АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Психологическая подготовка к работе

Важнейшим качеством руководителя является умение орга­низовать работу всего коллектива для достижения определённых целей. Но, чтобы умело организовать других людей, надо быть организованным прежде всего самому руководителю. Самоорга­низация руководителя осуществляется в двух направлениях: тех­нологическом (организация руководителем своего личного труда, управленческой деятельности) и психологическом.

Рассмотрим психологический аспект подготовки руководителя к своей деятельности.

Развитие особого управленческого мышления

Мышление руководителя должно отличаться наличием установ­ки на выработку таких личных особенностей, которые позволяют наилучшим образом решать встающие перед ним проблемы.

Исходными понятиями процесса управления собственным мышлением являются «подчинение» и «упорядочение». Речь идёт, с одной стороны, о подчинении мышления задаче достижения определённой цели, а с другой — об упорядочении на основе ра­дикального включения в работу необходимых знаний, приёмов и методов. Здесь можно отметить два уровня мышления:

- стратеги­ческий — способность решения управленческих задач перспек­тивного характера

- и тактический — умение использовать свои интеллектуальные возможности для решения конкретных насущ­ных проблем.

Многообразие особенностей мышления руководителя мож­но представить следующим примерным перечнем. В частности, в процессе практической деятельности руководитель должен уметь мыслить:

• проблемно и перспективно, заранее определяя возможные трудности и способы их преодоления;

• системно, охватывая все стороны дела и влияющие факторы;

• практично и обоснованно, уметь отличить действительные факторы от субъективных мнений, реальное от желаемого;

• не консервативно, нешаблонно, сочетая преимущества на­копленного опыта с оригинальными, новаторскими методами руководства;

• оперативно, быстро реагируя на изменение производствен­ной и хозяйственной обстановки, принимая самостоятель­но наиболее рациональные решения в условиях дефицита времени;

• последовательно и целеустремлённо, добиваясь поставленной цели, отделяя главное от второстепенного, не зарываясь в текущих мелочах.

Чтобы упорядочить процесс мышления, можно использовать современные методы и средства. Одним из них является «Алгоритм решения управленческих проблем» (АРУП).

Он позволяет контролировать такие свойства мыслительного процесса, как инертность, стереотипность, фантазия, воображение и интуиция.

Этот алгоритм содержит три относительно самостоятельные подсистемы:

1. Постановка управленческой проблемы.

2. Решение проблемы (процесс нахождения связи между су­ществующим состоянием системы и желательным, определяемым целью управления).

3. Принятие решения (система действий, связанных с выбором лучшего варианта).

В постановку проблемы входит несколько элементов.

1. Анализ ситуации:

а) всестороннее осмысливание трудностей, качества, сро­ков и других особенностей того, что нужно сделать;

б) оценка возможностей выполнения необходимой задачи;

в) определение вероятных результатов выполнения задачи, ожидаемых плюсов и минусов.

2. Формирование проблемы. Предполагает чёткое описание про­тиворечия между средствами и целями (оно отражает степень напряжённости проблемной ситуации).

3. Построение проблемы:

а) выделение и чёткое описание главного звена в пробле­ме;

б) определение всего круга вопросов, решение которых не­обходимо для решения центрального вопроса;

в) нахождение содержательных и временных связей и со­подчинений всего комплекса вопросов, составляющих проблему.

4. Классификация проблемы, т.е. отнесение её к определённому типу:

а) по функциональному критерию — аналитическая или конструктивная;

б) по назначению — стратегическая (ключевая) или такти­ческая;

в) по источнику — следствие ошибок людей или порожда­емая самим развитием системы;

г) по разрешимости — разрешимая (собственными силами или с внешней помощью) и неразрешимая (неразреши­мая собственными силами и неразрешимая на данном этапе даже с помощью извне);

д) по структуре — сложно (иерархически, многоуровнево и многопланово) построенная проблема и структурно простая;

е) по периодичности — регулярная (постоянно возника­ющая при определённых условиях) или эпизодическая, случайная;

ж) по степени проблемности — научно-практическая (со­держащая высокую степень неопределённости и потому требующая привлечения специалистов-учёных) и прак­тическая (разрешимая собственными силами специалистов-практиков и управленцев).

