АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Стресс и его регулирование в управленческой деятельности.

1. Понятие стресса, его причины и виды
2. Признаки стресса
3. Методы управления стрессовыми ситуациями

1. Будем рассматривать наши эмоциональные состоя­ния как индикаторы внешних событий. Негативные эмо­циональные состояния свидетельствуют, что в наших действиях или окружении что-то не в порядке и нужда­ется в изменении. В этом случае мы будем бороться не с эмоциональными переживаниями, а с причинами, кото­рые их вызывают.

В состоянии психического утомления человек чув­ствует себя «выжатым лимоном». Он и готов работать, так как знает, зачем и что нужно делать, но не имеет для этого достаточно сил; запоминает все с трудом, ре­шения приходят самые тривиальные, трудно надолго со­средоточить внимание. Снижение интенсивности психи­ческой деятельности вызывает депрессию, а вместе с ней приходят раздражительность и вспышки гнева по отно­шению к ни в чем неповинным людям, чаще всего са­мым близким.

Если вы себя чувствуете именно так, зна­чит, к вам давно не приходил успех, вы не видите ре­зультата собственных усилий. Стоит получить хоть ка­кой-то результат, и все станет на свои места. Радуйтесь каждому, пусть небольшому результату.

Состояние тревожности также достаточно часто со­провождает деятельность. Тревожность вызывается ожи­данием неблагоприятных результатов из-за того, что Цели деятельности сформулированы нечетко, средств для разрешения сложной, быстроменяющейся ситуации мо­жет быть недостаточно.

Субъективно это состояние со­провождается беспокойством, дискомфортом, ожидани­ем худшего или неопределенного. Особенно часто состо­яние тревожности испытывают люди, склонные любые жизненные ситуации рассматривать как ситуации оцен­ки их личностных качеств или компетентности. Зави­симость от оценок других людей формирует устойчивое свойство личности — тревожность.

Стресс — это состояние напряжения, возникающее у личности под влиянием сильных воздействий, на которые организм отвечает различными защитными реакциями (учащение пульса, повышение давления и др.).

Стрессы являются неотъемлемым компонентом жизнедеятельности современного человека, вследствие чего их считают обычным и распространенным явлением. Особенно сильно воздействию стрессов подвержены управленцы всех уровней.

Незначительные стрессы неизбежны и даже полезны: они мобилизуют работника и способствуют приспособлению к изменяющимся условиям. Стрессы в небольших дозах можно назвать «острой приправой к повседневной пище жизни».

Губительными для человека и организации оказываются тяжелые, затяжные стрессы — дистрессы. Они вызываются, как правило, не одним, даже очень сильным, раздражителем, а серией мелких повседневных волнений.

По данным Минздрава РФ, 78% населения России, и в их числе руководители организаций, живут в состоянии затяжного психоэмоционального и социального стресса: они испытывают усталость, нервозные и депрессивные состояния.

Согласно демографическим данным, стресс на протяжении 30- 35 лет в индустриальных странах мира уносит миллионы жизней. В США стресс ежегодно обходится в сумму, равную 300 млрд долл. (расходы на лечение и производственные убытки).

Стрессы возникают под воздействием стрессоров — экстремальных воздействий факторов внутренней и внешней среды.

Стрессоры могут быть классифицированы по следующим видам:

— по характеру:

физиологические (чрезмерная физическая нагрузка, болевые ощущения, неблагоприятные температура, освещение, шум)

и психологические (информационный дефицит или перегрузка, монотонная деятельность, конфликтная ситуация, отрицательные эмоции);

— по содержанию:

организационные (перегрузка или недогрузка работника, конфликт ролей, неопределенность ролей, фактор ответственности, неинтересная или излишне интересная работа, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, факторы кон­куренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды.)

и личностные (события личной жизни негативного и позитивного характера);

— по источнику:

внешние (находятся за пределами организации — международные события, экономическая и политическая нестабильность, их практически невозможная прогнозируемость на перспективу, социальные проблемы, напряженность в обществе, факторы влияния криминальной среды на деятельность организа­ций).

