КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
ПАЦИЕНТОВ*
* Из «Пособия по консультированию «ПОМОГИ», авторами которого являются сотрудники факультета охраны здоровья Университета им. Дж. Гопкинса, L998 г.; опубликовано в журнале «Планирование семьи» № 1, 2000; приводится с согласия редакции журнала с сокращениями.
Информация о планировании семьи и других вопросах, относящихся к охране репродуктивного здоровья, попадает к людям различными путями, в том числе во время личной беседы специалиста и клиента. В процессе консультирования клиентам оказывается помощь в принятии приемлемых для них решений. Некоторые клиенты обращаются, чтобы выбрать метод контрацепции, другие — найти способ защитить себя от инфекций, передающихся половым путем. Молодые люди могут обратиться с вопросами, когда начать сексуальную жизнь или лучше отложить сексуальный дебют. Специалист поможет всем клиентам принять наилучшие решения. Научиться компетентно консультировать может каждый специалист. Хороший консультант должен:
• демонстрировать понимание проблем клиентов и то, что они ему не безразличны;
• предоставлять клиентам полезную, правдивую информацию, подчеркивать, что именно эта информация важна для них;
• помогать клиентам сделать информированный выбор, учитывающий их личные чувства, обстоятельства и потребности;
• помогать клиентам усвоить и запомнить самое важное для них.
Если вы хороший консультант, то:
• многие ваши клиенты сделают правильный выбор;
• будут дольше и эффективнее использовать методы планирования семьи;
• большее число клиентов останутся довольны обслуживанием;
• вновь придут к вам, когда им понадобится помощь;
• они расскажут о вас другим и посоветуют, куда им обратиться по вопросам планирования семьи.
Хороший консультант всегда понимает чувства и потребности своего клиента.
Элементы консультирования
Взаимоотношения консультанта и клиента — это партнерство с целью помочь принять решение по проблеме планирования семьи, а также по другим вопросам, связанным с охраной репродуктивного здоровья.
Пациенты лучше всего выполняют решения, принятые ими самими. Именно поэтому хорошие консультанты не принимают решений за своих клиентов, а только лишь помогают им в принятии их собственных решений.
Консультанты также должны дать советы в случае, если у клиента имеются медицинские проблемы, например если тот или иной метод контрацепции ему противопоказан.
В консультировании по планированию семьи и охране репродуктивного здоровья можно выделить 6 последовательных элементов. Каждая буква в слове ПОМОГИ обозначает один из них:
П — Приветливость — прежде всего
О —О чем надо расспросить клиента
М — Методы контрацепции
О - О выборе метода
Г — Главное - объяснить, как пользоваться методом
И —Информация о повторном визите.
Не всех клиентов следует консультировать именно в таком порядке и не всем необходимы все 6 элементов ПОМОГИ.
Консультирование — процесс творческий, и оно должно быть гибким, чтобы соответствовать потребностям каждого клиента.
Более подробная информация об элементах консультирования изложена на с. 336-337.
Дата добавления: 2015-10-20 | Просмотры: 440 | Нарушение авторских прав
|