Общение – межличностная коммоникация,т.е. взаимодействие 2х индивид. Соотвт. Индивидуальтное общение. Межличностная коммуникация является целенаправленным процессом, поэтому осуществляется через 3 послед. Этапа.
1. Перцептивный: на нем происходит взаимное восприятие друг друга. На этом этапе необходим устный контакт с партнером. Во-первых привлечь его внимание, убедиться что он готов слушать, и установить необходимый эмоциональный фон.
2. Комуникативный этап- на этой этапе происходит обмен высказываниями. Высказывания должны быть хорошо подготовленными, т.е. содержать в себе объект и основываться на факторах, цифрах и прочее, соответствовать данной конкретной ситуации общения, а также соотв. Запросам и ожиданиями партнера.
3. Интерактивный - обмен не только высказываиями, но и действиями. Это заключительным этап, на нем проверяется эффективность коммуникации. В кач-ве результата могут выступать: правильно понимая высказывания (адекватность), отношение (фиксация общих взглядов, общих оценок), желаемое действие со стороны получателя.
Если не удалось достичь всего что перечислено, то следует выяснить негативные представления партнера о проблеме, явл. Фильтром восприятия, мешающим прийти к достоверности, а затем назначить новую встречу.