АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Экзаменационный бланк для продавца по итогам прохождения испытательного срока

Прочитайте:
  1. Бланк для ответов
  2. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  3. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  4. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  5. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  6. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  7. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  8. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  9. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции
  10. Бланк формализованного наблюдения за выполнением манипуляции

 

Вопросы экзамена для продавцов по итогам прохождения испытательного срока  
Ф.И.О. работника на ИС ________________________________________________________    
Ф.И.О. Управляющего магазином ________________________________________________    
Адрес и № ТТ _________________________________________________________________    
Дата экзамена _________________________________________________________________    
Профзнания и стандарты обслуживания Балл  
  Перечислите этапы взаимодействия продавца с покупателем      
 
 
 
  Какие фразы персонал магазина не имеет права говорить покупателю?      
 
 
 
  Что такое "Second Hand"?      
 
 
 
  Миссия Компании Шиворот-Навыворот - это…      
 
 
 
  Перечислите действия продавца на встречу покупателю в день завоза товара      
 
 
 
  На каком расстоянии необходимо находиться с покупателем при общении? 1. 1 метр    
2. 1,5 метра  
3. 0,5-1,5 метра  
4. 1-1,5 метра  
  Опишите пример правильного поведения продавца с покупателем в конфликтных ситуациях      
 
 
 
  Перечислите этапы для успешной презентации и приведите примеры.      
 
 
 
  Предложите эффективные способы ответа на типичные возражения покупателя:  
 
1. «Товар дешевый, значит плохого качества»      
2. «Дорого»      
3. «Мне не нравится этот цвет»      
4. «Обычно на таких брюках вытягиваются колени»      
5. «Синтетика»      
  Опишите технику работы с несколькими покупателями      
  Какие техники снятия стресса Вы знаете? Какие из них применяете в своей работе? Приведите пример из своей практики.      
  Приведите соответствие украинским размерам Женские:S, M, L, XL, XS. Мужские: S, M, L, XL, XS.      
  Объясните условные обозначения:  
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
  Какие стили одежды Вы знаете? Возможно ли смешение стилей, если да, то каким образом? (Необходимо привести не менее 5-ти стилей)      
  Посоветуйте, какого стиля одежды лучше всего придерживаться: (Практическое занятие. Подобрать одежду из ассортимента магазина).  
на работе в офисе      
на деловой встрече      
что одеть на встречу дноклассников      
что одень на пикник или тренировку в финтес-центр      
Правила работы с товаром. Ассортимент. Стандарты выкладки товара. Общие стандарты оформления ТТ.    
  Работникик магазина приходят до открытия магазина… 1.за 10 мин. до начала рабочего времени    
2.за 20 мин. до начала рабочего времени  
3.за 30 мин. до начала рабочаго времени  
4.за 40 мин. до начала рабочего времени  
  По какому основанию не следует развешивать товар? 1.по сезону    
2.по номенклатуре  
3.по вкусу  
4.по цвету  
  Отметьте неправильное размещение товара при выкладке 1.от светлого к темному    
2.от темного к светлому  
3.от более короткого к более длинному  
4.от более длинного к более короткому  
  Когда товар считается не пригодным для дальнейшей реализации?      
  Где должна находиться бижутерия в торговом зале согласно правилам размещения товара в торговом зале      
  По какому принципу выкладывается обувь на полках. Как должна группироваться.      
  Какие предметы входят в группу товара, продажа кторого не зависит от сезона? Перечислите их. (Перечислить необходимо не менее 5-ти предметов.)      
  Опишите особенности выкладки женской одежды.      
  Перечислите допустимые дефекты в оценонной одежде. (Необходимо перечислить не менее 4-х дефектов)      
  Какие акции действуют в данный момент?      
  Что такое пересортица?      
 
 
 
  Перечислите не менее 5-ти известных Вам английских брендов      
 
 
 
  Перечислите не менее 5-ти известных Вам испанских брендов      
 
 
 
  Перечислите 6 основных категории видов брюк по форме халоши      
 
 
 
  Какую цветовую гамму в одежде Вы посоветуете женщине с каштановыми волосами?      
 
 
 
  Комплекция фигуры у каждого человека своя, однако, есть основные разновидности. Перечислите их.      
 
 
 
  Какую одежду Вы посоветуете полной женщине небольшого роста? Какой фасон одежды, ее цвет, рисунок, из какой ткани?      
 
 
 
  Какие виды тканей Вы знаете? (Необходимо перечислить не менее 8).      
 
 
 
  Опишите правила ухода за одеждой из льна и велюра. (Можно на усмотрение экзаменатора использовать другой вид ткани)      
 
 
 
  Опишите как правильно ухаживать за обувью из лаковой кожи. (Можно на усмотрение экзаменатора использовать другой вид материала для обуви)      
 
 
 
  Опишите как ухаживать за пуховым одеялом.      
 
 
 
  Перечислите виды пятен, которые Вы знаете (классификация пятен)      
 
 
 
  Расшифруйте понятия стандартов постельно белья в разных странах по отношению к украинским:  
2-bed      
single      
king size      
  Опишите как ухаживать за бижутерией из пластмассы или акрила      
 
 
 
  Опишите как ухаживать за галстуками.      
 
 
 
Общие вопросы  
  Какие действия необходимо предпринять при возникновении пожара? Выберите из вариантов ответа, не правильный. 1. Вызвать пожарных    
2. Выделить человека, хорошо знающего район, для встречи пожарных  
3. Отключить электро и газоснабжение  
4. Организовать эвакуацию людей  
5. Организовать тушение пожара собственными силами  
6. Организовать эвакуацию ТМЦ  
  Укажите что не входит в обязанности продавца 1. Выкладка товара, продажа товара, приемка товара    
2. Знание акций, проходящих в магазине, контроль наличия ценников на товар  
3. Замена ценников, создание макетов рекламных материалов, их размещение в магазине на выгодных местах  
4. Уборка рабочего места, участие в инвентаризациях.  
  В течение какого периода покупатель может вернуть товар, при каких условиях?      
 
 
 
  Что регулирует "Закон Украины о защите прав потребителей"?      
 
 
 
  Кто занимается обучением новых работников в магазине?      
 
 
 
ОБЩИЙ ИТОГ БАЛЛОВ по итогам экзамена:    
МАКСИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ:    
Критерии оценки: 0 - нет ответа, 1 - правильный ответ  
Понятий "знает на половину" или "ответил не полностью" - не существует  
Если количество баллов менее 50-ти - считается, что экзамен не сдан.  
Результат экзамена (заполняет экзаменатор) _______________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________  
Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________  
Члены комиссии:  
Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________  
Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________  
Ф.И.О.__________________________ Подпись ___________________________  

 


Дата добавления: 2015-10-11 | Просмотры: 864 | Нарушение авторских прав







При использовании материала ссылка на сайт medlec.org обязательна! (0.004 сек.)