 |
|
АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология |
Опросник «Профессиональное выгорание»(Водопьянова Н.Н., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб., 2005.)
Данная методика была разработана на основе модели К.Маслач и С.Джексон. В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности, состоит он из 3 субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы оцениваются по 7-балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда (6 баллов). Эмоциональное истощение – основная составляющая «профессионального выгорания»; проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения, утрате интереса к окружающему, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, проявляются симптомы депрессии, вспышки гнева, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы. Эмоциональное истощение имеет три уровня: низкий уровень (L) от 0 до 15 баллов, средний уровень (М) от 16 до 24 баллов и высокий (Н) – 25 и больше. Деперсонализация (пер. с англ. depersonalization) – дегуманизация (обесценивание) – представляет собой тенденцию развивать негативное бездушное, циничное отношение к реципиентам к их чувствам и переживаниям. Контакты становятся обезличенными и формальными: потеря чувства к близким людям, снижение эмпатии – отзывчивости, соучастия. Возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое со временем вырывается наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций. Деперсонализация имеет три уровня: низкий уровень (L) от 0 до 5 баллов, средний уровень (М) от 6 до 10 баллов и высокий (Н) – 11 и больше. Редукция персональных достижений (пер. с англ. reducel personal accomplishment) — уменьшение или упрощение действий, связанных с трудовой деятельностью. Проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе, снижение значимости достигнутых результатов собственного труда.Редукция персональных достижений имеет три уровня: низкий уровень (L) 37 баллов и больше, средний уровень (М) от 36 до 31 балла и высокий (Н) – 30 баллов и меньше. Существуют варианты опросника для разных профессиональных групп. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие – по шкале персональных достижений. Инструкция. Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, бывают ли у вас такие мысли или чувства. На бланке ответов обозначьте, как часто вы испытываете те или иные переживания. Позиция «0» - никогда; позиция «6» - ежедневно. Для этого зачеркните или обведите кружочком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства. Бланк для ответов
Ф.И.О.________________________________________________Возраст______ Профессия/должность_______________________________________________ Стаж работы в данной должности _____________________________________
Опросник ПВ для инженерно-технических работников 1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошен ным(ой). 2. К концу рабочей недели я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу. 4. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 5. Меня раздражают подчиненные, которые жалуются или высказывают свои претензии (недовольство). 6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой) человеком*. 7. При разговоре с агрессивными и конфликтными работниками я умею договориться и избежать конфликтов. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я легко могу повлиять на продуктивность работы моих подчиненных. 10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) в отношениях с подчиненными. 11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13. У меня все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. Мне безразлично, что происходит с моими подчиненными. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе. 18. Я легко общаюсь на работе со всеми (подчиненными, коллегами, техническим персоналом) независимо от их амбиций, эмоционального состояния и манеры общения. 19. Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями). 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я смогу еще много сделать в своей жизни. 22. Я проявляю к подчиненным больше внимания и заботы, чем получаю от них признательности и благодарности.
Опросник ПВ для коммерческого персонала 1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой). 2. К концу рабочей недели я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу. 4. Я хорошо чувствую душевные переживания тех, с кем я работаю (партнеры, клиенты), и это помогает в переговорах по торговым сделкам (реализации продукта). 5. Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) те люди, с кем мне приходится работать. 6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*. 7. Я умею находить правильное решение в сложных (конфликтных) ситуациях. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я оказываю позитивное влияние на продуктивность работы сотрудников нашей фирмы (моих подчиненных и коллег). 10. В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным(ой) и бесчувственным(ой) по отношению к тем, с кем мне приходится работать. 11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13. У меня все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с сотрудниками (или клиентами) до минимума. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе или в общении с клиентами. 18. Я легко (без напряжения) общаюсь с людьми независимо от их социального статуса (положения), возраста и характера. 19. Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями). 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я смогу еще много сделать в своей жизни. 22. Люди, с кем я работаю (начальство, подчиненные, коллеги), перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Опросник ПВ для продавцов 1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой). 2. К концу рабочей недели я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу. 4. Я хорошо разбираюсь в интересах и потребностях покупателей и всегда могу заинтересовать их ассортиментом товаров отдела, в котором я работаю. 5. Мне безразличны те люди, с которыми я работаю. 6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*. 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я могу повлиять на выбор товаров покупателями и на их желание приобрести товары. 10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) по отношению к тем, с кем работаю. 11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13. У меня все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. На рабочем месте я предпочитаю формальное общение с покупателями (или с коллегами), без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе. 18. Я легко (с удовольствием) общаюсь с покупателями независимо от их возраста, характера и внешнего вида. 19. Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями в моей жизни). 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я смогу еще много сделать в своей жизни. 22. Люди, с кем я работаю (коллеги, покупатели), любят перекладывать на меня свои проблемы, обязанности, невзгоды или свое раздражение. Они слишком много требуют от меня.