5. Поиск аналогов проблемы по списку вышеизложенных крите­риев квалификации. Реализация отмеченных выше практических рекомендаций помогает руководителю упорядочить весь комплекс решаемых задач. Именно умение заниматься «будущими» пробле­мами до того, как их решение потребует больших усилий, отличает перспективного руководителя.

Самовоспитание как метод самосовершенствования

Любой интеллигентный человек, любой руководитель может высказать интересные мысли о самовоспитании, продемонстри­ровать глубокие суждения о том или ином приёме. Чаще всего он может подтвердить свои слова личной практикой и победой над вредной привычкой.

Одна из наиболее трудных задач самовоспитания руководите­ля — научиться самообладанию, т.е. умению внешне спокойно относиться к чрезвычайным происшествиям, к проступкам подчинённых.

Самовоспитание направлено на формирование духовных пот­ребностей. Незаменимую роль в этой не прекращающейся на про­тяжении всей жизни работе играют книги. Они помогают нам познакомиться с интересными, глубокими людьми, общение с которыми делает нас лучше, чище. Книги рассказывают об огромных потенциальных возможностях человека в интеллектуальной, духовной, физической сферах. Познавая же свои возможности, человек становится сильнее, у него появляется потребность в са­мосовершенствовании, стремление стать лучше.

В выработке нравственной культуры, мужества, в формирова­нии эрудиции, в умении руководить людьми немалую роль играют приёмы самосовершенствования.

Самосовершенствование начинается с самооценки. Человек дол­жен точно знать, какие качества следует воспитывать у себя. Са­мооценка формируется путём сравнивания себя с другими людьми и путём сопоставления уровня своих притязаний с результатами своей деятельности.

Адекватная самооценка позволяет правильно сформулировать цели самовоспитания. Она формируется в тех случаях, когда субъ­ект выявляет мнение о себе и своих поступках у людей, с которыми контактирует в семье, учебном заведении, на отдыхе; критически сопоставляет себя с окружающими. Если результат этих контак­тов — заниженная самооценка, человек начинает находить в каж­дом деле непреодолимые препятствия. Он теряет уверенность в себе. Ему становится труднее работать, сложнее контактировать с коллегами, устанавливать контакты с людьми.

Заниженная самооценка самого руководителя непосредственно влияет на его отношение к подчинённым. Руководитель с низкой самооценкой часто бывает несправедлив к подчинённым, которых считает удачливее, умнее себя. Он, как правило, мнителен и отри­цательно относится к тем, кто, как ему кажется, его не любит, не уважает. Он стремится к авторитарному стилю управления, уста­новлению жёсткой дисциплины. Считает, что каждый подчинённый старается его обмануть, за глаза посмеивается над ним, отсюда появляются подозрительность, неверие в честность сотрудников.

Завышенная самооценка отдаляет руководителя от подчинённых, коллег, мешает установлению нормальных деловых отно­шений, созданию положительного психологического климата в коллективе. Несколько завышенная самооценка, если она не ведёт к себялюбию, высокомерию, зазнайству, не страшна. Она обязательно способствует достижению успехов в любом виде де­ятельности.

Самоприказ — это короткое, отрывистое распоряжение, сде­ланное самому себе: «Разговаривать спокойно!», «Не поддаваться на провокацию!», «Молчать!». Он помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики.

Среди обязанностей руководителя есть такие, выполнять кото­рые неприятно. Они малоинтересны, выполняются несколько лет подряд, заставляют не отвлекаться, держать себя в узде, сдерживать эмоции. Но нравственные нормы отношения к труду, професси­ональный долг заставляют старшего неуклонно выполнять и эти обязанности. Вот здесь его помощником и может стать самоприказ. Важно, чтобы он был разумным и в то же время чтобы заставлял делать то, что нужно, а не что хочется.