и внутренние (связаны с организацией и самим работником — несовершенные организационная структура и стиль управления, низкая управленческая культура, специфическое восприятие, различия в опыте, личностные ограничения);

— по специфике воздействия:

общие (характерны для типичных ситуаций — хронические, часто повторяющиеся проблемы)

и специфические (связаны с особенностями личности, ситуации).

Понятие стресса применимо не только к отдельный личности, но и к организации в целом. Организационный стресс — это ситуация, когда деятельность организации становится неэффективной по всем параметрам и наступает организационный кризис.

В этом случае те управленческие воздействия, которые применяются по отношению к организациям в обычном функциональном стоянии, оказываются безрезультатными или могут привести к прямо противоположному эффекту.

Факторами, вызывающими состояние организационного стресса могут быть:

- негативное воздействие деловой среды,

- агрессивные вызовы со стороны конкурентов,

- изменения приемов правового и эномического регулирования,

- технологические изменения,

- возмущения внутренней среды организации.

2. Стресс — это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.

Стрессы могут оказывать и положительное, и отрицательное влияние на организационное поведение персонала.

Стресс в пределах допустимого уровня оказывает позитивное, мобилизующее влияние: возрастают интенсивность труда, скорость выполнения операций, улучшаются внимание, реакция, повышаются результаты работы в целом.

Вместе с тем высокий уровень стресса, а также длительное пребывание в стрессовом состоянии приводят к негативным последствиям в поведенческой ориентации персонала.

Условно различают три группы симптомов (внешних признаков)

- физиологические — негативные воздействия на все жизненно важные функции и здоровье человека (неврологические, эндокринные расстройства, сердечно-сосудистые заболевания, нарушения пищеварения и др.) вспотевшие ладони, частое серд­цебиение, прошибает пот; сводит желудок; пересыхает во рту; трудно глотать; перехватывает дыхание; лицо крас­неет или бледнеет; зрачки расширяются; возрастает кро­вяное давление; мышцы напряжены; возникает ощуще­ние подавленности; могут быть нарушения сна.

— психологические — отрицательные психологические состояния (утомление, беспокойство, тревога, страх, тоска, раздражительность).

— поведенческие — негативные изменения в поведении человека (снижение производительности труда, нарушения дисциплины, конфликтность, антисоциальное поведение, злоупотребление алкоголем и др.).

Психические состояния персонала в результате стрессов выступают в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

Утомление - временное снижение работоспособности под влиянием стрессовых нагрузок. Утомление проявляется в нарушениях основных функций и процессов, трансформации мотивов деятельности, падении качества работы.

Монотония — временное снижение работоспособности как результат однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется. Наступление монотонии в значительной степени носит индивидуальный характер.

Психическая напряженность — состояние возбуждения вследствие ожидания неблагоприятного развития событий, которое быстро приводит к утомлению.

Психические состояния под воздействием стрессов проявляются в организационном поведении в эмоциональных формах пяти основных видов:

- гнев, раздражительность как излишне сильные отрицательные реакции на негативные факторы;

— возбужденность в виде излишнего уровня эмоционального ответа на воздействие внешней среды;

— переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации без объективной потребности в этом;

— грусть, тоска в виде пассивного переживания необратимых потерь;

— страх, тревога как ощущение угрозы биологическому и социальному существованию человека.

Каждая эмоциональная форма вызывает тяжелые психосоматические расстройства в состоянии здоровья, поэтому менеджеру необходимо устранять стрессоры, главным образом, совершенствуя систему мотивации персонала.

Стресс проявляется в зависимости от того, насколько личность психологически и морально оказывается устойчивой к перегрузкам и как долго она может их выдерживать. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса.

Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

— «волы» — лица, которые могут выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу;

— «кролики» — лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса;

— «львы» лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

Обычно принято разделять способы выхода из стрессовых ситуаций на активные и пассивные. Первый способ также имеет две разно­видности.

В одном случае он строится как интенсификация кон­структивных действий по организации деятельности и отражает, таким образом, адекватное течение фазы мобилизации.

В дру­гом — поведение строится по типу «внешней бурной реакции», когда руководитель «разряжается» на других, выплескивает свои эмоции, причем не столько в конструктивной деятельности, сколько в замещающем ее вымещении эмоций на подчиненных («нагоняи», «взбучки», «придирки» и т.п.).

