АкушерствоАнатомияАнестезиологияВакцинопрофилактикаВалеологияВетеринарияГигиенаЗаболеванияИммунологияКардиологияНеврологияНефрологияОнкологияОториноларингологияОфтальмологияПаразитологияПедиатрияПервая помощьПсихиатрияПульмонологияРеанимацияРевматологияСтоматологияТерапияТоксикологияТравматологияУрологияФармакологияФармацевтикаФизиотерапияФтизиатрияХирургияЭндокринологияЭпидемиология

Скрининг пациентов для оказания срочной помощи

Прочитайте:
  1. I. Первым (и главным) принципом оказания первой помощи при ранениях нижней конечности является остановка кровотечения любым доступным на данный момент способом.
  2. I. Показания
  3. I. Поэтому первым (и главным) принципом оказания первой помощи при ранениях является остановка кровотечения любым доступным на данный момент способом.
  4. II. Оказание лечебной и профилактической помощи на 1 этапе в ЛПУ
  5. III. Медицинская психология; лечение психических расстройств; организация психиатрической помощи.
  6. III. ОТБОР И ПОДГОТОВКА ПАЦИЕНТОВ ДЛЯ ЛЕЧЕНИЯ
  7. III. После этого раненую конечность лучше всего зафиксировать, например, подвесив на косынке или при помощи шин, что является третьим принципом оказания помощи при ранениях.
  8. V Оказание экстренной и скорой неотложной помощи на догоспитальном этапе в акушерстве и гинекологии врачом общей практики
  9. VI. Оказание первой помощи при других неотложных состояниях.
  10. VII. 1. Показания к использованию режимов лечения второго ряда

Сотрудник, отвечающий на звонок пациента, должен вежливо по­приветствовать его. Например такое приветствие, как: «Алло. Офис доктора Джексона С Вами говорит Сюзан. Чем я могу Вам по­мочь?» предрасполагает к продолжению беседы. Стоматологичес­кий офис и его персонал существуют для оказания стоматологи­ческой помощи пациентам. Фраза «Чем я могу Вам помочь?» выражает заботливое отношение к пациенту и его проблемам. На­оборот, ответ: «Офис доктора, не вешайте трубку» может вызвать негативную реакцию со стороны пациента. Если персонал, отвеча­ющий на телефонные звонки, настолько занят, что даже не в со­стоянии вникнуть в проблему звонящего, это говорит о возмож­ной необходимости расширения штатного расписания. Совершенно другую проблему представляют пациенты, лично явившиеся в офис за неотложной помощью в первый раз. Часто эти пациенты отме­чают, что мучались от боли всю ночь. Их терпение истощилось, устойчивость к боли уменьшилась, и они вынуждены прибегнуть к помощи специалиста.

Чтобы оценить неотложность проблем пациента при первом кон­такте, по телефонному звонку или лично, необходимо провести стан-


 

Экстренная помощь в стоматологии


дартную процедуру для получения данных о пациенте Для этой цечи используется карточка первичного учета больного (рис 15-1) Исполь­зование этой карточки при первом общении с больным помогает про­вести различие между истинной неотложностью состояния и обычной срочностью оказания стоматологической помощи

Рисунок 15-1.

Форма заполняемая при первом посещении помогает собрать ичфорздацию о пациен­те, который впервые обратился в офис по телефону или лично Это помогает персоналу при определении нуждаемости пациента в лечении


 

Глава 15 Офисное обслуживание пациентов


Первые два вопроса в карточке служат только для информационных целей Ответ на третий вопрос выявляет главную жалобу пациента, его восприятие существующей проблемы и ее важность Ответ на четвер­тый вопрос еще более важен для разграничения истинной неотложно­сти и простой необходимости в помощи стоматолога Наличие травмы, кровотечения, припухлости или повышения температуры тела с болью или без нее указывает на то, что пациент должен быть осмотрен как можно скорее Наличие боли может говорить как об истинной неотлож­ности состояния, так и о простой срочности Стоматологом могут быть выявлены и другие состояния, требующие как можно более скорого оказания специализированной помощи

