АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Работа офиса ТУРОПЕРАТОРА и его автоматизация

1.
Расчет сезонных прайс-листов и выпуск спецпредложений

Это один из основных бизнес-процессов в туроператорской фирме, который достаточно трудоемок и занимает немало времени.

Для обсчета сезонных прайс-листов и выпуска спецпредложений системой ТУРЫ.ру разработано новое ПО «TurPrice», которое обладает высоким быстродействием, проводит проверку на ошибки, формирует предложение туроператора не только в виде обычных файлов в формате Excel, но и позволяет выкладывать готовые туры в базу данных. При этом предложения туроператора тут же появляются и на его собственном сайте, и еще более чем на 350 туристических интернет-площадках. Выбираются предложения туроператора из базы данных с помощью «Поисковиков», в которых можно осуществлять поиск по различным комбинациям параметров и производить бронирование или заказ тура.

2.
^ Работа с сайтом

Работа с сайтом включает в себя вывешивание на сайт прайс-листов и спецпредложений, расписания рейсов, остановок продаж, наличия мест, информации по гарантированным отелям и прочей текущей информации. Как правило, в туроператорской фирме этим занимается администратор сайта, имеющий специальные знания и доступ к сайту. Поэтому при его отсутствии сайт не может быть обновлен другими сотрудниками фирмы.

Чтобы избежать этого и максимально ускорить процесс размещения информации на сайте, системой ТУРЫ.ру разработано специальное ПО «TurWeb», позволяющее максимально автоматизировать управление сайтом. Как это происходит? При выпуске новых прайс-листов и спецпредложений с помощью нашего ПО «TurPrice» они тут же транслируются на сайт туроператора. Клиент на сайте может видеть их в привычной для него форме или подбирать с помощью модуля «Поиск туров». Расписание рейсов, информацию по гарантированным отелям и остановкам продаж менеджер туроператора может менять с помощью специального сервиса «Admin» прямо на сайте. Причем остановки продаж по отелям может делать и принимающая сторона, для этого ей всего лишь нужно дать доступ к ресурсу. А вот модуль «Наличие мест на рейсах» полностью автоматизирован – он отражает состояние дел на рейсах и сам закрывает продажи на проданные рейсы. Здесь необходимо только изначально указать квоту мест. Предусмотрена возможность выставлять на сайт туроператора его лучшие предложения, которые автоматически выбираются из базы данных по заданному алгоритму. Также возможно осуществление on-line бронирования тура с направлением заявок в «Офис On-line» туроператора.

3.
^ Работа с заявками

Для работы с заявками туроператору предоставляется ПО «Офис On-line», куда поступают заявки с сайта туроператора и от всех агентств, работающих в системе ТУРЫ.ру (на сегодняшний день их число приближается к двум тысячам). Есть возможность ввода новой заявки, поступившей по факсу или на е-mail. Непосредственно в самой заявке можно делать подтверждения, проводить взаиморасчеты, общаться с турагентством и принимающей стороной в режиме «прямого эфира».

4.
^ Взаимосвязь с агентствами

Звонки агентств с одними и теми же вопросами (можно ли бронировать этот тур, прошла ли заявка, есть ли уже подтверждение, каким рейсом летят наши туристы и т.д. и т.п.) постоянно отрывают от работы, не дают сосредоточиться, выполнять работу по обработке этих же заявок. Получается замкнутый круг. И чтобы справиться с этим, нужно либо нанимать на работу дополнительный персонал, либо просто не брать трубку.

Но есть другое, более эффективное решение – ответить на эти вопросы до того, как они возникли.

