АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Выполнение работы

Трансактный анализ общения позволит овладеть тонкос­тями делового общения: более точно улавливать смысл ска­занного, стать инициатором общения, избежать тактических и стратегических ошибок контакта.

Трансакция — единица акта общения, в течение которой собеседники, находящиеся в одном из состояний «я», обмени­ваются парой реплик. Обращаясь к другому человеку, мы обычно выбираем себе и собеседнику одно из 3 возможных состояний нашего «я»: состояние РОДИТЕЛЯ, ВЗРОСЛОГО или ДИТЯ (теория и терминология Э. Берна). Испытуемым предлагается 21 высказывание, каждое из которых надо оце­нить в баллах от 0 до 10.

Инструкция испытуемому. Попробуйте оценить, как соче­таются три состояния Я (Родителя, Взрослого, Дитя) в Ва­шем поведении. Для этого оцените приведенные высказыва­ния в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо собы­тиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его послед­ствия.

12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят

о себе.

15. Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей.

16. Я увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека — объективность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20. Правила оправданны лишь до тех пор, пока они по­лезны.

21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств

Обработка и анализ результатов

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы

Характеристика состояний

Расположите соответствующие символы в порядке убы­вания веса.

Если у вас получилась формула ВДР, то значит, что вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру им­пульсивны и непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качест­ва и впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с об­щением, коллективным трудом, творчеством.

Хуже, если на первом месте стоит Р. Категоричность и самоуверенность противопоказаны, например, педагогу, орга­низатору – словом, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.

Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь облада­телю такой характеристики. «Родитель» с детской непосред­ственностью «режет правду-матку», ни в чем, не сомневаясь и не заботясь о последствиях. Но и тут нет особых поводов для уныния. Если вас не привлекает организаторская работа, шумные компании, и вы предпочитаете побыть наедине с кни­гой, кульманом или этюдником, то все в порядке. Если же нет, и вы захотите передвинуть свое Р на второе или даже на третье место, то это вполне осуществимо. Вам помогут и так называемые группы тренировки общения, организованные профессиональными психологами.

Д во главе приоритетной формулы — вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. Эйнштейн, например, однажды шутливо объяснил причины своих научных успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумался лишь тогда, когда люди обычно уже перестают о них думать.

Но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то, значит, пора зять свои эмоции под контроль.

Деловое общение должно происходить на уровне В.

Задание 2. Анализ позиций общения на игровом материале.

Проводится в парах.

1. Участники игры обращаются к своему собеседнику на любую тему с позиции Родителя (Р), Взрослого (В), Дитя (Д).

2. Диалоги в парах в позициях Р–Р, В–В, Д–Д.

Ситуации для обращений и диалогов придумываются участниками, желательно, чтобы они основывались на личном опыте.

3 Распознавание позиций общения. Проводится в группе. Выполняются задания 1 и 2, а наблюдатели оценивают, по каким признакам можно определить позицию в общении — по общей манере поведения, высказываниям, жестам, мимике и тому подобное. В простом варианте задания позиция известна наблюдателю заранее, в более сложном наблюдатели самостоятельно определяют, какая позиция была задумана. Отмечаются признаки, не соответствующие изображаемой позиции.

Задание 3. «Зеркало общения».

Задание проводите в паре или (лучше) в группе.

Участники задания разыгрывают в парах ситуации потенциально конфликтного общения, в которых возможны различные способы поведения и контакт с участием различных позиций.

Примерный список подобных ситуаций:

– Знакомство девушки и молодого человека (по инициативе любого из них).

– Двое заблудившихся в лесу считают, что им нужно идти в противоположные стороны.

– Ученик не согласен с отметкой, поставленной учителем.

– Сын (или дочь) хочет, чтобы родители отпустили его в многодневный поход.

– Покупатель хочет, чтобы продавец магазина вернул ему деньги за неисправный прибор.

– Пассажир просит другого пассажира уступить ему место в транспорте.

– Подчиненный просит у начальника отпустить его с работы на 2 часа раньше.

Желательно, чтобы разные участники задания представ­ляли разные варианты поведения в одной и той же ситуации. После окончания каждой сценки обсуждается, какие позиции занимали участники диалога. Возможно создание живого «зеркала общения». 6 человек отображают позиции каждого из участников: Родитель, Взрослый, Дитя участника А, Ро­дитель, Взрослый, Дитя участника Б. Если, по мнению одно­го из участников «зеркала», «его» собеседник находится в позиции, которую он должен отражать, он поднимает руку и держит ее, пока позиция не сменится. Правая рука соот­ветствует явным трансакциям, левая — скрытым. Располо­жение участников примерно следующее:

После того как будет разыграно несколько вариантов ситуации, проводится обсуждение: какой путь более эффек­тивен и какие позиции общения использовались в более и в менее эффективных вариантах поведения в данной ситуации.

Задание 4. Изучение состояний Вашего Я.

Ваш Родитель.

– Вспомните что-нибудь в своем поведении, что вы заимствовали у родителей.

– Вспомните какое-нибудь родительское утверждение, которое вы до сих пор слышите внутри себя и которому вы следуете, с которым вы боретесь или перед которым чувствуете смущение.

Ваш Взрослый.

– Вспомните недавнюю ситуацию, в которой вы собрали факты и на их основе приняли разумное решение. Вспомните недавнюю ситуацию, в которой вы чувствовали себя враждебно настроенным и агрессивным и, тем не менее, были способны разумно и правильно действовать, несмотря на ваши чувства.

Ваш ребенок.

– Вспомните какую-нибудь форму манипулирования, которую вы использовали в детстве и применяете до сих пор.

– Вспомните, что доставляло вам радость в детстве и что вы с удовольствием делаете до сих пор.

Задание 5. Состояния Вашего Я и Ваши чувства.

1. Представьте себя дома одного и в грозовую ночь. Вы проспали несколько часов. Неожиданно раздается звонок в дверь, и по бою часов вы узнаете, что сейчас три часа ночи.

2. Представьте, что вы пришли, как обычно, на работу. Ваш чем-то рассерженный руководитель уже ожидает вас и неожиданно обрушивается на вас с обвинениями в том, что вы забыли что-то сделать.

· Какие чувства и мысли возникли у вас? Что вы станете делать?

· Что бы вы почувствовали в детстве? Чувствуете ли вы то же и теперь?

· Как поступил бы каждый из ваших родителей? Будут ли ваши действия сходными с действиями одного из ваших родителей?

· Как вы считаете, что лучше всего сделать?

Дата добавления: 2015-11-26 | Просмотры: 505 | Нарушение авторских прав