Опросник ПВ для сотрудников правоохранительных органов 1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой) и раздраженным(ой). 2. К концу рабочей недели я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу. 4. Результаты моей работы не соответствуют тем усилиям, которые я затрачиваю каждый день. 5. Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) те люди, с кем мне приходится работать. 6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*. 7. Я умею находить правильное решение в сложных (экстремальных) ситуациях. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я оказываю позитивное влияние на продуктивность работы сотрудников нашей организации (моих подчиненных и коллег). 10. В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным(ой) и бесчувственным(ой) по отношению к тем, с кем мне приходится работать. 11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13. У меня все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с сотрудниками до минимума. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе. 18. Я без напряжения и раздражительности общаюсь с правонарушителями независимо от их социального статуса (положения), пола, возраста и характера. 19. Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями). 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я смогу еще много сделать в своей жизни. 22. Люди, с кем я работаю (начальство, подчиненные, коллеги), перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Опросник ПВ для медицинских работников 1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой). 2. К концу рабочей недели я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу. 4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты, и использую это для более успешного лечения. 5. Я общаюсь с моими пациентами (больными) только формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума. 6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*. 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с больными и их родственниками. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение больных (пациентов). 10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) по отношению к больным. 11. Как правило, окружающие меня люди слишком много требуют от меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13. У меня все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. Бывает, мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими больными. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими больными. 18. Я легко общаюсь с больными и их родственниками независимо от их социального статуса и характера. 19. Я многое успеваю сделать за день. 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я смогу еще много сделать в своей жизни. 22. Больные, как правило, неблагодарные люди.
Опросник ПВ для консультантов фонда социальной защиты 1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой). 2. К концу рабочей недели я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу. 4. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 5. Меня раздражают клиенты, которые долго и много говорят о страхах быть обманутым нашим фондом. 6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*. 7. При разговоре с агрессивными клиентами я умею находить нужные слова, снижающие их агрессию и оскорбления. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Мне нравится успокаивать недоверчивых клиентов и помогать им. 10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) по отношению к клиентам. 11. Клиенты, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13. У меня все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. Мне безразлично, что думают и чувствуют клиенты. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и доверия в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими учениками. 18. По телефону я разговариваю без напряжения с любыми клиентами независимо от их амбиций, эмоционального состояния и культуры общения. 19. Я доволен (довольна) своими жизненными успехами (достижениями). 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я смогу еще много сделать в своей жизни. 22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности.
Опросник ПВ для учителей (составитель Л.Б. Морозова) 1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой). 2. К концу рабочей недели я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу. 4. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 5. Я общаюсь с моими учениками (коллегами) только формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с ними до минимума. 6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*. 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с учениками и их родителями. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я могу продуктивно влиять на продуктивность учебной деятельности учеников. 10. В последнее время я стал(а) более отстраненным(ой) и бесчувственным(ой) по отношению к тем, с кем мне приходится работать. 11. Ученики, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня. 12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление. 13. У меня все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. Мне безразлично, что думают и чувствуют ученики. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и доверия при встрече с учеником (родителем). 18. Я без напряжения и раздражительности общаюсь с любыми учениками независимо от их пола, возраста и характера. 19. Я многое успеваю сделать за день. 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я смогу еще много сделать в своей жизни. 22. Я проявляю к ученикам больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности. Ключ опросника ПВ
* Отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке, т.е. «ежедневно» соответствует нулевому значению.
Оценка уровней выгорания (данные российской выборки)
Технология оценки степени выгорания на основе фазовой модели Для оценки степени выгорания предлагается следующая последовательность действий. 1. Получить первичные данные с помощью соответствующего варианта опросника ПВ. 2. С помощью ключа подсчитать значения трех субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция персональных достижений). 3. Произвести оценку уровня выгорания (L, M, H) по каждому фактору, используя таблицу «Оценка уровней выгорания». 4. Пользуясь таблицей фазовой модели выгорания по российской выборке, определить фазу и степень выгорания. Первые три фазы соответствуют низкой степени выгорания, 4-5-я фазы характеризуют среднюю степень выгорания, 6-8-я фазы – высокую.
Фазовая модель синдрома профессионального выгорания (российская выборка)
Дата добавления: 2015-09-18 | Просмотры: 3210 | Нарушение авторских прав |