| Вопросы экзамена для продавцов по итогам прохождения испытательного срока
| |
| Ф.И.О. работника на ИС ________________________________________________________
| |
| Ф.И.О. Управляющего магазином ________________________________________________
| |
| Адрес и № ТТ _________________________________________________________________
| |
| Дата экзамена _________________________________________________________________
| |
| Профзнания и стандарты обслуживания
| Балл
| |
|
| Перечислите этапы взаимодействия продавца с покупателем
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Какие фразы персонал магазина не имеет права говорить покупателю?
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Что такое "Second Hand"?
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Миссия Компании Шиворот-Навыворот - это…
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Перечислите действия продавца на встречу покупателю в день завоза товара
|
| | |
| |
| |
| |
|
| На каком расстоянии необходимо находиться с покупателем при общении?
| 1. 1 метр
| | |
| 2. 1,5 метра
| |
| 3. 0,5-1,5 метра
| |
| 4. 1-1,5 метра
| |
|
| Опишите пример правильного поведения продавца с покупателем в конфликтных ситуациях
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Перечислите этапы для успешной презентации и приведите примеры.
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Предложите эффективные способы ответа на типичные возражения покупателя:
| |
| |
| 1. «Товар дешевый, значит плохого качества»
|
| | |
| 2. «Дорого»
|
| | |
| 3. «Мне не нравится этот цвет»
|
| | |
| 4. «Обычно на таких брюках вытягиваются колени»
|
| | |
| 5. «Синтетика»
|
| | |
|
| Опишите технику работы с несколькими покупателями
|
| | |
|
| Какие техники снятия стресса Вы знаете? Какие из них применяете в своей работе? Приведите пример из своей практики.
|
| | |
|
| Приведите соответствие украинским размерам Женские:S, M, L, XL, XS. Мужские: S, M, L, XL, XS.
|
| | |
|
| Объясните условные обозначения:
| |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
| 
| | |
|
| Какие стили одежды Вы знаете? Возможно ли смешение стилей, если да, то каким образом? (Необходимо привести не менее 5-ти стилей)
|
| | |
|
| Посоветуйте, какого стиля одежды лучше всего придерживаться: (Практическое занятие. Подобрать одежду из ассортимента магазина).
| |
| на работе в офисе
|
| | |
| на деловой встрече
|
| | |
| что одеть на встречу дноклассников
|
| | |
| что одень на пикник или тренировку в финтес-центр
|
| | |
| Правила работы с товаром. Ассортимент. Стандарты выкладки товара. Общие стандарты оформления ТТ.
|
| |
|
| Работникик магазина приходят до открытия магазина…
| 1.за 10 мин. до начала рабочего времени
| | |
| 2.за 20 мин. до начала рабочего времени
| |
| 3.за 30 мин. до начала рабочаго времени
| |
| 4.за 40 мин. до начала рабочего времени
| |
|
| По какому основанию не следует развешивать товар?
| 1.по сезону
| | |
| 2.по номенклатуре
| |
| 3.по вкусу
| |
| 4.по цвету
| |
|
| Отметьте неправильное размещение товара при выкладке
| 1.от светлого к темному
| | |
| 2.от темного к светлому
| |
| 3.от более короткого к более длинному
| |
| 4.от более длинного к более короткому
| |
|
| Когда товар считается не пригодным для дальнейшей реализации?
|
| | |
|
| Где должна находиться бижутерия в торговом зале согласно правилам размещения товара в торговом зале
|
| | |
|
| По какому принципу выкладывается обувь на полках. Как должна группироваться.
|
| | |
|
| Какие предметы входят в группу товара, продажа кторого не зависит от сезона? Перечислите их. (Перечислить необходимо не менее 5-ти предметов.)
|
| | |
|
| Опишите особенности выкладки женской одежды.
|
| | |
|
| Перечислите допустимые дефекты в оценонной одежде. (Необходимо перечислить не менее 4-х дефектов)
|
| | |
|
| Какие акции действуют в данный момент?
| | | |
|
| Что такое пересортица?
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Перечислите не менее 5-ти известных Вам английских брендов
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Перечислите не менее 5-ти известных Вам испанских брендов
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Перечислите 6 основных категории видов брюк по форме халоши
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Какую цветовую гамму в одежде Вы посоветуете женщине с каштановыми волосами?
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Комплекция фигуры у каждого человека своя, однако, есть основные разновидности. Перечислите их.
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Какую одежду Вы посоветуете полной женщине небольшого роста? Какой фасон одежды, ее цвет, рисунок, из какой ткани?
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Какие виды тканей Вы знаете? (Необходимо перечислить не менее 8).
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Опишите правила ухода за одеждой из льна и велюра. (Можно на усмотрение экзаменатора использовать другой вид ткани)
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Опишите как правильно ухаживать за обувью из лаковой кожи. (Можно на усмотрение экзаменатора использовать другой вид материала для обуви)
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Опишите как ухаживать за пуховым одеялом.
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Перечислите виды пятен, которые Вы знаете (классификация пятен)
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Расшифруйте понятия стандартов постельно белья в разных странах по отношению к украинским:
| |
| 2-bed
|
| | |
| single
|
| | |
| king size
|
| | |
|
| Опишите как ухаживать за бижутерией из пластмассы или акрила
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Опишите как ухаживать за галстуками.
|
| | |
| |
| |
| |
| Общие вопросы
| |
|
| Какие действия необходимо предпринять при возникновении пожара? Выберите из вариантов ответа, не правильный.
| 1. Вызвать пожарных
| | |
| 2. Выделить человека, хорошо знающего район, для встречи пожарных
| |
| 3. Отключить электро и газоснабжение
| |
| 4. Организовать эвакуацию людей
| |
| 5. Организовать тушение пожара собственными силами
| |
| 6. Организовать эвакуацию ТМЦ
| |
|
| Укажите что не входит в обязанности продавца
| 1. Выкладка товара, продажа товара, приемка товара
| | |
| 2. Знание акций, проходящих в магазине, контроль наличия ценников на товар
| |
| 3. Замена ценников, создание макетов рекламных материалов, их размещение в магазине на выгодных местах
| |
| 4. Уборка рабочего места, участие в инвентаризациях.
| |
|
| В течение какого периода покупатель может вернуть товар, при каких условиях?
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Что регулирует "Закон Украины о защите прав потребителей"?
|
| | |
| |
| |
| |
|
| Кто занимается обучением новых работников в магазине?
|
| | |
| |
| |
| |
| ОБЩИЙ ИТОГ БАЛЛОВ по итогам экзамена:
| | |
| МАКСИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ:
|
| |
| Критерии оценки: 0 - нет ответа, 1 - правильный ответ
| |
| Понятий "знает на половину" или "ответил не полностью" - не существует
| |
| Если количество баллов менее 50-ти - считается, что экзамен не сдан.
| |
| Результат экзамена (заполняет экзаменатор) _______________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
| |
| Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________
| |
| Члены комиссии:
| |
| Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________
| |
| Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________
| |
| Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________
| |
