 |
|
АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология |
Приемы, стимулирующие общение1. Открытость для убедительных аргументов. 2. Условность принятия доводов оппонента (например, «Допустим, что вы правы…», «Предположим, что это так…» и др.) 3. Обращение за советом. 4. Вовлечение клиента в совместную выработку решения (попросите его поделиться своими соображениями). 5. Настройка на волну оппонента. 6. Использование «метода Сократа». С самого начала беседы не давайте собеседнику повода сказать «нет». Пример диалога. – Вы ведь заинтересованы в получении прибыли? – А хотели бы вы расширить рынок сбыта? – У меня есть для вас сюрприз. Хотите узнать, какой? – Вы ведь предпочитаете прежде всего гарантии? – Вы ведь настроены на плодотворное сотрудничество? – Вы ведь заинтересованы в том, чтобы иметь больше партнеров в вашем секторе рынка? – Вы хотите иметь отношения с надежным партнером? – Вы одобрите выгодное для себя предложение? 7. Избегание категоричности в высказываниях. Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания.
8. Использование «позитивных» вопросов. В зависимости от постановки вопроса «негативной» («У вас нет такой услуги?») или «позитивной» («Вы ведь позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника.
9. Использование в общении «Вы-подхода».
10. Использование стратегии «Мы-высказывание».
Дата добавления: 2015-09-18 | Просмотры: 617 | Нарушение авторских прав |
