АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Слушание как вид устной коммуникации

Слушание,как и говорение, относится к видам речевойдеятельности, осуществляющим устное общение в

любых сферах и ситуациях коммуникации. Этозначит, что эффективная коммуникация возможналишь в том случае, когда достигается полноевзаимопонимание.

Слушание - рецептивный вид речевойдеятельности, посредством которогоосуществляется прием и последующая переработкаречевого сообщения на основе деятельностислухового анализатора.

Эффективность деловых вербальныхкоммуникаций связана с выполнением рядатребований:

не перебивать партнера, проявлятьзаинтересованность и терпение, задавать уточняющиевопросы и т.д. Главной ошибкой во взаимодействиисобеседников является то, что они наблюдают друг задругом, вместо того, чтобы внимательно слушать ивыделить полезную информацию. Человек думает в 4раза быстрее, чем говорит, и зачастую слушающийвнимает не словам говорящего, а собственныммыслям, не желая ждать, предвосхищая содержаниеинформации, нередко ошибочно.

Продуктом слушания становитсяумозаключение (ряд умозаключений), к которомуприходит человек в процессе слушания и котороебазируется на результатах операций внутреннегооформления чужой мысли, отбора (выбора), сличенияи установления внутрипонятийных соответствий,смысловых связей.

Осмысление — процесс раскрытия иустановления смысловых отношений между выраженными словами понятиями. Результат осмысления может быть положительным (понимание) или отрицательным (непонимание).

Слушание, как и все виды речевой деятельности,мотивируется потребностями, психологическимиустановками, задачами слушающего. Мотивы,потребностив получении конкретной информациисвязаны

с условиями ситуации, сферы деятельности, в которую погружен человек.Слушаниеи говорение обычно рассматриваютвединстве, называемом устным общением, исоответственно определяют характер устноречевойкомпетенции человека. Компетенция слушателяхарактеризуется такими отличительными чертами,как умения, направленные на осознаниесодержательно-смысловой структуры речевогоматериала, и заданной темой звучащего текста.Развитию умений получения информации отсобеседника способствует уровень сформированностимеханизмов памяти, вероятностного прогнозирования и осмысления, являющегося общим практически длявсех видов речевой деятельности

С формированием осмысленного восприятия связаны следующие умения:

• формулирование темы речевого сообщения;

• членение речевых сообщений на смысловые части;

• определение главной мысли смысловой частии мыслей, детализирующих главную;

• установление логики речевого сообщения.

Все эти умения направлены на осознание предмета речевой деятельности — ее смысловогосодержания. Ошибкив толковании смыслаполученной информации нередко приводяткнарушению коммуникации. Умение слушатьэффективно — важное умение для делового человека.Как показывают исследования, 45% своего активноговремени деловой человек слушает, а при повышенииважности этому занятию отводится до 55% времени.

Приемы правильного и эффективного слушания:

• одобрение, поощрение собеседника кдальнейшему высказыванию, умение вовремясогласитьсяс ним, использовать словаодобрения.

• повторение услышанного для того, чтобы собеседник понял, что слушающий схватываетзначение его слов, может повторить основныеидеи, понятияит.д., выделяет главные факты,например: «Еслия вас правильно понял, то...»;

• сопереживание, подчеркивающее для собеседника ваше действительное отношениекинформации, к его чувствами переживаниям,например: «Представляю, как вы быливзволнованы...»;

• обобщение, дающее основу для дальнейшего обсуждения, для обзора того, что былосказано. При этом можно повторить некоторые мысли говорящего, например: «Еслия правильно понял, главные наши проблемы —это...»

Иногда в коммуникативных ситуацияхслушания возникают помехи, которые мешают 100%-ному восприятиюи адекватному пониманиюуслышанного:

• физические помехи — температура воздуха впомещении, отвлекающий шум, неожиданныедействия собеседников или присутствующих,усталостьит.п.;

• умственные помехи — безразличное отношениек теме разговора, озабоченностьличными проблемами, излишняя реакция наэмоционально окрашенные слова, сложностьизлагаемого материала илинепоследовательность его изложения;

• ориентация на себя, а не на партнера — основная ошибка общения.

В реальной коммуникации принято различатьтри вида слушания, которые соответствуютопределенным целям восприятия, пониманияиреагирования.

- Выяснителъпое слушание. Целью его является получение определенной информации для ответа навопрос, приобретения новых данных по известнойтеме, понимания деталей содержания, пониманиятемы, которую нужно развитьв реактивномсообщении, понимания инструкциик выполняемойработеи др. При этом слушающий сосредоточиваетвнимание на конкретных высказываниях,разъясняющих интересующие его проблемы.Стремясь выяснить для себя определенныеобстоятельства или позицию автора сообщенияв

целом, слушающий объединяет отдельные моменты информации или, наоборот, детализирует их, делая

анализ и оценку услышанного. Результатом такогослушания часто становится непосредственное применение полученной информации в коммуникативных ситуациях.

- Ознакомительное слушание. Целью его являетсявыработка общего представленияо предметесообщения для получения удовольствия отпрослушанного, удовлетворения собственныхинтересови др., установления смысловых связеймежду фрагментами информации, детального понимания информации, точного воспроизведениячасти или всей информации, овладения знаниями дляпередачи их третьим лицами др. Этот вид слушанияне предполагает обязательной реакции науслышанное (реплики, воспроизведения основнойидей, совершения физических действий). Слушающийполучает информацию «для себя».

Запоминание полученной информациипроисходит произвольно, объем запомненногоматериала обусловлен уровнем заинтересованности слушателя или оригинальностью формы подачи сообщения.

Ознакомительное слушание можнорассматривать как сумму его подвидов —познавательного, развлекательного, познавательно-развлекательного.

- Деятелъностиое слушание. Целью данного видаслушания является подробное улавливаниеизапоминание информациис обязательным еевоспроизведением. Примером может послужитьработа переводчиков во время переговоров. В качестве материала для деятельностного слушаниявыступает монолог или диалог профессиональногоили общественно-политического характера.

Каждый из рассмотренных видов активного слушания характе­ризуется повышенным вниманием слушателя, определенным уров­нем запоминания информации, целеустановкой общения, а глав­ное — безусловным пониманием воспринимаемых сообщений.

Дата добавления: 2015-09-18 | Просмотры: 916 | Нарушение авторских прав