АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Коммуникативная ситуация и её компоненты

Понятие социальной ситуациии ееструктура. Все процессы коммуникации происходятв определенном контексте. Переменными,формирующими определенный контексткоммуникации, могут быть место

и время встречи,намерения или цели участников общения, наличиеили отсутствие посторонних лиц, групповые нормыит.д. Наша интерпретация чьих-то слов или действийвогромной степеней определяется контекстом, врамках которого мы воспринимаемы эти слова илидействия.

В самом общем виде социальная ситуация – этоестественный фрагмент социальной жизни,определяемый включеннымив него людьми, местомдействияи характером развертывающихся действийили деятельности. Группа социальных психологовОксфордского университета под руководствомМ.Аргайла предложила выделять следующие универсальнее факторы, присутствующие на любой стадиисоциального взаимоодействия, которые придаютситуации определенность:

1) цели;

2) правила, т.е. общепринятое мнениеодопустимоми недопустимому поведениив рядеконкретных ситуаций;

3) роли, т.е. принятыев данной культуремодели взаимодействия;

4) набор элементарных действий – простейшиевербальныеи невербальные формы участия вовзаимодействии;

5) последовательность поведенческих актов(например, принятый порядок смены ролей

говорящегои слушающего);

6) концепты-знания, т.е. наличиев когнитивнойструктуре определенных категорий, обеспечивающих

понимание ситуации. В социальной ситуации такимиконцептами выступают представленияо людях,

социальной структуре, элементах взаимодействияиобъектах, включенных во взаимодействие;

7) физическая среда, элементами которойявляются границы ситуации (закрытое помещение,улица, площадьит.п.), физические качества среды,воздействующие на органы чувств (цвет, шум, запахии

т.п.), реквизит (например, классная доска, партывшкольном классе), пространственные условия(расстояния между людьмии объектами);

8) языки речь, т.е. ситуационно обусловленныесловарь, обороты речи, интонации, используемые

участниками взаимодействия;

9) трудностии навыки — различныепрепятствия для взаимодействияи навыки их

преодоления. Важными характеристиками ситуации,воздействующими на поведение людей, являются:

знакомая — незнакомая; формальная - неформальная;ориентированная на выполнение дела — ориентированная на общение; поверхностная — глубокая(интимная) включенность.

В соответствиис этими характеристикамиАргайли его сотрудники выделили следующие типы

социальных ситуаций:

- официальные события (формальныесоциальные события);

- личностное взаимодействиес близкимидрузьями или родственниками;

- случайные эпизодические встречи сознакомыми;

- формальные контактыв магазинахи на работе;

- асимметричные взаимодействия, связанныессоциальными умениями (например обучение,руководство, интервьюирование);

- конфликти переговоры;

- групповая дискуссия.

Предложенная типология ситуаций не являетсяединственной. Одна из наиболее известных

классификаций видов ситуаций межличностноговзаимодействия связанас именем американского

психологаЭ. Берна (см.: БернЭ. Игры, в которыеиграют люди. Люди, которые играют

в игры. М.,1988).

В ее основе лежит то, что он назвалпотребностьюв структурировании времени. Бернпредлагает рассматривать шесть способовструктурирования времени — четыре основныхи двапограничных случая.

1. Первый пограничный случай — замкнутость,когда явная коммуникация между людьмиотсутствует: человек физически присутствует, нопсихологически он вне контакта, погруженвсобственные мысли. Такое поведение может бытьвоспринятос пониманиеми не вызывать проблем,если только оно не превращаетсяв привычку.

2. Ритуалы, или привычные, повторяющиесядействия. Они могут иметь неформальный характер

(например, приветствия, прощания, благодарности),но могут бытьи официальными (например,дипломатический этикет). Цель этого типа общения— возможность совместного проведения времени, не

сближаясь.

3. Времяпрепровождение — это полуритуальныеразговорыо проблемахи событиях, известных всем.

Они не так предсказуемы, как ритуалы, но обладаютнекоторой повторяемостью. Примерами могутслужить вечеринка, участники которой недостаточнохорошо знакомы другс другом, или разговоры во

время ожидания какого-нибудь официальногособрания. Времяпрепровождение всегда социальнозапрограммировано: говоритьв это время можнолишьв определенном стилеи только на допустимыетемы. Основная цель этого типа общения —структурирование времени не только радиподдержания приятельских отношений, нои отчастисоциальный отбор, когда человек ищет новыеполезные знакомства

и связи.

