АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Лабораторная работа № 3. Деловое общение

Цель: формирование навыков и умений ведения деловых бесед, переговоров, телефонных переговоров, совещаний, публичных выступлений, овладение приемами убеждения собеседника, привлечения внимания аудитории, грамотной постановки и ответов на вопросы.

Задание 1

Разработайте план и проведите деловую беседу на следующие темы:

- прием на работу;

- увольнение с работы;

- критика за упущения;

- отчет о работе;

- выдача нового задания;

- похвала за хорошо выполненную работу.

Деловая беседа снимается на видеокамеру. Группа анализирует ход беседы и оценивает:

1. правильность построения беседы;

2. цель беседы и ее достижение;

3. стратегия и тактика ведения беседы;

4. неречевые средства выразительности.

Задание 2.

Разработайте план и проведите деловые переговоры на любую интересующую вас тему и проанализируйте их на:

1. правильность построения переговорного процесса;

2. цель, задачи переговоров и их достижение;

3. стратегия и тактика ведения переговоров;

4. неречевые средства выразительности.

Задание 3.

Разработайте план и проведите телефонные переговоры в следующих ситуациях:

- когда звонят вам;

- когда звоните вы;

- когда просят коллегу к телефону, а он отсутствует;

- когда настойчиво просят вашего руководителя, а он в этот момент занят посетителем, делами, и т.п.

Задание 4.

Разработайте план, распределите управленческие роли и проведите деловые совещания:

· информационного характера;

· проблемно-разрешающее.

Задание 5.

Подготовьте и проведите публичное выступление на любую актуальную тему. Оцените выступление:

1. правильность определения интересов публики;

2. достижение целей выступления;

3. логичность, доступность изложения;

4. количество дополняющих и разъясняющих вопросов и ответы на них.

Список литературы:

1) Резник С.Д. и др. Персональный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2002.

2) Ситникова Т.В. Методические материалы по курсу «Персональный менеджмент». Иваново: ИвГУ, 2009.

3) Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.

4) Финч Ллойд К. Телефонный разговор с клиентом. Как добиться успеха: Учебное пособие. М.: Консэко: ХГС, 1994.

5) Эрнст О. Слово предоставлено Вам. Практическое руководство по ведению бесед и переговоров. М.: Экономика, 1987.

6) Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1996.

7) Лакейн А. Искусство успевать. М.: Агенство «Фаир»

8) Линчевский Э.Э. Деловые переговоры сквозь призму психологии. СПб, 1995.

9) Научная организация труда в управлении производственным коллективом. Общеотраслевые научно-методические рекомендации. М.: НИИ труда, 1991.

10). Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Мн., БГЭУ, 1996.

Составитель:

СИТНИКОВА Татьяна Васильевна

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Дата добавления: 2015-09-27 | Просмотры: 597 | Нарушение авторских прав