АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Умение общения и передачи информации

Социальному работнику (психологу), необходимо обладать коммуникативной компетентностью, т.е. уметь в полной мере оценить психические особенности больного, правильно устанавливать и эффективно поддерживать контакты с пациентами, а также их родственниками для достижения лучшего взаимопонимания и, в конечном счете, более полной реабилитации (ресоциализации) нуждающихся.

Клиническое интервью преследует 2 цели – диагностику и терапию, которые неразрывно связаны в его процессе.

Правила и техники проведения интервью:

1. Вещественное окружение («декорации»). Включает все материальные (вещественные) предметы, в которых проходит интервью и размещение мебели в кабинете, оформление мест, где сидят собеседники, освещение, предметы на столе и т.д.

- интервью должно проходить наедине, в отдельной небольшой комнате с хорошей звукоизоляцией.

2. Знакомство и открытое интервью. (встретить пациента, усадить, узнать как обращаться и т.д., установить рамки, коротко описать цель и характер прцедур).

3. Навыки сбора информации.

- использование открытых и закрытых вопросов;

- активное (рефлексивное) слушание и способность выражать эмпатию;

- способность к уточнению и прояснению высказываний пациента;

- правильное использование пауз и молчание;

- суммирование.

4. Руководство интервью заключается в способности интервьюера постоянно поддерживать нить беседы в своих руках и направлять ее так, как это нужно ему, не выглядя при этом авторитарным, доминирующим или категоричным.

5. Вербальное (словесное) поведение. Речь интервьюера должна быть правильной, краткой и точной, понятной пациенту.

6. Невербальное (несловесное) поведение. Включает в себя дистанции, контакт глазами, позы, жесты, мимику и т.д.

Навыки передачи информации используются в основном в конце интервью и заключаются в способности интервьюера суммировать собранные сведения и дать пациенту коротко и недвусмысленно ясную и понятную информацию в отношении дальнейших действий, а также повторить степень ее понимания пациентом.

7. Закрытие интервью. Завершение интервью не должно быть ни слишком растянутым, но и не внезапным, неожиданным для пациента.

К числу важнейших коммуникативных навыков относится способность интервьюера выражать эмпатию.

Дата добавления: 2015-02-06 | Просмотры: 685 | Нарушение авторских прав