4. Совместная деятельность —взаимодействие между людьми на работе, целью которого, прежде всего, является эффективное выполнение поставленной задачи.

5. Игры. Берн считает их наиболее сложнымтипом общения, так какв играх каждая сторона

неосознанно старается достичь превосходства над другойи получить вознаграждение. Основнаяотличительная особенность игр — скрытая мотивацияих участников. Берн полагает, что важные

социальные контакты чаще всего протекают как игры,а сами игры составляют весьма значительную часть

человеческого общения.

6. За игрой следует второй пограничный случай— близость, замыкающий ряд способовструктурирования времени. Двустороннюю близостьможно определить как свободное от игр общение,предполагающее теплое заинтересованное отношениемежду людьми, исключающее извлечение выгоды. Настоящая близость начинается тогда, когдасоциальные схемы, скрытые мотивыи ограниченияотходят на задний план.

Еще одна классификация социальных ситуацийразличает три уровня общенияв зависимости отстепени личностной вовлеченности участниковвпреобразование отношений (см.: ГоловахаЕ.И.,ПанинаИ.В. Психология человеческоговзаимопонимания. Киев, 1989).

На социально-ролевом уровне контактыограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приемевофициальном учреждении. Основной принципвзаимоотношений на этом уровне — знаниеиреализация норми требований социальной средыучастниками взаимодействия. Коммуникация приэтом носит, как правило, анонимный характернезависимо от того, происходит она междунезнакомыми, знакомыми или близкими людьми.

На деловом уровне людей объединяют интересыделаи совместная деятельность, направленная надостижение общих целей. Основной принципделовых взаимоотношений — рациональность, поиск

средств повышения эффективности сотрудничества.Партнеры при этом оцениваются не как уникальные,

неповторимые личности, ас точки зрения того,насколько хорошо они могут выполнитьпоставленные перед ними задачи, т.е. оцениваются ихфункциональные качества. Соответственно общениеявляется психологически отстраненным.

Интимно-личностный уровень характеризуетсяособой психологической близостью. На этом уровнецелью участников коммуникации являетсяудовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Основной принцип такогообщения — эмпатия, доверительность.

Каждый уровень общения предполагаетиспользование соответствующих только ему моделейповедения, глубины взаимопонимания, согласияисопереживания, способов взаимодействия партнеров.

Среди типичных социальных ситуаций межличностного взаимодействия следует выделить такназываемые трудные, или стрессовые. Стрессоваяситуация — это ситуация, которая становится длячеловека, переживающего или воспринимающего ее,причиной стресса или тревоги. М. Аргайл приводит, в частности, следующее определение: «Даннаяситуация заставляет вас чувствовать тревогу илидискомфорт либо потому, что вы не знаете, какпоступить, либо потому, что она заставляет вас испытать чувства страха, смущения или неловкости»

В качестве стрессовых определены следующие ситуации межличностного взаимодействия:

1) ситуации неодобрения или критики состороны других;

2) ситуации публичного выступленияисоциальной активности;

3) ситуации конфронтациии выражениянедовольства;

4) ситуации сексуального контакта;

5) ситуации конфликта или отвержения состороны родителей;

6) ситуации утраты близкого человека илизначимых отношений.

Источники беспокойстваи тревожностивданных ситуациях могут быть связаны какссубъективными состояниями участниковкоммуникации, такис параметрами самой ситуации.

Стресс могут вызывать жесткость или, напротив,неясность, неопределенность правил, которые нужно

соблюдать. Некоторые ситуации оказываютсясложными, поскольку требуют знания концептов,специфических для этих ситуаций. Примерами могутслужить дебаты, аукционы, похороны, драки (борьба),имеющие четкие концепты, которые нужно понять,чтобы участвоватьв них успешно.

Ситуации,предполагающие соблюдение определенныхритуалов, оцениваются как трудныев том случае,

если люди не знакомыс последствиями, значениемили целями ритуализованных актов или не знают, как

представить себя или оценить свое собственноеповедение.

Таким образом, важнейшим условиеммежличностной коммуникации является способность человека выделять типичные социальные ситуацииисоответствующими действиями конструировать своеповедение.

Дата добавления: 2015-09-18 | Просмотры: 1174 | Нарушение авторских прав