Очень плохо, 2 – плохо, 3 – удовлетворительно, 4 – хорошо, 5 – очень хорошо.
Направления обучения
| Предварительный экзамен
| Экзамен
| 1 Общие сведения
| | | Общие сведения о Second-Hand.
|
|
| О компании «Шиворот-Навыворот». Миссия, ценности.
|
|
| Условия акций, которые проводятся на текущий момент в магазине. Знакомство с периодичностью и целями проведения акций в магазине. Изучение порядка действий персонала магазина для подготовки торгового зала к проведению акции.
|
|
| 2 ИзучениЕ регламентирующей документации
| Должностная инструкция.
|
|
| Правила внутреннего трудового распорядка.
|
|
| Знакомство с правилами и нормами охраны труда, требованиями производственной санитарии, требованиями противопожарной безопасности.
|
|
| Знакомство с системой мотивации торгового персонала.
|
|
| 3 Знакомство с товаром, правила работы с ним
| Изучение информационной брошюры для продавца.
|
|
| Изучение ассортимента, характеристик и потребительских свойств товара (выгода для покупателей).
|
|
| Изучение стандартов оформления ТТ, выкладка товара, правила оформления и замены ценников.
|
|
| Изучение правил подбора цветов и фасонов в соответствии с особенностями фигуры.
|
|
| Изучение правил по уходу за одеждой, обувью и аксессуарами.
|
|
| Участие в приемке товара.
|
|
| 4 Стандарты обслуживания и техники продаж
| Этапы процесса взаимодействия с покупателями, их характеристики.
|
|
| 5 Правила работы на кассе
| Правила и порядок работы на РРО:
- разрешительные документы на работу РРО;
- открытие дня, порядок получения разменной монеты;
- заправка кассовой ленты, контрольно-кассовой ленты;
- способы пробития товара;
- порядок расчета с покупателями, алгоритм (патер) кассира;
- определение купюр на платежеспособность;
- порядок проведения инкассации;
- закрытие дня;
- порядок оформления и хранения контрольных лент.
|
|
| Действия при возникновении внештатных ситуаций при работе на кассе:
- покупатель хочет вернуть товар;
- пробили по кассе больше наименований товара, чем взял покупатель;
- необходимо сделать коррекцию или аннуляцию (откорректировать или аннулировать чек);
- не правильный расчет с покупателем.
|
|
| Комментарии непосредственного руководителя или наставника о впечатлении от работы сотрудника по результатам прохождения обучения, стажировки испытательного срока:
1. Умение общаться с покупателями ______________________________________________
_____________________________________________________________________________
2. Обучаемость _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
3. Дисциплинированность и исполнительность, отношение к работе ___________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Умение устанавливать дружеские отношения с членами трудового коллектива _______
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5. Лояльность к Компании ______________________________________________________
Результат прохождения испытательного срока: _____________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Оценка по итогам обучения кассовой дисциплине __________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Тренер по кассовой дисциплине ___________________/________________/
(Ф.И.О.) (подпись)
Подпись управляющего магазина ___________________/________________/
(Ф.И.О.) (подпись)
Подпись наставника ___________________/_________________/
(Ф.И.О.) (подпись)
Подпись стажера __________________/_________________/
(Ф.И.О.) (подпись)
«_____» __________________ 201___г.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ДНЕВНИК СТАЖЕРА ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО МАГАЗИНА, заместителя управляющего магазина, старшего продавца, старшего кассира, товароведа
Дата добавления: 2015-10-11 | Просмотры: 729 | Нарушение авторских прав
|