Применяется самоприказ, когда человек уже убеждён, что надо вести себя определённым образом. Он ясно видит свои недостатки, но никак не может заставить себя выполнить намеченный план действий. В этот момент и появляется необходимость в приказ­ной форме решительно потребовать от себя необходимого дейс­твия. В следующий раз выполнить такое действие будет легче. А в дальнейшем станет привычкой. Если самоприказ не помога­ет, необходимо повторить его несколько раз. Если это возможно, повторить его вслух. Иногда приходится применять самоприказ несколько недель и даже месяцев. В конце концов, волевой чело­век всегда добивается успеха.

Самовнушение помогает вести себя, не выходя за рамки при­нятых в данном обществе правил культурного поведения, владеть собой в самых трудных ситуациях. Оно может быть также приме­нено в процессе самовоспитания любых качеств личности. В те­чение нескольких недель, а иногда и месяцев с целью изменения поведения в требуемую сторону по многу раз в день произносится заранее подготовленная фраза: «Я ни при каких обстоятельствах не буду повышать голос», «Я буду слушать собеседника, не перебивая, как бы трудно мне ни было», «Меня не выведут из себя никакие замечания окружающих». Делается это повторение заученных фор­мул до тех пор, пока уверенность не становится непоколебимой, не оставляя ни тени сомнений в возможности справиться с собой, вести себя в соответствии с самовнушением.

Особенно действенным самовнушение бывает в тех случаях, когда проводится перед сном или сразу же после утреннего про­буждения, лёжа в кровати. Какие-либо усилия, волевые действия здесь не нужны. Все утверждения произносятся спокойно, без напряжения. Мысленно произносимые слова вызывают эффект самовнушения, который приводит к соответствующим измене­ниям в организме. Мысленные внушения должны быть просты­ми и краткими. Слова произносятся в медленном темпе, в такт дыханию.

Длительное время внушая себе: «Я правдив и никогда не крив­лю душой», можно приучить себя не лгать. К различным форму­лам самовнушения предъявляется одно требование — они долж­ны представлять категорическое и обязательно положительное утверждение: «Я уверен в себе!», «Я овладею этим материалом!» и т.п.

Самоободрение. Во многих жизненных ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном по­ложении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в свои силы. Ободряя себя, надо не бороть­ся со своими недостатками, а изменять своё отношение к ним. Относиться с юмором, скажем, к длинному носу, оттопыренным ушам, низкому росту.

«У меня самые красивые уши в мире, — говорил Сократ. — На­значение ушей — воспринимать звуки. Моя огромная оттопы­ренная ушная раковина позволяет делать это наиболее эффек­тивно».

Помимо утренней физической зарядки целесообразно еже­дневно заряжаться духовными упражнениями. Нередко чёткое словесное оформление бодрых, жизнерадостных утверждений по­могает почувствовать себя лучше, увереннее, разобраться в слож­ной проблеме.

Огромную помощь в этой работе могут оказать ободряющие слова. Психологи называют их «зарядкой позитивного мышления». Так, Д. Карнеги называет их «Именно сегодня». Он предлагает чаще использовать следующие обороты речи: «Именно сегодня меня постигнет счастье, именно сегодня я постараюсь приспо­собиться к той жизни, которая окружает меня, именно сегодня я позабочусь о своём организме, начну делать зарядку, именно сегодня я займусь нравственным самосовершенствованием, сде­лаю что-то хорошее, именно сегодня я не буду бояться жизни и собственного счастья, я буду любить и верить...»

Самокорректировка. Трудно переоценить умение контролиро­вать свои действия и поступки, осуществлять самоуправление по­ведением. Самокорректировка даёт возможность корректировать канал страстей, приучает держать себя в руках, быстро успокаи­ваться в сложных ситуациях.

Самокорректировка позволяет преобразовать хаос негативных мыслей и чувств, разрушающих жизненный потенциал, в гармо­ничную структуру. Если такое преображение происходит созна­тельно, то оно приводит к более эффективному использованию жизненной энергии личности.

