АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Роль информации в поведении потребителя. Эволюция потребителя.

Покупательский процесс начинается с момента, когда потребитель осознает потребность в продукте или услуге, и заканчивается, когда выбирается торговая марка, приобретается продукт, потребитель оценивает успешность совершенной покупки и решает, покупать ли ему данный конкретный продукт или марку впредь. Поэтому формирование знания потребителя о продукте — важнейшая маркетинговая задача. Стадии обработки информации потребителем описываются так: -получает информацию из внешней среды; -интерпретирует эту информацию в соответствии со своим опытом, мнениями, личными целями, характером и социальным положением; -ищет дополнительную информацию с целью прояснения потребности или желания; -оценивает альтернативные конкурирующие торговые марки, способные удовлетворить желание или потребность; -формирует мнение, отношение и намерение, определяющие, будет ли совершена покупка, и если да, то какую марку следует выбрать; -действует в соответствии с этими внутренними факторами, побуждающими к действительной покупке и использованию продукта или марки; -ещё раз оценивает отношение с учетом удовлетворения, полученного от потребления продукта; -закрепляет в памяти новое отношение и намерение для обращения к ним в будущем. Таким образом, потребитель предстает активным элементом всей маркетинговой системы. Упрощенная модель поведения потребителя включает три этапа совершения покупки и потребления: осведомленность, пробная покупка и повторная покупка. Эволюция потребителя: Мануфактурный период: производится мало и плохого качества в условиях примитивного производства с применением ручного труда => потребитель пассивный, неизбалованный, послушный => сколько произведено, столько будет и продано. Индустриальный период: акционирование промышленного производства, массовый выпуск типичных товаров среднего качества по доступной цене => эпоха массового потребления, рост з/п, возможность приобретать в кредит, стимулирование рекламой. Современный период: создание товаров высокой ценности, высокая степень насыщения рынка, ужесточение конкуренции, сегментация рынка, ориентация производителя на конкретного потребителя => формирование класса требовательных и избирательных потребителей. Переход к системе совместного создания ценности, т.е. потребитель участвует в процессе направления развития производства. Потребители желают и могут взаимодействовать с фирмами для того, чтобы они лучше удовлетворяли их потребности.

Дата добавления: 2015-09-27 | Просмотры: 968 | Нарушение авторских прав