Ответ на пятый вопрос позволяет определить давность существова­ния проблемы Так например, пациент с поломанным протезом или дефектом пломбы в течение 3 недель оценивается, как не нуждающий­ся в неотложной помощи И наоборот, если пациент жалуется на не­давно возникшие боль, припухлость и повышение температуры тела, его следует рассматривать как требующего неотложной помощи Паци­енты, эпизодически обращающиеся за стоматологической помощью, выявляются при помощи ответа на б вопрос Пациенты этой категории обычно имеют плохое состояние здоровья с точки зрения стоматолога и при проведении им длительной терапии следует изменить схему ле­чения Седьмой вопрос помогает установить, у кого из врачей в после­дний раз лечился больяой и будет ли он постоянным пациентом

Вопрос 8 выявляет пациентов, имеющих сложности с посещением стоматолога из-за проблем со своим рабочим графиком или по завися­щим от персонала обстоятельствам. Этот же вопрос помогает выявить пациентов, которых устроит любое время для посещения Наличие та­ких пациентов может быть полезным при необходимости внесения сроч­ных изменений в рабочий график врача Ответ на 9 вопрос помогает выяснить, почему пациент для обращения выбрал именно Ваш офис Ответ может быть таким «Мой стоматолог в Атланте, доктор Браун, посоветовал мне позвонить в этот офис, когда я буду находиться в Вашем районе Он говорил, что знает доктора как отличного специали­ста» или таким «Я обзвонил семь офисов по телефонной книге, и Вы первые, кто согласился меня принять» Лучше знать, с чего начнутся Ваши взаимоотношения с пациентом, с хорошего или плохого

Основываясь на полученной информации, опрашивающий мо­жет определить очередность приема пациента в десятом разделе пер­вичной карточки. Десятый раздел также позволяет суммировать (обоб­щить) данные, полученные при первичном звонке или посещении пациента

Результаты опроса должны быть сохранены или внесены в компь­ютер Важно знать суть проблемы, с которой обращался пациент Иног­да необходимо пересмотреть частоту звонков и случаев личного обра­щения пациентов, требующих неотложной помощи, с целью выделения времени в дневном расписании для обслуживания этой категории больных


412 Экстренная помощь в стоматологии


Дата добавления: 2015-02-05 | Просмотры: 681 | Нарушение авторских прав



1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 | 81 | 82 | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | 88 | 89 | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | 95 | 96 | 97 | 98 | 99 | 100 | 101 | 102 | 103 | 104 | 105 | 106 | 107 | 108 | 109 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 | 116 | 117 | 118 | 119 | 120 | 121 | 122 | 123 | 124 | 125 | 126 | 127 | 128 | 129 | 130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 | 139 | 140 | 141 | 142 | 143 | 144 | 145 | 146 | 147 | 148 | 149 | 150 | 151 | 152 | 153 | 154 | 155 | 156 | 157 | 158 | 159 | 160 | 161 | 162 | 163 | 164 | 165 | 166 | 167 | 168 | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 | 174 | 175 | 176 | 177 | 178 | 179 | 180 | 181 | 182 | 183 | 184 | 185 | 186 | 187 | 188 | 189 | 190 | 191 | 192 | 193 | 194 | 195 | 196 | 197 | 198 | 199 | 200 | 201 | 202 | 203 | 204 | 205 | 206 | 207 | 208 | 209 | 210 | 211 | 212 | 213 | 214 | 215 | 216 | 217 | 218 | 219 | 220 | 221 | 222 | 223 | 224 | 225 | 226 | 227 | 228 | 229 | 230 | 231 | 232 | 233 | 234 | 235 | 236 | 237 | 238 | 239 | 240 | 241 | 242 | 243 | 244 | 245 | 246 | 247 | 248 | 249 | 250 | 251 | 252 | 253 | 254 | 255 | 256 | 257 |



При использовании материала ссылка на сайт medlec.org обязательна! (0.003 сек.)