Первое знакомство с самокорректировкой приводит к мыс­лям, что её осуществление требует размышлений и недюжинной воли. Но это не так. Многие привычки прививаются индивиду с раннего детства, и соответствующие действия выполняются без раздумья, автоматически. Так, каждый воспитанный человек, ни секунды не раздумывая, бросается на помощь женщине, на кото­рую напал негодяй, или врывается в горящий дом, чтобы спасти ребенка. Весь ход его предыдущей жизни и воспитание приучили его в таких ситуациях действовать мгновенно, не раздумывая. Это не что иное, как чувство долга, ответственность личности перед обществом — важнейшая форма самокорректировки. Таким обра­зом, самокорректировка является одним из эффективных способов самосовершенствования.

Саморегулированиепредусматривает обучение умению следить за внешними проявлениями эмоциональных состояний. Дело в том, что, изменяя внешнее выражение эмоции, можно регулировать своё внутреннее психическое состояние. Например, хаотичные, не подкрепляющие речь движения рук в разговоре, дрожание пальцев вызывают неуверенность в себе; заискивающие интонации усу­губляют беспокойство. И наоборот, приучая себя не размахивать руками в разговоре, не горбиться, а стоять перед собеседником, развернув плечи, подтянув живот, демонстрируя красивую осанку, улыбаться в момент растерянности, недоумения, смотреть уверен­но и строго в конфликтной ситуации, руководитель приобретает уверенность в себе, не теряется в момент сильной тревоги, при возникновении чрезвычайной ситуации.

Очень непросто управлять своими чувствами, обуздать их, но и этому можно научиться. Необходима обыкновенная тренировка, как на стадионе. Сначала надо сдержаться один раз, потом второй, третий, десятый, двадцать пятый, а потом эти невидимые мускулы станут натренированными.

Самостимулирование. Ряду руководителей, в первую очередь мнительным и самолюбивым людям, большую помощь в само­воспитании могут оказать методы самопоощрения и самонаказания.

Желательно, чтобы реакции самопоощрения и самонаказания регулировали наше поведение постоянно. Хотя прибегать к ним, очевидно, необходимо в зависимости от ситуации. К сожалению, очень часто человек не получает положительной оценки своего поведения со стороны. А лишение элементарного внимания без самоподкрепления интенсивной работы — одна из причин повы­шения нервозности, депрессий.

Очевидно, поощрять и наказывать себя можно не только сло­весно. Подкреплять успех можно с помощью проведения внеоче­редного вечера с друзьями, выхода в театр, чтения увлекательной книги и т.п. Естественно, лишение себя удовольствия будет эф­фективным средством самонаказания.

Умение управлять своими чувствами. Руководитель подвержен различным воздействиям в течение рабочего дня. Но поддаваться этим воздействиям, а тем более «выходить из себя» нельзя. Эмо­ции в этом случае могут принять различный характер, вплоть до вспышек гнева.

Они опасны тем, что в этот момент контроль человека над сво­им поведением теряется.

Проблема самоорганизации в эмоционально-волевой сфере является наиболее понятной многим руководителям. Но это мне­ние возникает потому, что психологическую подготовку руково­дителя часто сводят к умению сдерживаться в общении с людь­ми или к способности управлять своим настроением. Конечно, это очень важное качество, но им далеко не исчерпывается ор­ганизация своей эмоционально-волевой сферы. Для того чтобы уровень психической самоорганизации руководителя был высок, он должен быть настойчивым, обладать сильной волей, психоло­гической устойчивостью, быть уравновешенным и решитель­ным...

