимо проводить в общении какое-то свое воздействие, то следует помнить, что в жаркое время человек уже немного находится в полу-суггестивном, измененном, состоянии сознания; 2) доверительный контакт, для лучшего восприятия индивида, рекомендуется поводить в спокойной обстановке, без громкой музыки и лишнего шума, отвлекающего объект от восприятия вашей информации; 3) объект более восприимчив в состоянии сильных эмоций; 4) если вы можете оказаться чем-то полезным объекту, он будет с большим вниманием слушать вас, а значит и становится он более подвержен манипуляциям, вашему воздействию на его психику; 5) ваша уверенность и искренняя убежденность в то, о чем вы излагаете, всегда подкупает объект; 6) начиная разговор, необходимо говорить с объектом на привычном ему языке (если это простой человек — говорите проще; если ученым — вставляйте научные термины, и т.п.); 7) помните, что люди любят рассказывать о себе; 8) начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит «да» с заметным удовольствием; тем самым завоевывается доверие партнера; 9) приятно беседовать с людьми, имеющими оживленное лицо и экспрессивные жесты, а также с теми, кто спонтанно принимает непринужденную позу; 10) общаясь с объектом желательно «отзеркаливать» его позу, а также подстраиваться под его эмоциональное состояние; 11) устойчивый контакт глазами с объектом выказывает вашу заинтересованность и вдохновляет объект на продолжение монолога; 12) ваше искреннее сопереживание объекту способствует его большей откровенности; 13) любому человеку нравится, когда ему сообщают приятные вещи; 14) грамотно (ненавязчиво; по ситуации) используйте комплименты; 15) не следует слишком много задавать объекту вопросов, чтобы это не походило на допрос, и бессознательно не вызвало зажатость объекта; 16) следует меньше говорить о себе; 17) необходимо улыбаться во время общения с объектом; 18) нельзя льстить, казаться высокомерным, быть грубым, угрюмым, болтливым, давать непрошеные советы.
Заканчивая диалог с объектом следует помнить, что необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится. При этом нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний, последние фразы разговора запоминаются лучше всего. Гипногенные контакты с объектом следует выстраивать с учетом психологии как данной личности, так и психологии людей в целом, а значит следует играть на жадности, зависти, коварстве, любви, половом желании, гневе, жажде денег и проч. Поэтому мы можем говорить, что к любому человеку есть «ключик», надо только помнить что некоторые люди этот ключик надежно скрывают. В свое время герой актера Караченцова гангстер Урри в фильме «Приключения Электроника» был на правильном пути, понимая из своего жизненного опыта что у каждого есть кнопка, с помощью которой таким человеком можно управлять. Поэтому очень важно собрать предварительную информацию об объекте. При этом необходимо помнить, что: — декларируемые установки людей мало связаны с их невербальным поведением (говорят одно, а делают другое); — эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации, нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией; — человек быстрый, смелый и реактивный в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации; — человек вольно или невольно раскрывается говоря о себе; — собеседник познается в споре; — «ни в чем так не проявляется характер людей как в том, что они находят смешным»; — «манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека»; — разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника; — чтобы понять симпатии и антипатии объекта, области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным историческим и литературным личностям; — чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению; — ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос; — перемена (ухудшение) погоды зачастую вызывает апатию и замедление реакции; — не следует принимать молчание за внимание; это может быть погруженность в собственные мысли; — когда процесс понимания идет слишком уж гладко, есть все основания не доверять такому пониманию; — характерной ошибкой наблюдающих является мнение о якобы существующей взаимосвязи некоторых (чем выше агрессивность — тем более энергичность...) совершенно различных качеств; — человеку свойственно преувеличивать информационную ценность событий подтверждающих его гипотезу и недооценивать информацию, заключающуюся в противоречащих ей фактах; — тревожный человек охотнее обсуждает свои слабости и недостатки, чем не тревожный; тревожность же обычно проявляется в таком поведении, которое можно назвать чрезмерной чувствительностью к раздражителям; — плохо сформулированный вопрос может насторожить собеседника; — следует помнить, что человек «слышит» и понимает намного меньше, чем хочет показать; — стоит человеку в чем-то проявить себя лидером, как на него и в других ситуациях будут смотреть как на лидера; — все общительные и живые люди предпочитают устную речь, а сосредоточенные в себе, стеснительные и застенчивые — письменную; — если поведение собеседника строго фиксировано правилами, авторитетами или другими источниками, то такой объект не слишком восприимчив к его позиции и не пытается представить себя в лучшем свете; когда поведение объекта кажется свободным, то обычно наблюдается противоположный эффект; — люди с сильным самоуважением ведут себя независимо по отношению к своей «репутации», хотя несколько ориентируются на нее; люди с низким самоуважением следуют своей «репутации»; — люди могут быть самими собой лишь в составе небольших, поддающихся их пониманию групп; — поведение человека чаще всего меняется на публике по сравнению с поведением в одиночестве; оно также изменяется в зависимости от аудитории. Это связано с тем, что почти любой человек заинтересован во впечатлении, производимом на окружающих и задействует при этом одну из двух существующих стратегий: — женщины и многие нацмены обычно более конформны.
