АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Эмоциональный интеллект

отмечать чувства другого человека и составляет главный дефи-цит эмоционального интеллекта и прискорбный недостаток с точки зрения того, что означает быть человеком. Как бы там ни было, взаимопонимание, основа заботы, возникает в результа­те эмоциональной настроенности, благодаря способности к эмпатии.

Эта способность — умение распознать, что чувствует дру­гой человек, — проявляется в великом множестве сфер жизни, от торговли и управления до любовной связи и отцовства и ма­теринства, до сострадания и политической деятельности. Не­достаток эмпатии тоже бывает заметным. Ее полное отсутствие наблюдается у преступников-психопатов, насильников и лиц, покушающихся на растление детей.

Человеческие эмоции редко бывают облечены в слова; го­раздо чаще они выражаются с помощью иных сигналов. Клю­чом к интуитивному постижению чувств другого человека слу­жит способность расшифровывать информацию, передавае­мую невербальными путями: интонацию голоса, жест, выра­жение лица и тому подобное. Пожалуй, самый большой объем исследований способности людей считывать такую невербаль­ную информацию выполнен психологом из Гарвардского уни­верситета Робертом Розенталем и его студентами. Розенталь разработал тест на эмпатию (определение профиля невербаль­ной чувствительности) — серию видеозаписей молодой жен­щины, выражающей различные чувства — от отвращения до материнской любви. Сцены, заснятые на видеопленку, охва­тывали широкий диапазон проявлений эмоций и действий — от вызванного ревностью приступа ярости до просьбы о про­щении, от изъявления благодарности до обольщения. Видео­записи были отредактированы так, что в каждом создаваемом ею образе систематически исключались один или более кана­лов невербальной коммуникации; например, в дополнение к заглушённым словам в одних сценах блокировались все ос­тальные сигналы, кроме выражения лица. В других показыва­лись только телодвижения и так далее, по всем главным не­вербальным каналам коммуникации, так что зрителям при­ходилось распознавать эмоции по тому или иному конкрет­ному невербальному сигналу.

Дэниел Гоулллан

Как показали результаты исследования с привлечением более семи тысяч добровольцев из США и еще восемнадцати стран, способность распознавать чувства по невербальной ин­формации давала такие преимущества, как лучшая эмоциональ­ная адаптированность, большая популярность у окружающих и большая общительность, а также — что, вероятно, вполне оправданно, — и большая чувствительность. Кстати сказать, женщины в этом виде эмпатии в принципе проявили себя луч­ше мужчин. Причем у людей, чьи показатели улучшались за те сорок пять минут, в течение которых проводился тест, — сви­детельство того, что у них есть талант к развитию эмпатических навыков, — отношения с противоположным полом складыва­лись гораздо лучше. А значит, эмпатия, как оказалось, делает жизнь более романтичной.

Если говорить о результатах изучения остальных компонен­тов эмоционального интеллекта, то обнаружилась только не­существенная зависимость между оценками остроты эмпати­ческой чувствительности и оценками по результатам теста ака­демических способностей или коэффициентом умственного развития, а также тестов школьных достижений. Тот факт, что эмпатия не зависит от способности к учебе, подтвердился при тестировании согласно одному из вариантов профиля невер­бальной чувствительности, разработанному специально для детей. Из 1011 детей, принявших участие в эксперименте, те, кто проявил способность «считывать» чувства других невербаль­ным путем, пользовались в своих школах наибольшей популяр­ностью и отличались самой высокой эмоциональной стабиль­ностью. Они также лучше успевали в школе, несмотря на то что их средний коэффициент умственного развития не превышал коэффициент умственного развития детей, менее способных к расшифровке невербальной информации, доказывая тем са­мым, что овладение искусством эмпатии помогает повысить успехи в учебе (или просто заставляет учителей относиться к ним с большей симпатией).

Способ выражения рационального ума заключается в сло­вах, ну, а эмоции всегда выражаются невербальными средства­ми. В самом деле, если слова человека не согласуются с тем, что

Эмоциональный интеллект

передается посредством тона его голоса, жестов или других не­вербальных сигналов, эмоциональная истина заключается в том, как он говорит, а не в том, что он высказывает. Одно прак­тическое правило, использованное в исследованиях общения, состоит в том, что более 90 процентов информации передается невербальным способом. Такого рода сообщения, например, когда в голосе проскальзывает тревога или в быстрых жестах раздражение, почти всегда воспринимают на подсознательном уровне, не обращая особого внимания на характер сообщения, а просто безмолвно принимая и реагируя на него. Навыки, по­зволяющие нам делать это хорошо или плохо, также большей частью приобретаются без слов.

Дата добавления: 2015-09-03 | Просмотры: 655 | Нарушение авторских прав