 |
|
АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология |
Программа семинара1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса 2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов. 3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса. · Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями. · Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет. · Человек-оркестр. Контакт с администратором. · Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом. · «И тебя вылечат». Контакт с врачом. · «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница… 4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе. · Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать. · «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать. · «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит. 5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны. · «Не виноватая я…». Изменение расписания,задержка приема. · «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание. · «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем. 6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.
«АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ» Дата добавления: 2015-10-20 | Просмотры: 471 | Нарушение авторских прав |