Второй — пассив­ный — способ характеризуется тем, что человек «мирится с ситуацией», подавляет напряжение и «загоняет стресс внутрь», не давая выплеснуться эмоциональным проявлениям. Это — своеобразная реакция торможения. Она часто бывает полезной, поскольку позволяет избежать импульсивных необдуманных дей­ствий, но при хронических повторениях способствует накопле­нию (аккумуляции) напряженности, имеет долгосрочные нега­тивные последствия и в целом менее эффективна, чем активный тип реагирования.

стрессоустойчивость — способность выдерживать значительное физиологическое и психологическое напряжение с сохранением высокой работоспособности.

3. Управление стрессом должно осуществляться на основе использования способов элиминирования факторов стресса — действий, которые либо смягчают негативные состояния персонала вследствие дистрессов, либо уменьшают частоту их появления.

Основные способы элиминирования можно разделить на две группы:

1. применяемые непосредственно самим работником

2 и применяемые менеджером по отношению к подчиненному

Управление стрессом со стороны работника включает следующие приемы:

— планирование времени, рациональное его использование, установление приоритетов в работе, ранжирование задач по степени важности и срочности;

— выяснение всех обстоятельств и условий выполнения задания;

— умение отказываться от непосильных заданий;

— установление неформальных отношений с руководителем, облегчающих понимание проблем работника;

— развитие навыков конструктивного общения, аргументврованный отказ от противоречивых требований;

— раскрытие потенциала; соблюдение низкострессового образа жизни.

• рационализировать свой рабочий день;
• планировать работу по своим возможностям;
• чередовать тактики выполнения работы;
• разгружать себя, делегируя полномочия;
• никогда не брать работу на дом;
• не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;
• Всегда быть готовым к неожиданностям;
• бросить курить;
• уделять внимание спорту и физкультуре;
• находить новые увлечения;
• ходить на работу пешком;
• чаще покидать свой кабинет;
• делать паузы в работе;
• активно отдыхать в выходные дни;
• Научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.

Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.

Управление стрессами со стороны менеджера включает:

- выбор видов и форм трудовой деятельности в соответствии со способностями и потребностями работников;

- предоставление работнику возможности отказываться от чрезмерных рабочих нагрузок при соответствующей аргументации;

— четкое определение полномочий, ответственности и оценочных показателей труда подчиненных;

— использование ситуационных моделей руководства;

— вознаграждение за работу в условиях стресса, значимое для работника;

— совместное обсуждение и принятие решений.

· максимально возможное делегирование полномочий подчиненным; предварительное планирование основных мероприятий; четкое определение приоритетов в выполнении общих и текущих задач; акцент на главном, а не на срочном;

· планирование рабочего времени в любом случае, когда это возможно; определение потенциально возможных моментов в рабочем времени для пауз, периодов отдыха;

· четкое распределение полномочий и обязанностей; возможно большее делегирование контрольных функций на нижележащие уровни

· управления;

· умение соразмерять интенсивность работы и ее важность; руководитель должен максимально «инвестировать» себя лишь в те задачи, которые являются его личной прерогативой, но в меньшей мере — в решение всех иных задач;

· чередование выполнения задач разного содержания: смена видов деятельности, как известно, сама по себе является сильным фактором, блокирующим развитие утомления или снижающим его;

· чередование содержания, типа самих пауз:

· это должны быть и так называемые пустые паузы (пассивный отдых) и заполненные паузы (активный отдых);

· распределение прогнозируемых на день мероприятий по степени их сложности и ответственности так, чтобы первая половина дня отводи­лась более трудным из них, а вторая — менее трудным;

· предусматривайте в рабочем дне «запланированных окон», заранее отводимых под выполнение того, что может экстренно потребоваться в связи с развитием событий, но чего конкретно предусмотреть нельзя, а надо быть готовым к этому в принципе — в том числе и в плане временного обеспечения.

Перечисленные приемы можно использовать как в отдельности, так и в совокупности друг с другом.

