АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Деловая коммуникация

Задание №72. Охарактеризуйте цели, участников, основные функции и специфику взаимодействия при коммуникации в деловой сфере.

Деловое общение происходит с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, коммерчесой, научной, управленческоей и др.

Участники - официальные должностные лица, сотрудники, исполняющие свои служебные обязанности и организации. Коммуникаторы в процессе переговоров (и пр.) представляют интересы юридических лиц.

Функции:

- информативно-взаимодействующая, большая часть документов и устная коммуникация направлена на то, чтобы побудить адремата выполнить определенные действия;

- обслуживанние деловой сферы, обеспечение служебной коммуникации.

Специфика взаимодейсвтия при коммуникации в деловой сфере:

1. Регламентированность - подчинение установленным правилам и ограничесниям, зависящим от вида делового общения, степени его официальности, целей и залач, традиций, требований протокола.

2. Строгое соблюдение соцаильных ролей. Деловая коммуникация может ьыть горизонтальной или вертикальной. Умение играть необходимую в конкретной ситуации роль - одно из условий успешной коммуникации. Недопустима фамильярность.

3. Ответственность за результат.

4. Соблюдение правил делового и речевого этикета.

Задание №73. Назовите особенности деловой коммуникации. В чем специфика письменной и устной форм деловой коммуникации?

Специфической особенностью деловой коммуникаци является ее регалиментированность; сущесвтует в двух формах: письменной и устной; всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него.

Письменная деловая коммуникация:

Основа - организационно-распорядительная документация. Ядро - документ - девовая бумага, управляющая действиями людей и имеющая юридическую значимость и долженствующе-предписывающий характер.

Задание №74. По фрагменту текста определите вид делового документа. Ответ аргументируйте. Составьте схему каждого документа.

1. Прошу предоставить мне очередной отпуск.

2. В целях подготовки к комплексной оценке деятельности университета приказываю создать комиссию в составе…

3. Довожу до Вашего сведения, что до сих пор то не прошли флюорографическое обследование 150 студентов.

4. Вчера, 1 марта, я опоздал на работу, потому что попал в пробку.

5. В связи с подготовкой к новому учебному году в срок до 15 марта предлагаю представить в учебное управление учебные планы.

6. Основные параметры учебной деятельности характеризуются следующими показателями. За пятилетний период вдвое увеличился контингент студентов, произошла горизонтальная и вертикальная диверсификация образовательных программ, которых также стало в 2,5 раза больше по сравнению с 2002 годом…

Задание №75. Напишите заявления: о приеме на работу; о переводе на другую специальность; о предоставлении отгула; об увольнении по собственному желанию; о предоставлении академического отпуска.

Задание №76. По фрагменту определите вид делового письма. Ответ аргументируйте.

1. Ваше письмо с предложениями о сотрудничестве получено /дата/ и находится на рассмотрении…

2. На Ваш запрос от /дата/ сообщаем, что в настоящее время Иван Иванович Иванов студентом РГУ им. И. Канта не является.

3. Просим Вас подписать прилагаемый договор о трудоустройстве специалистов.

4. С сожалением сообщаем, что в связи с уменьшением количества бюджетных мест квоты для целевого приема будут выделены в меньшем объеме.

5. В целях соблюдения условий договора о своевременной оплате обучения в срок до 1 марта Вам необходимо явиться в бухгалтерию.

6. В связи с изменением наименования университета просим вас переоформить действующую лицензию.

Задание №77. Напишите рекламацию (жалобу, претензию) по поводу несоответствия качества услуг, предоставленных туристической фирмой, условиям, указанным в договоре. Обменяйтесь рекламациями с Вашим соседом по студенческой скамье. Напишите ответы на рекламацию (Вы – на его, он – на Вашу). Продумайте систему аргументов в пользу удовлетворения (или неудовлетворения) изложенных в рекламации требований.

Задание № 78. Назовите основные виды устной деловой коммуникации. Составьте схему классификации видов устной деловой коммуникации.

Задание №79. Укажите преимущества телефонной деловой коммуникации.

Задание №80. Смоделируйте и опишите коммуникативную ситуацию деловых переговоров по заключению контракта с рекламной фирмой на создание рекламы нового журнала:

а) сформулируйте свою цель и цель партнеров по переговорам, коммуникативные стратегии обеих сторон;

б) выберите место и время проведение переговоров, охарактеризуйте организацию делового пространства;

в) определите набор формул вежливости для приветствия, представления участников переговоров, благодарности за успех, извинения за возможные сбои, прощания;

г) продумайте вопросы, которые собираетесь задать, определите наиболее продуктивные в данной ситуации типы вопросов;

д) сформулируйте предел собственных уступок в процессе ведения переговоров и спрогнозируйте возможные уступки со стороны партнеров;

е) определите «напряженные» моменты переговоров, способные усложнить, затруднить или прервать коммуникацию, продумайте систему мер, направленных не преодоление возможных коммуникативных барьеров;

ж) определите факторы, способствующие усилению собственной коммуникативной позиции и укрупнению собеседника;

з) выберите основной подход ведения переговоров (жесткий, мягкий, принципиальный);

и) определите, какие условия успешности общения и правила коммуникативного кодекса в конкретной ситуации переговоров могут быть соблюдены, а какие – нет, продумайте систему «защитных мер»;

к) продумайте возможные тактические приемы реализации вашей стратегии, а также собственное невербальное поведение с точки зрения успешности коммуникации;

л) опишите в обобщенном виде структуру и этапы переговорного процесса.

Составьте план-сценарий переговоров.

Задание №81. Укажите правильный (предпочтительный) вариант ответа (их может быть несколько):

А. Вам звонят, подняв телефонную трубку, Вы скажете:

1) «Говорите».

2) «Алло».

3) «Слушаю Вас».

4) Назовете свою фирму, затем скажете: «Добрый день!»

5) Назовете свою фирму, Ваши должность и фамилию.

6) Ваш вариант.

Б. Позвонивший высказывает претензию, в которой Вы не виноваты. Ваш ответ:

1) «Я ни при чем».

2) «Я не виноват».

3) «Давайте разберемся».

4) «Вам лучше поговорить с моим коллегой, который занимается этим вопросом».

5) «Оставьте, пожалуйста, Ваш телефон».

6) «Нет, Вы не правы!»

7) «Мы непременно разберемся и Вам перезвоним, если Вы оставите свой телефон».

8) Ваш вариант.

Поставьте ударение в выделенных курсивом словах. Выпишите номера ответов, в которых использована синекдоха.

В. Позвонивший, не представившись, пускается в объяснение деталей. Вы:

1) вникаете в суть дела и даете ответ;

2) выясняете, кто звонит, кого он представляет, и даете ответ;

3) выясняете, кто звонит, кого он представляет, и в зависимости от этого строите разговор;

4) Ваш вариант.

Задание №82. Какой ответ и почему предпочтительнее:

«Могу ли я Вам чем-то помочь?» или «Чем я могу Вам помочь?»

Дайте объяснение с опорой на языковые средства.

Задание №83. Определите Вашу стратегию и укажите возможные тактические приемы, если:

1) клиент хочет сделать заказ;

2) клиент проводит предварительную «разведку», желая получить информацию.

Дата добавления: 2015-09-18 | Просмотры: 1068 | Нарушение авторских прав