Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл.13.
| Види комунікації
| Характеристика конкретних видів комунікації
| Приклади використання інформації при різних видах комунікації
| Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
|
|
|
|
|
|
| 1) За сферою охоплення:
|
| 1. Між організацією і зовнішнім середовищем
| Здійснюється інформування організацією та споживачами, державними органами.
| За рахунок реклами підприємство інформує споживачів про зміни в послугах, якість обслуговування та новітні технології. Обмін інформацією з державою через звіти. В цих звітах міститься інформація про найважливіші сторони ді-яльності організації.
| Рекламна кампанія проводиться на основі укладеного договору між ЗАТ “Міксфарм”та рекламною агенцією та графіку проведення реклами.
|
| 2.Організаційні
|
| - від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)
| Передається інформація про планові завдання, нововведення та ін.
| Заступник директора з виробництва повідомляє підрозділ виробництва протиалергійних засобів про розширення сфери виробництва.
| Рішення про розширення оформляється як наказ.
|
| - від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)
| Найчастіше так надходить інформація про недоліки, порушення, прохання тощо.
| Заступник директора передає директорові інформацію про недостачу сировини.
| Інформація подається у вигляді доповідної записки.
|
| - між різними підрозділами
| Здійснюється передача інформації між підрозділами на одному рівні управління стосовно параметрів виробничого процесу
| Лабораторія повідомляє виробничий відділ про про партію неякісної сировини.
| Використовуються такі документи як, заяви, повідомлення, службові листи.
|
| - між менеджером і його підлеглим (робочою групою)
| Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи, групи, очікувані зміни у структурі групи.
| Головний бухгалтер повідомляє бухгалтерів про податкову перевірку діяльності товариства.
| Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо встановлених змін.
|
| 3. Міжособистісні
| Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова інформація між окремими працівниками в межах організації.
| Заступник директора зі збуту передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.
| Заступник директора зі збуту надає головному бухгалтеру Закон України “Про оподаткування прибутку підприємств” від 01.01.03р.
|
| 2) За способом виникнення:
|
| - формальні
| Передається інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.
| Директор видав наказ заступнику директора зі збуту ретельно ознайомитися із договором з новими постачальниками.
| Заступник директора зі збуту, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативними актами.
|
| - неформальні
| Передається між працівниками неофіційно. Неформальні комунікаційні канали носять назву каналів поширення чуток. Але високий відсоток чуток щодо організації є досить точним.
| Два працівники обговорюють недоліки керівництва.
| Через приватні розмови.
|
|
|
|
|
|
| 3) За способом здійснення:
|
| - вербальні
| Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.
| Секретар повідомив директора, що за його час відсутності йому телефонували товариші
Івашків Б. М., Козар П. В.
|
-
|
| - невербальні
| Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо).
| Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора з перевірки якості ліків щодо підняття заробітної плати працівникам лабораторії.
|
-
|
Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ЗАТ “Міксфарм” наведено на рис. 8.
Рис. 8. Графічна модель комунікаційного процесу у ЗАТ “Міксфарм”
На рисунку 9 відображено діаграму витрат виробництва.
Рис.9.Діаграма,що відображає витрати виробництва.