При общении следует проанализировать действия объекта в различных ситуациях (как намерено инсценированных вами, так и случайных). Учитывать, что: — более легко проявляют характер в привычных ситуациях; — о конкретном свойстве темперамента довольно точно говорит отслеживание его в наиболее трудных для выказывания условиях; — сталкиваясь с трудностями, человек откровеннее выражает свои чувства; — из того, в каких конкретных обстоятельствах изучаемое лицо теряет самоконтроль и здравый смысл, можно узнать значимость для него этих обстоятельств, подлинные интересы, темперамент, привычки...; — если человек довольно четко выполняет требования разыгрываемой им роли, это ничего не говорит о его личностных характеристиках; если он отклоняется от роли — это характеризует его. Значительную информацию может дать анализ писем объекта, так как они рисуют человека в отношении к другому человеку, т.е. в некоторой конкретной ситуации. При этом необходимо знать, коими условиями вызвана просматриваемая переписка и каковы отношения между авторами. Весьма информативны различия в переписке одного и того же лица с разными адресатами. Дополнительные сведения об эмоционально-волевых и других качествах объекта можно почерпнуть из анализа его почерка (графология), хотя при использовании шариковых ручек многие нюансы данной информации теряются. При этом следует знать, что: — если поля письма слева больше, чем справа, то писавший дружелюбен к адресату, и на его психику ничего не давит; — если поля письма справа больше, чем слева — это послание для него лишь пустая формальность; — если левое поле книзу расширяется, письмо писалось в напряженной обстановке, возможно при ограничении во времени или с внутренним желанием скрыть реальное положение вещей; — строки уходящие заметно вверх отмечают явно повышенное настроение пишущего, а направленные вниз — пониженное; — хаотическое изменение величины букв сообщает о нервозности; — личная подпись после приятных событий всегда крупнее, чем после неприятных. Определенную прогностическую ценность (особенно если не было заочной разработки объекта) могут иметь его физические (рост, телосложение, волосы, глаза...) данные. Полагаться только на них, впрочем, было бы серьезной ошибкой. Так как всякое поведение человека направляется одним или несколькими мотивами (побуждениями), каковые не всегда осознаются, очень важно распознать истинные мотивации объекта.
Следует учитывать, что мотивы человека обладают выраженной иерархией и бывают иногда полярно противоположными. Предсказать поступки человека только по одному из мотивов не всегда возможно. Демонстрируемое поведение объекта определяется: 1) желаниями (тем, что бы он хотел сделать); 2) социальными нормами, ролевым поведением (тем, что он считает нужным сделать); 3) привычками (тем, что он обычно делает); 4) плюсами и минусами (ожидаемыми последствиями поведения); 5) внешними обстоятельствами (разными особенностями ситуации).