Определённые психические качества, приведенные выше, кото­рые необходимы для решения возникающих проблем, очень редко вырабатываются у руководителя без специальной тренировки. Что­бы играть определённые психологические роли (быть жёстким в требованиях или, наоборот, дать простор демократическому образу деятельности), необходимо наряду с высокой чувствительностью к требованиям обстановки умение подчинять делу свою эмоцио­нальную сферу. Самообладание, умение не растеряться в сложных ситуациях, выдержка — всё это характеризует человека, умеющего управлять своей психикой. Но характеризует не полностью. Руко­водитель должен уметь реализовывать намеченные программы, когда условия не способствуют интенсивной деятельности, уметь настроить себя на любой требуемый уровень активности.

Руководитель должен обладать способностью привлекать к себе людей, своим поведением вызывать у них доброжелательное к себе отношение, уважение и полное доверие, демонстрировать нравственные и деловые качества; должен контролировать пос­тупки, чувства и эмоции, продумывать тактику поведения, так как руководитель постоянно находится под наблюдением своих подчинённых и «настроение» руководителя сильно сказывается на работе многих подчинённых.

Внутренний контроль над внешними проявлениями эмоций и чувств во все времена относился к несомненным достоинствам человека и считался чертой сильных личностей. Более привычен и характерен внутренний контроль для жителей Востока, чем для европейцев и американцев. Это обусловлено во многом нацио­нальными, культурными и религиозными традициями. К примеру, в Японии из-за постоянных землетрясений людям приходилось жить в бумажных домиках, которые было легко восстановить в случае их разрушения. Но безопасность таких строений имела и обратную сторону. Все, что происходило в таком домике, не­медленно становилось достоянием соседей, что ввиду большой плотности населения вынудило японцев выработать своеобразный этический комплекс, где яркое проявление эмоций выглядело не очень прилично.

Для руководителя это свойство человека, наверное, даже более необходимо, чем людям других профессий. Ведь от руководителя зависит очень многое (он должен принимать решения, касающи­еся многих людей, различных сфер производства, где нет места решениям, принятым под влиянием того или иного эмоциональ­ного состояния). А многие руководители практически совсем не умеют контролировать внутренние процессы и относительно не умеют контролировать внешние. Более того, зачастую даже не отдают себе отчёта в своих действиях и эмоциональных проявле­ниях, чисто механически реагируя на какие-то, иногда абсолютно незначительные раздражители (маленькая складка на костюме вашего подчинённого). Такие причины, которые мельче рисового зерна, заставляют в течение дня и всей жизни наше настроение метаться из стороны в сторону, причём размах маятника напря­мую связан с устойчивостью нервной системы. Косой взгляд, комплимент, грубое слово, небольшой подарок, потеря зонтика, успех в работе и т.д. бесконтрольно меняют наше настроение от печали, раздражения, гнева, неуверенности в себе к ощущениям силы, счастья, удовольствия, веселья и обратно. Эмоции необхо­димы человеку для нормального функционирования так же, как пища или вода. Существует даже специальный термин — эмоциональный, или сенсорный, голод, обозначающий более или менее продолжительное лишение человека сенсорных впечатлений.

Точно так же, как пища, эмоции могут быть целительны для организма и разрушительны. Неумеренность эмоции, так же как и неумеренность в питании, может нанести непоправимый вред, даже если эмоция положительная и считается предельно чистой и светлой.

Но одним лишь умением управлять своими чувствами не об­ходится психологическая подготовка руководителя к своей де­ятельности. Он должен уметь управлять психологическим со­стоянием других людей. Но это уже проблема отдельного раз­говора.

Контрольные вопросы

1. Что подразумевается под гигиеной умственного труда?

2. Что вы можете посоветовать легковозбудимым людям?

3. Какие вы знаете антистимулы, наносящие вред здоровью человека и его работоспособности? Как справиться с этими привычками?

4. Приведите распорядок жизнедеятельности делового человека.

5. В чём заключается психологическая подготовка руководителя к работе?

6. Что такое АРУП? Какие подсистемы он в себя включает? Охарактеризуйте их.

7. Какие методы самосовершенствования вам известны? Раскройте суть неко­торых из них.

8. Для чего руководителю нужно уметь управлять своими чувствами?

Дата добавления: 2015-12-16 | Просмотры: 1301 | Нарушение авторских прав