Наше ПО «Офис On-line» позволяет просто снять все эти вопросы и дает возможность быстро ответить на любые другие, возникающие в процессе бронирования. Например, вопрос, можно ли бронировать этот тур, вы снимаете, следя за актуальностью своих предложений и выставляя их как туры «On-line». А вопрос, прошла ли заявка, вы снимаете, меняя ее статус на «Принята туроператором», как только заявка поступила в ваш «Офис On-line», о чем тут же поступает уведомление агенту. А вот вопрос с рейсом вовсе не возникает, так как агентство само выбирает туристу рейс при бронировании. Что касается подтверждения тура, то перелет вы подтверждаете, поставив галочку в заявке, а подтверждение отеля можете передать принимающей стороне, сделав заявку «видимой» для нее. Все остальное общение с агентством по любым другим вопросам вы можете вести непосредственно в самой заявке в режиме прямого эфира в разделе «Переписка с агентством», мгновенно доводя до его сведения всю информацию и получая от него оперативные ответы.

5.
^ Взаимосвязь с принимающей стороной

Для того чтобы подтвердить отель и заказать трансфер, нужно обращаться к принимающей стороне, постоянно составляя все новые и новые списки и отсылая их. А ведь можно все это значительно упростить и ускорить, открыв принимающей стороне доступ к ее «Офису On-line», куда поступают заявки, предназначенные ей, и где есть возможность делать подтверждения в режиме реального времени.

А для того чтобы туроператору увеличить достоверность своих предложений, он может дать принимающей стороне доступ к ПО «Stop-sale по отелям», где она может одним кликом «мышки» одновременно на всех рекламных площадках закрывать отели на даты, которые невозможно подтвердить.

6.
^ Выписка документов

Непосредственно в «Офисе On-line» туроператор может производить выписку документов - ваучеров, авиабилетов и страховок (производится по спискам, которые автоматически формируются из базы данных заявок на указанные даты), счетов на оплату тура, приходных ордеров, а также формировать и отправлять лист бронирования принимающей стороне.

7.
Взаиморасчеты

В ПО «Офис On-line» установлен расчетный блок, с помощью которого можно осуществлять контроль по взаиморасчетам между сторонами и подводить итоги сделки.

8.
Отчеты

По итогам деятельности в «Офисе On-line» предусмотрено получение отчетов за всевозможные периоды времени по различным критериям: странам, агентствам, датам заездов, продолжительности поездок, количеству заявок, финансовым результатам.

9.
Маркетинг

Маркетинг - это та необходимая вещь, которой приходится заниматься туроператору, чтобы сделать свои предложения привлекательными и востребованными. Для решения этой задачи мы предлагаем туроператорам ПО «TurMarket», предназначенное для экспресс-анализа рынка. С помощью этого программного обеспечения туроператор может оценить, каким спросом пользуются на рынке его направления, и определить положение своих цен по отношению к предложениям других туроператоров этого направления.

10.
Реклама

Для продвижения своих предложений туроператору важно правильно построить свою рекламную политику. На сегодня одними электронными рассылками и продвижением через свой сайт уже не обойтись – слишком много появилось сайтов и слишком много писем приходит за день в офис турагентства. О рекламе в прессе мы вообще молчим, так как она очень дорогая и работает, скорее, на имидж, чем на продажи.

Система ТУРЫ.ру предлагает к услугам туроператоров рекламные площадки в интернете с суммарной аудиторией, превышающей 120 тысяч посетителей в день, что позволяет в одночасье значительно увеличить охват рынка и донести свои предложения до огромного количества заинтересованной публики.

Таким образом, программный комплекс, предлагаемый системой ТУРЫ.ру туроператорам, охватывает практически все бизнес-процессы - от составления прайс-листов до реализации туров. Все ПО взаимосвязано, что упрощает взаимодействие разных структур между собой. Все процессы максимально автоматизированы, а ручной труд сведен до минимума, что повышает быстродействие и устраняет непроизводительные затраты.

Программные комплексы, созданные системой ТУРЫ.ру для туроператоров и турагентств, обладают следующими преимуществами:

1.
Высокая скорость установки и подключения.

2.
Удобство и простота использования.

3.
Разумная стоимость.

4.
Высокая отдача.

Наша схема автоматизации достаточно гибкая и позволяет использовать или весь программный комплекс, или его отдельные части, необходимые фирме на данном этапе. Простота использования и разумная стоимость делают наше ПО эффективным инструментом для вашего бизнеса.

Дата добавления: 2015-09-18 | Просмотры: 503 | Нарушение авторских прав