Выявляя мотивации, учитывают: 1) заявления объекта (помня, что возможна как намеренная, так и непроизвольная — в расчете на социальное одобрение — дезинформация); 2) обмолвки и оговорки объекта; 3) возникающие у объекта ассоциации; 4) предпочтительные темы для разговора; 5) знания о нереализованных действиях (намерениях) объекта; 6) поведение объекта в конкретных ситуациях; 7) уровень его настойчивости при столкновении с преградой (величину прилагаемых усилий по ее преодолению); 8) сумму времени затрачиваемого объектом на определенные действия или разговоры; 9) акцентирование его внимания на конкретных факторах ситуации; 10) тип и интенсивность эмоциональных реакций. (Р.П.Ронин, 1997).
Полезно знать, что любому человеку трудно преодолеть в себе: 1) любовь-страсть; 2) любовь к детям; 3) тщеславие; 4) страх. Интенсивность проявления отдельных чувств часто изменяется во времени и поддается коррекции. Это следует учитывать при отборе методов воздействия на объект. Когда есть информация что человеку необходимо – легче им управлять.
Таким образом, любые контакты между людьми могут считаться гипногенными, и вызванными внушением наяву (т.е. при общении в бодрственном состоянии необязательно помещать другого человека в состояние гипнотического сна). Управляющая связь осуществляется через раппОрт между гипнотиком и гипнотизером. При установлении контакта с объектом следует помнить, что закрепление знакомства становится возможным при создании благоприятных ситуаций, часто возникающих сами по себе, поэтому иной раз становится попросту важно «не пропустить момент». Оптимальные варианты знакомства зависят от профессии, пола, возраста, национальности, социального положения, культурного уровня, характера, привычек и прочих индивидуальных особенностей человека, а кроме того от его настроения, места действия, окружающей обстановки и иных в различной степени влияющих факторов. При необходимости контакта с объектом обычно сразу же выбирается программа общения, которая в последствии сохраняется в неизменном виде. Симметричная модель подразумевает равенство (возрастное, интеллектуальное, социальное, и т.п.) общающихся сторон. Дополнительная программа утверждает неравенство и фиксирует дистанцию общения. Исходя из специфики психики, следует помнить, что большинство людей составляет мнение о новых знакомых по первому впечатлению. На 55% подобное мнение зависит от визуальных впечатлений, на 38% от манеры говорить, и только на 7% — от того, что говорит другой человек. Поэтому для достижения необходимого результата необходимо изначально продумать свой внешний вид и манеру поведения исходя из предпочтений объекта. Если нет возможности заранее узнать о таких предпочтениях, необходимо интуитивно выявить их в процессе общения, при необходимости используя «подстройки» (мимика, жесты, поза, проч.) к нужному объекту. Для этого следует помнить: — общее благоприятное впечатление о человеке обеспечивают позитивные оценки его пока еще неизвестных качеств; — физическая привлекательность улучшает положительную оценку человека; — если мужчину сопровождает хорошо одетая женщина с симпатичной внешностью, он оценивается выше, чем в сопровождении некрасивой и неаккуратно одетой женщины; — когда встречаются мужчина и женщина, бессознательно они оценивают друг друга с эротических позиций, хотя и внешне стараются не обнаружить подобного: —застенчивость бессознательно воспринимается как привлекательность; — приветливая доброжелательная улыбка способствует возникновению доверительности; — мужественное рукопожатие в сочетании с прямым взглядом в глаза повышает положительное впечатление о человеке; — энергичная выразительная жестикуляция отражает положительные эмоции и поэтому воспринимается как признак заинтересованности; — собеседник, который смотрит в глаза, симпатичен, однако слишком пристальный взгляд в глаза может создать неблагоприятное впечатление, т.к.будет восприниматься как признак враждебности; — люди, отклоняющие при разговоре корпус назад или развалившиеся в кресле, проигрывают тем, что наклоняет корпус к собеседнику (последнее воспринимается как заинтересованность); — скрещивание рук на груди может оттолкнуть собеседника; — выраженные крайности в одежде (очень модный или слишком устарелый костюм) могут сыграть отрицательную роль в установлении контакта; — женщины оценивают мужчину за 45-60 секунд, обращая при этом особое внимание на его речь, глаза, прическу, руки, обувь, одежду (именно в такой последовательности); Дата добавления: 2015-02-02 | Просмотры: 748 | Нарушение авторских прав |