Техника 6. Определение атрибуции
А → В → Сэ → Сп
Атрибуция
Сосредоточьтесь на характерных для клиентов ситуациях (АС).
Что, по их мнению, вызвало их проблемы?
Пусть они в своем воображения нарисуют все другие возможные причины, какие они только могут себе представить. Продолжайте до тех пор, пока каждый не составит большой список.
Помогите им найти объективные доказательства «за» и «против» каждого пункта их списка. Отберите причину с наибольшим числом доказательств «за» и наименьшим – «против».
Техника 7. Определение оценки
А → Сэ → В → Сп
Оценки
Помогите клиентам составить список из десяти событий их прошлого, которые сильно расстроили их.
Помогите им отметить степень их расстройства на шкале от 1 до 7. В приведенном примере расстройство, вызванное неким событием, было оценено в 6 баллов (вербальная характеристика – кошмарное и ужасное).
.... Урон........... Расстройство
1... 2... 3... 4... 5... 6... 7
...небольшой........ кошмарное и ужасное
Затем пусть клиенты оценят урон, который они понесли вследствие этого события. В приведенном случае урон оценен как небольшой (2 балла).
Разница в баллах показывает, насколько клиент преувеличивает события (+4).
Напомните своим клиентам, чтобы в следующий раз, когда они будут расстроены, они вспомнили, насколько они преувеличивают событие, и попробовали снизить свой страх до реалистичного уровня.
Многие оценки клиентами своих эмоций очень изощренны. Они выкручивают и выворачивают свои эмоции так, что не могут справиться с ними. Можно привести следующие примеры:
● «Я не должен чувствовать это».
● «Неправильно, что я должен испытывать это».
● «Чувствовать опасно».
● «Я должен уметь контролировать эту эмоцию и справляться с ней».
● «Если я не избавлюсь от этого чувства, то оно одолеет меня и будет управлять моими действиями».
● «Я не вынесу этого чувства».
Дата добавления: 2014-12-12 | Просмотры: 584 | Нарушение авторских прав
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 |
|