Основная цель управления персоналом в условиях стресса состоит в повышении его Можно выделились два направления повышения готовности персонала к действиям в условиях стресса:

- Это развитие мотивов к действиям в условиях стресса

- и формирование положительных установок к подобного рода деятельности.

Они используются в следующих формах:

— постановка перед персоналом далеко стоящих целей высокого порядка, (карьера, крупное вознаграждение, социальное благополучие);

— формирование мотива достижения успеха (слава, известность);

— постоянное и частое во времени поощрение деятельности в условиях стресса;

— развитие корпоративной культуры, «традиций фирмы»;

— взаимодействие и коллективная форма принятия решений.

Для управления деятельностью в условиях стресса следует привлекать менеджеров, которые обладают такими качествами, как высокая стрессо- и помехоустойчивость, целеустремленность, напористость, гибкость, оптимизм и др.

В стрессогенных ситуациях менеджеру необходимо осуществлять психогигиену стрессов — мероприятия, позволяющие осуществить быстрое восстановление работоспособности персонала после стрессовой деятельности.

В психогигиене стресса важное значение имеет профилактическая антистрессовая модификация поведения, которая предполагает высокую степень самоорганизации персонала.

Она включает активный отдых, общение с близкими, друзьями, природой, занятие любимым делом (хобби), поддержание позитивных установок и мажорного настроения, выполнение физических упражнений, дыхательной, лицевой и пальцевой гимнастики, отказ от вредных привычек, планирование рабочего дня, рационализацию использования рабочего времени, соблюдение режима труда и отдыха, чередование работ различной интенсивности, регулярное питание, занятия спортом, психотерапию, психоанализ, медитацию, релаксацию и др.

Владение экспрессивными средствами особенно важно для руководителя. Он «всегда на виду», и то, как эмоционально он реагирует, в каком состоянии он находится, насколько выражены у него проявления «волевой натуры», насколько он в глазах других «владеет собой», существеннейшим образом влияет и на восприятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими. Это определяет и общую эффективность его деятельности, и его авторитет. Следовательно, важнейшим требованием к руководителю является не только способность к эмоционально-волевой саморегуляции, но и к регуляции им своего экспрессивного поведения.

Последнее, однако, нетождественно жесткому и строгому подавлению руководителем своей экспрессии. «Бесстрастный» руководитель воспринимается не намного лучше, чем «паникер»; экспрессивный фон в поведении руководителя обязателен, но он должен быть по возможности позитивным. Одно из требований американского менеджмента к эффективному руководителю гла­сит: «Руководитель должен излучать оптимизм». Д. Карнеги фор­мулирует ту же мысль короче: «Улыбайтесь!»

В день, когда вы попадете в острую стрессовую ситуацию, не при­нимайте никаких решений. Попробуйте заняться каким-либо простым видом деятельности: постирайте белье, при­берите в квартире, вымойте окно или, скажем, возьмите калькулятор и подсчитайте, сколько у вас денег, сколько часов, минут и секунд вы живете на свете.

Также можно заняться спортом или совершить про­гулку — словом, любая деятельность, требующая физи­ческой активности и сосредоточения, но опять же не пе­ребарщивайте.

Не повредит читать; слушать музыку мы вам не рекомендуем, во всяком случае не каждому. Боль­шинство людей после чтения или прослушивания музы­ки приходят в такое состояние, в котором они совершен­но не могут сосредоточиться и размышлять над своими проблемами.

Когда возникают стрессовые ситуации с сослуживца­ми, важно уметь входить в контакт с ними и одновремен­но контролировать собственное поведение, привычки в работе и собственное чувство ответственности. И, наобо­рот, глупо проецировать свой гнев на коллегу, желая из­менить его, не менее глупо менять собственные привыч­ки, пытаясь приспособиться к ситуации, которую уже невозможно улучшить. Вы должны владеть собой. Вы не сможете все контролировать. Между прочим, это отно­сится и к другим сторонам жизни. Вы можете контроли­ровать дорогу, по которой едете, или же то, каким обра­зом вы реагируете на дорожную пробку, но ваш гнев и возникающий стресс ничуть не изменят движение на до­роге в часы пик.

Дата добавления: 2015-09-27 | Просмотры: 1765 | Нарушение авторских прав